[pt] Este estudo tem como objetivo identificar, descrever e compreender o processo estratégico de constituição de uma área de gestão de mudanças em um projeto para a implementação do SAP, tipo de ERP (sistema de planejamento de recursos empresariais), em uma grande empresa do setor de mineração. Para isso, foram realizadas entrevistas com onze gestores integrantes do projeto. Além disso, analisaram-se os documentos dos projetos anteriores de implementação do SAP na empresa e os documentos referentes ao projeto atual. Utilizou-se a metodologia de análise de discurso, que permitiu a criação de seis categorias de análise, quais sejam: (1) Importância do projeto; (2) Fatores de sucesso; (3) Importância da área de gestão de mudança; (4) Ondas de implementações; (5) Criação da área de gestão de mudança e (6) Lidando com a mudança. Os resultados alcançados a partir da análise dos discursos nos permitem identificar que a falta de envolvimento da liderança nos projetos anteriores (ou um envolvimento apenas superficial), a terceirização parcial ou total de algumas atividades para a empresa implementadora (caso da gestão da mudança), o não envolvimento e o não entendimento da importância do projeto pelas áreas de negócio da empresa foram fatores-chave para a decisão de constituição de uma área específica de gestão de mudanças, formada por empregados da empresa, além de outras modificações estratégicas realizadas no projeto atual. / [en] The objective of the present study is to identify, describe and understand the strategic process of constitution of a Change Management department for the SAP, type of ERP (Enterprise Resource Planning System), implementation project of a major company of the mining sector. Thereunto, eleven managers of the project were interviewed. Also, documents from other SAP implementation projects held by this same company and documents from the current project were analyzed. The Speech Analysis methodology was adopted, which allowed the creation of six analysis categories: (1) Importance of the project; (2) Success factors; (3) Importance of the change management department; (4) Implementation phases; (5) Change management department creation process and (6) Dealing with the change. The results achieved by the interviews analysis suggest that the lack of involvement of the leadership on the previous projects; the complete or partial outsourcing of some activities (i.e. Change management) for a third party service provider and the misunderstanding of the importance of the project by some company’s business units were key factors for the decision of constituting a specific Change management department made of the own company’s employees, besides other strategic changes done on the current project.

[pt] Esta dissertação analisa o gerenciamento cultural ao longo do ciclo de vida de uma organização. Para tanto, foi feito um estudo de caso da TIM Brasil - Telecom Itália Mobile Brasil, empresa do mercado de telecomunicações brasileiro, criada em 2002. Com base em uma análise qualitativa, neste trabalho foi analisado o posicionamento da TIM Brasil em suas diferentes fases de vida segundo algumas tipologias culturais identificadas na literatura, e ressaltado o papel do mercado e dos clientes ao longos deste processo. O resultado deste estudo reforça a literatura sobre o tema referente a questão da forte correlação entre cultura e ciclo de vida, evidenciando a importância de algumas variáveis como: processo de comunicação, estrutura de poder e processo decisório no gerenciamento da mudança organizacional. / [en] This essay focuses on analyzing the cultural management through the organization life cycle. To reach this goal a thorough research was conducted involving a case study of TIM Brasil - Telecom Itália Mobile Brasil, a company of the Brazilian telecommunications market, created in 2002. On the basis of a qualitative analysis, in this work was analyzed the positioning of the TIM Brasil in its different phases of life according to some cultural typologies identified in literature, and salient the paper of the market and the customers to the long ones of this process. The result of this study strengthens literature on the referring subject in the question of the strong correlation between culture and cycle of life, evidencing the importance of some variable as: process of communication, power structure and decision process in the management of the organizational change.

[pt] Esta dissertação tem por objetivo compreender o processo de gerenciamento cultural de uma organização que mudou sua natureza jurídica, analisando seu impacto na estratégia e no desempenho organizacional. Para atingir este objetivo foi realizada uma pesquisa exploratória, explicativa e descritiva através do estudo de caso da Embraer - Empresa Brasileira de Aeronáutica, que após a sua privatização em 1994 obteve significativa mudança em seu desempenho. Com base em uma análise qualitativa, este trabalho comparou algumas tipologias culturais identificadas na literatura,com dados primários e secundários levantados através de pesquisa documental e entrevistas estruturadas. O resultado deste estudo reforça a literatura existente que indica forte correlação entre cultura, estratégia e desempenho,evidenciando a importância de algumas variáveis como: processo de comunicação, estrutura de poder, processo decisório, dentre outros, no gerenciamento da mudança organizacional. / [en] This essay focuses on understanding the culture of an organization that has been through a changing process. It analyses the impact of this culture in the organizational performance. To reach this goal a thorough research was conducted involving a case study. Embraer, Empresa Brasileira de Aeronáutica, went through a privatization process and it was used as the focus of this study. The research was based on a bibliographical survey to build a theoretical chart about the relevant topics of the study. Furthermore, documental research and interviews helped on the survey of the current situation and also helped on the understanding of the dimensions that were most affected in the changing process. This data was surveyed in a qualitative way. The conclusion of this study shows the importance of the culture management in order to achieve new corporate goals, showing the most important variables in the process, as well as the way to align them to the new strategies in order to improve performance.

[pt] Esta dissertação analisa o gerenciamento cultural ao longo do ciclo de vida de uma organização familiar. Para tanto, foi feito um estudo de caso do Tex Mex Restaurante, uma pequena cadeia brasileira de restaurantes mexicanos, uma empresa familiar fundada no Rio de Janeiro em 1996 que atualmente tem três restaurantes próprios e um franqueado. Com base em uma pesquisa qualitativa, neste trabalho foi analisado o posicionamento do Tex Mex Restaurante ao longo de sua história segundo algumas tipologias culturais identificadas na literatura. O resultado deste estudo reforça a literatura sobre o tema referente a questão da forte correlação entre cultura e ciclo de vida, evidenciando a importância de algumas variáveis como: processo de comunicação, estrutura de poder e processo decisório no gerenciamento da mudança organizacional e no alinhamento de novas estratégias de desenvolvimento corporativo com a cultura familiar. / [en] This essay focuses on analyzing the cultural management of a small family business through the organization life cycle. To reach this goal a thorough research was conducted involving a case study of a small family business founded in 1996, Rio de Janeiro, currently with three stores and one franchise: Tex Mex Restaurant. On the basis of a qualitative analysis, in this work the positioning of the company was analyzed during its existence, according to some cultural typologies identified in current literature. The result of this study strengthens literature on the referring subject analyzed and its strong correlation between organizational culture and organizational life cycle, evidencing the importance of some variables as: process of communication, power structure and decision process in the management of the organizational change.

[pt] O objetivo central deste trabalho é analisar como as características particulares de uma cultura organizacional podem impactar no desempenho de uma empresa familiar. A sua motivação e relevância têm origem na falácia de que as empresas familiares apresentam desempenhos inferiores aos obtidos pelas empresas profissionalizadas e que, portanto, estariam sempre fadadas a fracassar. Com base em uma revisão da literatura a respeito de cultura, cultura organizacional, características de uma cultura organizacional, sua evolução e tipologias e, principalmente, em trabalhos recentes sobre empresas familiares e suas características particulares, formou-se uma base teórica para atingir o objetivo mencionado. Visando analisar o problema sob uma perspectiva gerencial e utilizando a metodologia de estudo de caso único, foi selecionada para análise e pesquisa a empresa Ceras Johnson Ltda. A Johnson, uma empresa familiar centenária, é líder em quase todas as categorias em que atua, principalmente nos setores de higiene e limpeza (consumo). Tal indústria é extremamente competitiva, impondo um forte dinamismo às empresas que dela participam. Além de uma pesquisa documental para a caracterização da cultura da Ceras Johnson e avaliação das suas características especiais ligadas à sua origem familiar, a pesquisa de campo foi composta por entrevistas com o corpo da alta gerência da empresa para identificar a visão da liderança a respeito das características culturais da companhia e como estes gestores vinculam tais características aos resultados obtidos nos últimos anos. A conclusão da análise do referencial teórico e do estudo de caso possibilitaram rejeitar a premissa de que o desempenho de uma empresa familiar é inferior ao desempenho de empresas profissionalizadas por razões culturais, proporcionando o desenvolvimento de diretrizes e políticas que irão auxiliar os gestores daquela a entender o que pode contribuir ou não para o desenvolvimento de suas organizações. / [en] The main objective of this research is to analyze how specific characteristics of an organizational culture can impact the performance of an family enterprise. The motivation and importance of this work comes from the fallacy that family companies present lower performance than professional ones, so they will always fail. Supported by a literature revision on culture, organizational cultures, organizational culture characteristics, its evolution and typologies and mainly on recent works about family companies and their specific characteristics, a theoretical basis was built to get the mentioned objective. In order to analyze the problem under a managerial perspective and adopting a case study methodology, the company Ceras Johnson Ltda. was chosen to analysis and research. Johnson, one century family company, is leader in almost all categories in which it involved, that is mainly commercializing hygienic and cleaning products. This business industry is extremely competitive, imposing a strong dynamism to the companies that take part of it. Besides of a documental research to the characterization of the Ceras Johnson s culture and evaluation of its particular characteristics linked to its familiar origin, the field research consisted of interviews with managerial level employees. These interviews tried to identify the leader s vision about the cultural characteristics of the company and how these leaders link them to the latest results. The analysis of the theoretical basis and the case study made possible to reject the premise that the performance of a family business is lower than the performance of professional companies because of cultural reasons. As a conclusion, the present study will stimulate the development of policies and rules that will help leaders to understand what may contribute or not to the development of their companies.

[pt] A presente dissertação tem como propósito analisar o gerenciamento cultural e o impacto no desempenho organizacional de uma organização de 145 anos, com 68 mil funcionários, que representa o maior agente financeiro do Brasil de fomento ao desenvolvimento urbano, nos segmentos de habitação, saneamento e infra-estrutura, na administração de fundos, e em programas e serviços de caráter social. A posição da empresa no mercado nacional e principalmente sua trajetória, passando por uma crise de confiança e resultados, com motivos internos e externos, até a recuperação recente de seus resultados associada ao ambiente do mercado financeiro, vem apresentando constantes alterações, principalmente devido às mudanças no cenário econômico que foi responsável pela significativa mudança organizacional. Neste estudo foi feita uma análise qualitativa de questionários semi-estruturados,discursos presidenciais,e entrevistas individuais, segundo tipologias culturais e modelos propostos por Chow et al. e Gordon. Conclui-se que a organização passou a ter um planejamento estratégico mais voltado para o mercado e seus clientes, reforçando a premissa de que existe uma forte correlação entre cultura, estratégia e desempenho, e evidenciando a importância de algumas variáveis como: processo de comunicação, estrutura de poder e processo decisório no gerenciamento da mudança organizacional. / [en] This dissertation has as objective to analyze the cultural management and the impact on the organizational performance of a 145 year old organization, which with 68.000 employees represents the largest Brazilian financial agent. This organization fosters the urban development in real state, sanitation, infrastructure, funds administration and in social programs and services. The position the company holds in the national market and mainly its history through liability crisis and its results with internal and external reasons until its recent result recovery is associated with the financial market environment. This position has been showing constant alterations mainly due to the financial setting changes that have been responsible for the significant organizational changes. In this study, a qualitative analysis has been done on semi-structured questionnaires, presidential speeches and individual interviews according to cultural and proposed models by Chow and Al Gordon. It has been concluded that the organization has adopted a strategic planning more focused on the market and on the clients emphasizing the idea that there is a strong correlation among culture, strategy and performance and making more evident the importance of some variables such as combination process, power structure and decision process and the management of the organizational changes.

[pt] Este trabalho tem como objetivo analisar a aplicação de storytelling pela liderança e compreender o papel desta ferramenta na disseminação e internalização dos valores organizacionais. A partir da revisão da literatura de storytelling, cultura e liderança organizacional foi realizado um estudo de caso de uma empresa privada do segmento marítimo, portuário e logístico. A pesquisa qualitativa coletou dados secundários referentes a história da organização e dados primários a partir de entrevistas semiestruturadas com quinze líderes escolhidos por conveniência e acessibilidade. Identificamos que todos os líderes entrevistados utilizam o storytelling - em maior ou menor proporção - entretanto, a grande maioria não o faz de forma consciente ou estruturada. As principais utilizações do storytelling, no estudo de caso, foram para modificação de práticas ou comportamentos, internalização de valores organizacionais e motivação da equipe, utilizando-se de histórias reais seja da própria pessoa, seja de algum gestor de nível hierárquico superior e ferramentas de apoio, tais como vídeos e fotos. Verificou-se, também, que: (1) os gestores de negócio contam histórias relativas a própria organização enquanto os gestores do corporativo utilizam histórias pessoais ou de experiências passadas e que (2) mesmo em uma organização com um passado rico e um longo caminho de histórias organizacionais, muitos dos líderes não as conhecem ou não as utilizam em suas narrativas para com seus seguidores. Por fim, recomendou-se a instrução dos principais agentes de mudança, os líderes, sobre a ferramenta de storytelling e suas melhores formas de aplicação. / [en] The present work s purpose is to analyze the application of storytelling by leaders and to comprehend the role of this tool in the dissemination and internalization of organizational values. A case study of a private company in the maritime, port terminals and logistics industries has been done considering a detailed study regarding storytelling, organizational culture and leadership. The qualitative research had collected secondary data regarding the company s history and primary data from semi-structured interviews with fifteen leaders chosen for convenience and accessibility. We identify that all interviewed leaders use storytelling - to a greater or lesser extent - however, most of them do it so in an unconscious or structured way. The interviews have showed that the reasons mentioned for using storytelling are behavioral and practices change, internalization of organizational values and team motivation, and that the stories used are mostly based on facts, like their own stories, their superior s stories or other resources (inspirational videos and photographs). It was also found that: (1) business managers tell stories about the company itself while corporate managers tell personal stories or past experiences and (2) even in an organization with vast selection of stories itself, many of the leaders do not know them or use them in their narratives. Finally, this work ends its purpose with a recommendation for the company that was to train the main agents of change, the leaders, about the tool of storytelling and its best ways of application.

[pt] Este trabalho partiu da premissa de que uma das principais razões para o fracasso organizacional é o foco excessivo em questões tangíveis como criar novos produtos, ter eficiência operacional. A cultura organizacional é tida como importante, porém intangível e com uma relação demasiado indireta e imprevisível com o desempenho. Para contribuir em preencher essa lacuna, esse trabalho usou uma lente cultural para fazer uma análise comparativa de três estudos de caso de organizações de pequeno porte do setor de redes e segurança. Foi utilizado o modelo de cultura e efetividade de Denison para estudar o alinhamento estratégico cultural de cada organização. Foram realizadas 4 entrevistas em profundidade com os fundadores e gestores executivos, 21 entrevistas semi-estruturadas com os principais líderes e foi aplicado o questionário do autor. A análise dos resultados demonstrou uma dependência das organizações no seu fundador para sua adaptação ao ambiente. A missão foi clara apenas para lidar com a integração interna. Elas se demonstraram relativamente consistentes, com um envolvimento relacionado à tarefa e com uma baixa conexão com a dimensão estratégica. / [en] The starting point of this essay is the premise that one of the main reasons for organizational failure is the excessive focus on tangible questions, such as the development of new products and improvement of operational efficiency. Organizational culture is held as important, but intangible, and its relationship with performance is perceived as too indirect and unpredictable. To help to make more tangible this relation, it was used a cultural lens to make a comparative analysis of three case studies of small size organizations in the network and security sector. The Denison’s culture and effectiveness model was used to study the cultural alignment of each organization. Four in depth interviews were made with founders and executive managers, and twenty one semi-structured interviews with the main leaders. The author s survey was also applied to founders and executive managers. The analysis of the results demonstrated that the organizations have a great dependency on their founders to adapt to the environment. The mission statements were useful only to help deal with internal integration. The organizations were consistent, and with an involvement related mostly to organizational tasks and not so much with strategic dimension.

[pt] Partindo da premissa que as estratégias de remuneração são um dos importantes instrumentos que influenciam a cultura de uma organização, além de serem determinantes na atração e retenção de pessoas com qualificação adequada ao trabalho; esta pesquisa teve como objetivo analisar o alinhamento entre estratégias de remuneração e cultura organizacional para que a empresa atue com eficácia em um ambiente dinâmico e competitivo. Para tal, com base no referencial teórico sobre cultura organizacional e na tipologia cultural de Charles Handy, foram feitas entrevistas com o corpo diretivo e aplicados questionários aos gestores da Fundação Petros de Seguridade Social, fundo de previdência complementar fechado, criado inicialmente para garantir a aposentadoria complementar dos funcionários da Petrobras, que atua no mercado multipatrocinado e que desta forma, concorre com outras empresas do segmento na captação de novos participantes. Concluímos que é possível determinar estratégias de remuneração que se alinhem a cultura e auxilie a organização no alcance dos objetivos definidos. Também identificamos que a organização analisada necessita aumentar o componente variável de remuneração final, tornando-a fruto do atingimento de metas coletivas e individuais caso queira responder com competitividade às pressões do ambiente. / [en] Assuming that compensation strategies are one of the important instruments that influence the culture of an organization, and are crucial in attracting and retaining suitably qualified people to work, this study aimed to analyze the alignment between compensation strategies and organizational culture for the company to act effectively in a dynamic and competitive environment. To this end, based on the theoretical framework of organizational culture and the cultural typology of Charles Handy, interviews were conducted with the board of directors and questionnaires were administered to the managers of the Fundação Petros de Seguridade Social, a pension fund, initially created to ensure retirement supplement of Petrobras employees and currently operates in the multiemployer market, and thus competes with other companies in the sector by attracting new participants. We conclude that it is possible to determine compensation strategies that align the culture and help the organization in achieving defined organizational objectives. We also found that the analyzed organization needs to increase the variable component of final compensation, making it the fruit of the achievement of individual and collective goals in order to respond to competitive pressures from the environment.

[pt] A presente dissertação tem como propósito analisar o gerenciamento cultural e o impacto no desempenho organizacional de uma empresa que passou por um processo de privatização. Este estudo de caso refere-se a Embratel - Empresa Brasileira de Telecomunicações que, após a sua privatização em 1998, conferiu significativa mudança em seu desempenho. Com base em uma análise qualitativa, esta pesquisa buscou classificar a Embratel, antes e após a privatização, em algumas tipologias culturais identificadas na literatura, e pode-se concluir que ela passou a ter um planejamento estratégico mais voltado para o mercado e seus clientes. O resultado deste estudo reforça a premissa apresentada, pois indica forte correlação entre cultura, estratégia e desempenho, evidenciando a importância de algumas variáveis como: processo de comunicação, estrutura de poder e processo decisório no gerenciamento da mudança organizacional. / [en] This essays focuses on analysing the culture of an organization that has been through a privatization process. It analyses the impact of this culture in the organizational performance. To reach this goal a thorough research was conducted involving a case study. Embratel, Empresa Brasileira de Telecomunicação, went through a privatization process and it was used as the focus of this study. The conclusion of this study shows the importance of the culture management in order to achieve new corporate goals, showing the most important variables in the process, as well as the way to align them to the new strategies in order to improve performance.