[pt] Criados em 2001 na IBM, os Jams são iniciativas baseadas na plataforma WEB 2.0 (Internet) que têm como objetivo principal promover a inovação em toda a empresa através de brainstorming intensivo, conectando de poucas centenas até dezenas de milhares de funcionários, clientes e parceiros de negócios, ultrapassando as fronteiras organizacionais, funcionais ou geográficas e desenvolvendo ideias práticas em torno de negócios críticos ou questões empresariais urgentes. Representam uma oportunidade única de contribuição com suas ideias inovadoras, para pessoas através da colaboração social, compartilhando suas perspectivas e criando possibilidades para influenciar o futuro do negócio. Este estudo de caso visa analisar empiricamente como a Internet colaborativa pode ser um elemento de transformação do processo estratégico da IBM, descrevendo as intervenções dentro do contexto onde ocorreram, para o desenvolvimento de estratégias experimentais (formulação de estratégia empresarial por meio de redes sociais). Além de possibilitar melhorias na operação e catalisar uma mudança cultura para o estabelecimento de uma cultura baseada em confiança e inovação colaborativa entre os funcionários, verificou-se no estudo que os Jams fortalecem os sentimentos com relação às oportunidades existentes na organização, rompendo as barreiras da hierarquia e, sobretudo auxiliando a organização na definição e operacionalização dos valores, bem como, na priorização dos planos operacionais. / [en] Created in 2001 at IBM, the Jams are Web 2.0 platform (Internet) based initiatives which main objective is to promote innovation across the company through intensive brainstorming, connecting from a few hundred to tens of thousands of employees, customers and partners business beyond the organizational, geographic location or functional boundaries to develop practical ideas about urgent or critical business issues. They represent a unique opportunity to contribute with innovative ideas for people through social collaboration, sharing their perspectives and creating new possibilities to influence the future of the business. This case study aims to examine empirically how the Internet can be a collaborative element of the strategic transformation of IBM, described the interventions within the context where they occurred, to solve real problems and develop experimental strategies (business strategy formulation through social networking). In addition to enable improvements in the operations and catalyze a cultural change to establish an organizational culture based on trust and collaborative innovation among employees, it was found in this study that the Jams stronger their feelings about the opportunities available in the organization, breaking down the barriers of hierarchy, and especially in assisting the organization on its values definition and implementation, and to prioritize operational plans.

[pt] Um macroambiente econômico e social com restrições ao carbono é uma realidade que veio para ficar. As empresas necessitam reduzir suas emissões de gases de efeito estufa – GEE, não somente em função de legislações restritivas ao carbono mas, sobretudo, a fim de conquistar vantagem competitiva sustentável. Essa pesquisa é parte de um estudo maior que visa contribuir para o gerenciamento estratégico de empresas preocupadas com o impacto crescente das mudanças climáticas. Sua importância reside na necessidade urgente de se gerenciar as implicações estratégicas dessas mudanças com vistas a obtenção de vantagens competitivas sustentáveis e ao atendimento das demandas de todos os stakeholders. No caso desta pesquisa, o estudo objetivou verificar se as empresas brasileiras dos setores de papel e celulose e automotivo estão acompanhando o estado-da-arte das estratégias climáticas das empresas líderes mundiais nas questões referentes às mudanças climáticas. Como ferramenta de análise, criou-se, a partir de uma ampla pesquisa bibliográfica e investigação documental, um modelo conceitual baseado em benchmarks internacionais para a avaliação e desenvolvimento de estratégias climáticas empresariais. Os dados de campo referentes às empresas selecionadas foram obtidos por meio de um levantamento tipo survey baseado em questionário disponibilizado na internet. Por meio de tratamento estatístico, realizou-se uma série de testes de hipóteses, que subsidiaram a resposta ao problema central da pesquisa. / [en] A social and economic environment with restrictions on carbon emissons is a reality that has come to stay. In this context, it has become evident that firms should reduce Green House Gas – GHG emissions, not only due to environmental issues or restrictive regulation, but also to gain sustainable competitive advantage. This research is part of a wider research that seeks to contribute to the strategic management of firms concerned with the growing impact of climate changes. Its importance lies in the urgent need to manage the strategic implications of these changes with a view to assuring firms competitiveness while attending to allstake holders. In the case of this research, the study aims to verify if thef the brazilian`s pulp and paper and automotive firms strategies are following the state-of-art of the international lesding firms on issues concerning to climate changes. To pursue this analysis it was developed, after a wide-ranging exploratory review of the relevant literature, a conceptual mode based on international benchmarks for the formulation and assessment of adequate business climate strategies. The data was collected by a questionnarie on the internet. Statistics treatment and hypothesis tests allowed answering the problem of the research.

[pt] Muitas empresas brasileiras, estimuladas tanto por fatores internos quanto externos, têm buscado a expansão internacional como forma de atingir novos mercados e reduzir os riscos de concentração em um único mercado, além de outros fatores. O processo de internacionalização de firmas já estabelecidas tem sido explicado, desde a década de 1970, por teorias comportamentais e econômicas. Além disso, diversos autores exploraram a forma pela qual as empresas desenvolvem estratégias internacionais. No entanto, a literatura sobre internacionalização de empresas de países emergentes é ainda bastante limitada, havendo espaço para novos estudos que se preocupem com o tema. O presente estudo teve por objetivo, então, analisar as estratégias empresariais adotadas para expansão internacional. A metodologia adotada foi o estudo de caso único, baseado em múltiplas fontes de evidências. A empresa selecionada foi a Natura, atuante no setor de perfumaria e cosméticos, que vem ampliando seu processo de internacionalização. O recorte da pesquisa é longitudinal, tendo-se estudado o desenvolvimento histórico da empresa e de seu processo de internacionalização, explorando-se as estratégias adotadas no decorrer do mesmo. A análise consistiu inicialmente na elaboração de um relatório do caso. Em seguida, foi realizada uma análise baseada nas questões que nortearam a pesquisa. Os resultados mostram que a internacionalização da empresa seguiu um processo de tentativa e erro, e que o aprendizado obtido nos estágios iniciais levou ao desenvolvimento de uma estratégia de internacionalização que serviu como guia nas etapas subseqüentes do processo. / [en] Many Brazilian companies, stimulated by both internal and external factors, have sought international expansion as a way to reach new markets and reduce the risk of concentration in a single market, beyond other factors. The internationalization process of firms has been explained since the 1970s, for behavioral and economic theories. In addition, several authors have explored the way companies develop international strategies. However, the literature on internationalization of firms from emerging countries is still very limited, providing a place for new studies regarding this issue. This study aimed to analyze the business strategies adopted for international expansion. The methodology adopted was a single case study, based on multiple sources of evidence. The company selected was Natura, active in the field of perfumery and cosmetics, which has been expanding its internationalization process. The outline of the research is longitudinal, the historical development of the company and its internationalization process has been studied, exploring the strategies adopted. The first analysis consisted in preparing a case report. Next, we performed an analysis based on questions that guided the research. The results show that the internationalization of the company followed a process of trial and error, and the learning process in the early stages led to the development of an internationalization strategy that served as a guide in subsequent process steps.

[pt] Este trabalho teve por objetivo analisar o uso de estratégias de diferenciação no processo de internacionalização de empresas na indústria calçadista brasileira por meio do estudo do caso da Calçados Azaléia S.A. Para tal foi realizada uma revisão da literatura sobre processos de internacionalização, cobrindo as principais correntes teóricas que buscam explicar esses processos, os diferentes modos de entrada escolhidos pelas empresas - exportação, contratual e investimento - e as estratégias utilizadas no processo de internacionalização. O método escolhido para este trabalho foi o estudo de caso. A coleta de dados utilizou fontes primárias e secundárias de dados. A análise contemplou o histórico de internacionalização da empresa, os métodos de internacionalização escolhidos, a seleção de mercados externos e as estratégias adotadas. Ao final do estudo, apresentam-se as principais conclusões e as recomendações para empresas a partir da experiência estudada, com o intuito de que esta possa servir como referência para executivos e acadêmicos. / [en] This work had as an objective analyze the use of differentiation strategies in the internalization process of Brazilian companies in the shoe industry by means of a study of the Calçados Azaléia S.A. case. To do this we reviewed the literature on internalization processes, covering the principal theories that try to explain these processes, different modes of entry chosen by firms – export, contractual and investments – and the strategies used in the internalization processes. The method chosen for this case was the study of the case. The collection of the data used primary and secondary data sources. The analysis contemplated the firm’s history of internationalization, the chosen internationalization methods, the selection of foreign markets and the adopted strategies. At the end of the study, we present the main conclusions and recommendations for companies from the achieved experience and this may serve as a reference for executives and academics.

[pt] No mercado altamente competitivo, as empresas procuram aumentar sua rentabilidade por meio do aumento da taxa de retenção de clientes. As organizações buscam identificar, capturar e analisar informações que permitam efetuar ações para manterem o relacionamento com seus clientes em um mundo de negócios em constante mudança. A estratégia CRM - Customer Relationship Management- tem como finalidade antecipar, entender e responder às necessidades dos clientes atuais e potenciais. Sua implementação é, na maioria dos casos,complexa, envolvendo custos bastante elevados. Os investimentos em tecnologia,treinamento e mudança cultural podem ser desperdiçados caso os processos de coleta e utilização das informações, que formam a base do relacionamento com os clientes, não recebam uma atenção especial. Por meio de estudos de caso, esse trabalho analisa como empresas que atuam no mercado corporativo estão realizando esses processos, procurando identificar os maiores desafios enfrentados por elas. Foram realizadas entrevistas com pessoas da área de vendas e com responsáveis pelo processo de implantação da estratégia CRM nas empresas. As entrevistas demonstram a importância da força de vendas no processo de coleta de informações sobre os clientes em empresas que atuam no mercado corporativo e identificam uma forte relação entre a estratégia de utilização das informações adotadas pelas empresas com a motivação da força de vendas em informar os dados com a maior precisão e abrangência possíveis. / [en] In a highly competitive market, organizations try to leverage their profitability by increasing customer retention rates. Organizations seek to identify,collect and analyze information that allows them to perform actions in order to keep customer relationships in an ever-changing business world. CRM -Customer Relationship Management- strategy goals are to anticipate, understand and respond to current and future customer needs. Implementing CRM can be very complex,involving high costs. Technology, training and culture changing investments can be wasted if information collection and utilization processes, which are the foundations of customer relationship, are not treated carefully. Through case studies, this dissertation analyzes how B2B organizations are treating those processes and tries to identify the main issues they are facing. Data were collected through interviews with salespeople and the project managers responsible for the implementation of CRM. The results show the high importance of the sales force in collecting information about customers in B2B organizations and identify a very strong relationship between organization s customer information usage strategy and sales force motivation in providing accurate and comprehensive customer information.

[pt] A humanidade está testemunhando e experimentando os efeitos da degradação do ambiente natural, em escala e escopo sem precedentes na sua história, o que vem provocando crescente inquietação com a qualidade e o futuro do meio-ambiente diante da perda da biodiversidade e da transformação irrecuperável de ambientes naturais. A pesquisa analisa a estratégia de internacionalização e o uso sustentável da biodiversidade como um diferencial adotado nesse processo por uma empresa brasileira - a Natura - que vem crescendo e tendo destaque internacional além de ser reconhecida pela sua responsabilidade social e ambiental. A interpretação dos dados foi feita com base no referencial teórico, fundamentado na revisão de literatura, utilizando o modelo Genérico Integrativo (GI) de Macedo-Soares (2000). Foi adotada, para a análise do estudo de caso, a estratégia de triangulação de métodos, portanto as informações foram coletadas por meio de investigação documental, de levantamento de percepções por meio de entrevistas com formulário estruturado e de levantamento complementar por meio de entrevistas com roteiro guiado. Por meio dos resultados obtidos evidenciamos que a empresa, ao contrário da maioria, não adota alianças em seu processo de internacionalização. A Natura acredita quem tem mais a perder com uma parceria mal realizada do que fazendo investimento próprio em novos países. Outra evidência importante está no fato de que, embora a empresa possua como estratégia de negócio bem sucedida no Brasil a venda direta, durante seu processo de internacionalização para a Europa precisou repensar essa estratégia empresarial para ter sucesso naquele mercado. Isso foi feito, porque a Europa é, sem dúvida, um excelente mercado consumidor para empresas preocupadas com o uso sustentável da biodiversidade. / [en] The mankind is witnessing and suffering the consequences of the environment degradation, in scale and scope never seen in history. However, there is a growing concern regarding the quality and the future of the environment due to the loss of biodiversity and the definitive changes in Nature. The present research analyzes the strategy of internationalization and sustainable use of biodiversity as a competitive advantage of a Brazilian company, Natura, which has sustained a steady growth pace. Natura is well recognized also for its corporate social and environmental responsibility. The data interpretation found in this study was based on the theoretical references from the literature review, using Macedo-Soares` (2000) systemic and integrative model for strategic assessment. Following that, a strategic triangulation of methods was adopted in order to analyze the case study. The information was collected by documental investigation, perception with surveys and complementary data with guided interviews. Through the results obtained we concluded that the company, as opposed to many other companies, does not adopt alliances in the internalization process. Natura believes that the company has more to risk by choosing a bad partner than using its own capital to start business in other countries. Another important point is that although the company is very well succeeded in Brazil with direct sales, a new strategy had to be implemented in Europe to succeed in the European market. Without any doubt Europe is an excellent market for companies oriented towards sustained used of biodiversity.

[pt] Ferramentas de Ecodesign auxiliam designers a desenvolver produtos menos impactantes ao meio ambiente, entretanto, seu uso por profissionais de projeto no Brasil é mínimo, porque a maioria não é adequada ao método de trabalho deste profissional. Como resultado, designers continuam desenvolvendo produtos ineficientes, embora estejam sensibilizados para a crise ambiental. Nesta tese foi desenvolvida uma ferramenta para apoiar o profissional de design no projeto de produtos eco-eficientes, adequada às necessidades do designer brasileiro. Para isso, foi realizada uma pesquisa entre designers para conhecer suas necessidades de informação ambiental, método de trabalho e relação com ferramentas de Ecodesign. A seguir, foram levantadas as ferramentas já existentes, com vista a formular uma compreensão de sua organização e aplicação no design de produtos. No momento seguinte, foram compiladas informações ambientais aplicáveis em projeto de produto, e estas foram organizadas em estratégias e diretrizes. De posse desses grupos de informações, foi desenvolvido um protótipo da ferramenta. Por fim, este protótipo foi validado em situações de uso real e simulado, por designers dentro do grupo que foi identificado na pesquisa como o que mais necessita de uma ferramenta. Como resultado, verificou-se que a formatação em diretrizes é adequada, e que designers se tornam aptos a desenvolver produtos menos impactantes caso recebam uma ferramenta adequada a seu método de trabalho. / [en] Ecodesign tools help designers develop products less impactant to the environment, however, its use by project professionals in Brazil is minimum, because most of them do not fit this professional working method. As a result, designers keep developing inefficient products, although they are sensible to the environmental crisis. In this thesis, a tool was developed to support the designer professional in the eco efficient products project, to fit in the Brazilian designer needs. So, a research among designers was done so as to know their necessities of the environmental information, working method and the relation with the Ecodesign tools. Next, some existing tools were chosen, in order to understand their organization and application in the design of the products. Then, environmental information applicable in the project of the product were compiled, as well as organized in strategies and guidelines. With these groups of information, a prototype of this tool was developed. At last, this prototype was validated in real and simulated situations, by designers from a group that, in the research, was identified as the one who mostly needed the tool. As a result, the formatting in guidelines is appropriate, and that designers are able to develop products less impactants to the environment in case they receive appropriate tools to the working method.

[pt] Este trabalho apresenta resultados da análise de uma empresa brasileira do segmento de acessórios de couro que vem passando por dificuldades nos últimos anos. O estudo de caso explicita a estrutura de mercado do segmento de artefatos de couro, a história da empresa, sua cadeia produtiva, canais de distribuição e recursos internos. A estratégia da empresa é caracterizada por meio da tipologia de Mintzberg (1998) e analisada por meio dos modelos de Porter (1980 e 1985), Austin (1990), Macedo-Soares (2001) e Barney (2002). Os resultados revelaram que o meio ambiente no qual a empresa operava era hostil e que ela não possuía todas as forças necessárias para melhorar seu desempenho. Esta análise permitiu a avaliação do desempenho da empresa e a sugestão de mudanças na estratégia da empresa com o intuito de melhorar seu desempenho. Como existe grande carência de informações sobre o setor, o levantamento de dados apresentado traz lições significativas para os stakeholders envolvidos neste mercado. Embora os resultados não possam ser generalizados para todo o setor, acredita-se que o estudo deste caso, por ser de uma pequena empresa de sucesso passando por dificuldades, poderá trazer lições relevantes para outras empresas. A empresa analisada possuía em torno de 150 funcionários no período analisado, embora no passado a empresa tenha possuído entre 1 e 180. Como a maioria das empresas deste mercado possui menos de 200 funcionários este estudo pode ser de grande valia para empresas do mesmo setor ou para empresas que estejam competindo em indústrias fragmentadas onde nenhuma empresa tem influência sobre mercado. / [en] This work presents the results of an analysis of a Brazilian leather accessories firm that has faced difficulties in the last few years. The case study presents the market structure, the history of the company, its production and distribution chains and internal resources. The company`s strategy is characterized under Mintzberg (1998) typology and analyzed under Porter (1980 and 1985), Austin (1990), Macedo-Soares (2001) and Barney (2002) models. The results show that the environment is hostile and that the enterprise did not have the required strengths to improve its profits. This analysis allowed the evaluation of the performance of the firm and the suggestion of strategy changes that could improve its performance. Since there is hardly any information about the leather accessories sector, the results of this survey may offer insights to all stakeholders in this market. Although they can not be generalized to the whole sector, it is believed that this study, because it is about a small company that has been successful in the past and is presently facing difficulties, can offer useful understandings about the market to other companies. The analyzed company presently has around 150 employees, although in the past it has had between 1 and 180. Because the majority of the companies in this sector have less then 200 employees, this study could be helpful to other companies in the same market and to any fragmented industry company where no firm is able to influence the market.

[pt] Presenciamos, atualmente, importantes mudanças no cenário competitivo das indústrias cimenteiras no Brasil, entre elas a falta de investimentos governamentais em infra-estrutura, o limitado poder aquisitivo da população, a crescente ameaça de novos entrantes, as preocupações e as oportunidades relacionadas às questões de meio-ambiente. Nesse contexto, utilizar sistemas de medição de desempenho adequados, que ajudem na gestão e no direcionamento da estratégia, permite estimular ações que impulsionem as transformações necessárias para um melhor desempenho da organização. O objetivo desta pesquisa é investigar se o sistema de medição de desempenho utilizado na Lafarge Brasil - empresa escolhida como foco nesta pesquisa - , mostra-se adequado à sua estratégia. As informações e os dados foram obtidos por meio de investigação documental e telematizada, levantamento de percepções com auxílio de questionários predominantemente estruturados e entrevistas, e foram tratados quantitativa e qualitativamente. As principais teorias sobre medição de desempenho e o modelo genérico integrativo de Macedo-Soares (2001b) compõem a fundamentação teórica da pesquisa, base para a análise e a interpretação dos dados coletados. A análise dos resultados mostrou que há um elevado grau de alinhamento entre o sistema de medição da empresa e a sua estratégia, ao identificar um grande número de fatores organizacionais que contribuem para a promoção deste alinhamento. Destacaremos ainda, na parte final do trabalho, as principais lições sobre a implementação e gestão de sistemas de medição que trouxe o estudo de caso na Lafarge Brasil. / [en] Currently, we have faced significant changes in the competitive arena of brazilian cement industry, from which we could highlight: lack of governmental investments on infrastructure, population economical restrictions, new entrants threats growth and concerns and opportunities related to environmental issues. In this way, the employment of suitable performance measurement systems, which can help on management and strategy focusing, can stimulate actions that will leverage the transformations needed to reach a better performance of the organization. The objective of this master´s thesis is to investigate if the performance measurement system adopted in Lafarge Brazil - company chosen for this research - is proper for its strategy. The information and the data were collected from primary and secondary sources, surveys and interviews with the company`s executives to capture their perceptions, which results were treated both by qualitative and quantitative analysis. The main theories related to performance measurement and the integrative generic model developed by Macedo-Soares (2001b) are the theoretical basis of this research, to analyze and to interpret the data collected. The results showed that there is a high alignment level between the company`s performance measurement system and its strategy as identify a large number of organizational factors that contribute to promote this alignment. We still highlight, in the final part of this work, the main lessons related to the implementation and management of the measurement systems which were brought by the case study of Lafarge Brazil.

[pt] Esta tese trata da formulação e da análise de estratégias de produção e de automação. Está voltada para setores industriais compostos por empresas que competem através do lançamento de produtos em mercados onde exista concorrência. A tese enfatiza a relação que deve existir entre as formas competitivas adotadas pela empresas e o modo como esta organiza o sistema produtivo. Tradicionalmente esta relação é vista do mercado para a produção, ou seja, esta última deve dar suporte à inserção no mercado. Nesta tese enfatizamos as novas possibilidades competitivas abertas pelas tecnologias de automação e informatização e por formas dinâmicas de organização de trabalho. Esta tese trata, ainda, da necessária coerência interna que as estratégias de produção devem possuir. A pesquisa de campo realizada buscou tratar destas questões na indústria de informática e na indústria metal-mecânica de produção por lotes. / [en] This thesis deals with the formulation and analysis of the automatization and production strategies. Its focus is the industrial sectores made of companies which compete by lauching products in competitive markets. It emphasizes the relationship that must exist between competitive ways adopted by the companies and the way they organize their production system. This relatioship has been traditionally understood as having its beginning in the market and its end in the production system, that is, the latter must support the entry in the market. Our aim in this thesis is to give special consideration to the new competitive possibilities open by the automation and informatization tecnologies and by the dynamic ways of the work organization. Furthermore, it´s important to show the internal coherence that the production strategies must have. The field research tried to cover these subjects in the computer industry and in the metal-working industry (job-shop).