[pt] O setor de telecomunicações móveis figura entre os mais dinâmicos e complexos ambientes de negócios. Indústrias de TIC (Tecnologia de Informação e Comunicações), antes separadas, começam a mesclar-se, pouco a pouco, dificultando a delimitação de fronteiras entre os participantes que, de competidores, em muitas situações, passam à condição de parceiros, com vistas à complementação de recursos e de competências. Esta pesquisa tem como objetivo a verificação da adequação da estratégia da Nokia Smart Devices à indústria de telefonia móvel, considerando suas alianças e a estratégia competitiva global. A investigação foi conduzida com o uso da metodologia de estudo de caso. Múltiplas fontes de evidência foram utilizadas para permitirem a convergência triangular dos dados. A interpretação e a análise dos dados foram realizadas com auxílio do referencial teórico identificado, e baseadas no Global Strategic Network Analysis – SNA – framework, de Macedo-Soares (2011). Os resultados da pesquisa apontam a presença de ameaças que desafiam a liderança de empresas, muitas vezes tidas como sólidas. O entendimento das implicações estratégicas dos fatores macroambientais (estruturais e relacionais) e dos fatores organizacionais é fundamental para a composição de uma estratégia consistente, capaz de alavancar as forças criadas pela organização ou pela rede, ou de minimizar as fraquezas, com o propósito de aproveitar as oportunidades oferecidas pelo ambiente, e, ainda, de mitigar as ameaças, na busca pela geração de vantagem competitiva. / [en] The mobile phone sector is among the most dynamic and complex business environment. ICT (Information and Communication Technology) industries, which were, to date, treated in a separated way, gradually start to converge, so that the boundaries among the participants thereof become hardly identifiable. In some cases, the members undertake the role of competitors and, in other occasions, they act as strategic partners, aiming at the complementation of resources and competencies. The present research intends to verify the adequacy of Nokia Smart Devices strategy to the Mobile Phone industry, considering its alliances and the global competitive strategy. The work adopted the case study methodology. For the collection of the required data, multiple sources and means to were used in accordance with the strategy of data and method triangulation, so as to ensure results consistency. Data interpretation and analysis were carried out in the light of the research s theoretical references and pursuant to the Global Strategic Network Analysis – SNA framework, by Macedo-Soares (2011). The results point out the presence of threats that challenge companies leadership which may sometimes be considered as very solid organizations. The correct comprehension of strategic implications of macroenvironmental (structural and relational) and organizational factors is fundamental to a correct and consistent strategy composition, that may leverage the strengths generated by the organization and its network, or even minimize the weaknesses, in order to benefit from opportunities offered by the sector while and to mitigate the threats there from, while reaching a competitive edge.

[pt] Após a privatização do sistema Telebrás em 1998, o mercado de telefonia fixa brasileiro que era um monopólio estatal foi dividido entre grupos privados gerando uma grande concorrência no setor. A Embratel, que possuía todo o mercado de telefonia de longa distância nacional e internacional, passou a perder clientes para as demais empresas que entraram com força em seu mercado e, ainda hoje, enfrenta o grande desafio de fazer o caminho de volta, entrando no principal mercado das três grandes do setor (Telemar, Telefônica e Brasil Telecom): a telefonia local. Nesse contexto, é essencial que a Embratel seja capaz de planejar estrategicamente seus próximos passos e o propósito desta pesquisa é investigar o modo de assegurar o alinhamento dos planejamentos orçamentário e estratégico no caso desta empresa, além de identificar os fatores organizacionais que contribuem ou prejudicam este alinhamento. Todos os dados da pesquisa foram coletados através de investigação documental e telematizada, entrevistas com executivos da empresa e analistas do setor. A interpretação e análise dos dados foram realizadas com base no referencial teórico, com o auxílio do modelo Genérico Integrativo de Macedo-Soares (2001). Os resultados encontrados mostraram inconsistência, ou seja, não alinhamento entre o planejamento orçamentário e estratégico da empresa. Também foram identificados os fatores organizacionais que contribuem e que não contribuem para o alinhamento. Ao final, são compartilhadas as lições tiradas do estudo de caso da Embratel. / [en] After the Telebrás privatization in 1998, the telecommunication`s market that used to be a governmental monopoly became divided amongst private groups, which generated a huge dispute in the sector. Embratel, who used to have the whole national and international long distance market, started losing a significant part of its client base to its main competitors (Telemar, Telefônica and Brasil Telecom) and is now striving to walk its way back gaining share of its competitors most important market: the local telephony. In this context, it is essential for Embratel to be able to plan strategically its next steps. This is the main purpose of this research: investigate a way to assure the alignment of the budget planning to the strategic planning for the company and also to identify the organizational factors that contribute and hinder this alignment. All the figures of this research were collected by documental and telematic investigation and interviews with executives of Embratel as well as analysts of the telecommunication`s sector. The data interpretation and analysis were conducted based on the theoretical references from the literature review, with the support of the systemic and integrative model developed by Macedo-Soares (2001). The results proved inconsistency (non-alignment) between the budget planning and the strategic planning. Moreover, it was possible to identify the organizational factors that contribute and hinder the alignment. At the end, this study shares lessons related to the case study of Embratel.

[pt] Inseridas em um ambiente turbulento, as organizações necessitam conhecer suas competências essenciais e capacidades organizacionais, e o seu papel no ambiente externo para sobreviver. Enquanto os ganhos da organização e sua demanda por TI aumentam, o investimento nos recursos de TI não cresce na mesma proporção, justificando a busca pela eficiência e a eficácia na sua utilização. O processo de Planejamento Estratégico deve considerar essa dinâmica e complexidade e, por isso, deve ser capaz de detectar os sinais fortes e fracos desse ambiente. A estratégia deve funcionar como diretriz para a governança de TI. Esse alinhamento deve ser estabelecido por meio de algumas iniciativas para estruturação que garantirão a gestão eficaz e eficiente desses recursos de TI. Para analisar esse alinhamento, discute-se aqui a estratégia e o planejamento estratégico nas organizações. São também apresentados os alicerces que devem ser construídos para o alinhamento da governança de TI com a estratégia. Com o intuito de analisar as observações feitas nessa fundamentação teórica sobre estruturação organizacional, um estudo de caso foi realizado em uma empresa prestadora de serviços de TI da região Sudeste do Brasil, resultado da fusão de outras duas. Após analisar a situação da organização em abril de 2006, um ano após a fusão, algumas iniciativas são planejadas e executadas com o objetivo de estruturar a organização para promover o alinhamento. O andamento de cada iniciativa e as mudanças estruturais que aconteceram até fevereiro de 2007 são analisados. De acordo com os resultados obtidos, as próximas etapas da estruturação são sugeridas. / [en] Inserted in a turbulent environment, organizations need to know not only their core competencies and organizational capacities, but also their role in the external environment to survive. While revenue growth and the demand for IT are increasing, the IT budget increases in a lower rate, justifying the pursuit for effectiveness and efficiency. The strategic planning process must consider this dynamics and complexity and, therefore, must pay attention to the strong and weak signals from the environment. The strategy should work as a line of direction to the IT governance. This alignment must be established by some initiatives to build the organizational structure that will guarantee the effectiveness and efficiency pursued. To analyze this alignment, the organizational strategy and the organizational strategic planning are discussed. The foundations that must be built to establish the alignment between the IT governance and the organizational strategy are also discussed. To analyze the observations from the theoretical framework about the construction of the organizational structure, a case study was conducted in an information technology service provider which was created from the merger of two other information technology service providers from the southeast region of Brazil. After analyzing the organization´s situation in April of 2006, some actions are planned and executed to structure the organization for the alignment. The follow-up of each initiative and the structural changes that happened until February 2007 are also discussed. Considering these, the following steps to build the organizational structure are suggested.

[pt] Este trabalho tem o propósito de buscar um maior entendimento quanto à possível existência de um impacto positivo no desempenho das empresas correlacionado com a adoção de uma estratégia focada em práticas socialmente responsáveis. Para tal, foi proposta e testada com um grupo de 21 empresas do setor bancário, uma tipologia para classificar de forma genérica o posicionamento das empresas, quanto ao modelo empregado de investimento social. Depois de classificadas as empresas à luz da tipologia proposta, foram analisadas por meio de estatística multivariada, a validação prática da tipologia, bem como a possível existência de diferença de desempenho, entre os diversos grupos enquadrados dentro das diferentes formas de posicionamento social, e o grupo sem posicionamento. Os resultados da pesquisa sugerem uma aceitação prática da tipologia proposta, através da formação de grupos estratégicos não vazios, para os clusters conceituais propostos. Também foi averiguado no estudo não haver diferença significativa de desempenho, tanto na comparação entre os grupos enquadrados pela tipologia, quanto entre estes e o grupo sem posicionamento, utilizando-se o ROA (retorno sobre ativos) e o ROE (retorno sobre o patrimônio líquido) como medidas de desempenho. Isso sugere que, para a amostra do setor bancário utilizada, o posicionamento social ainda não pode ser certificado como diferencial competitivo e fator determinante para o desempenho. / [en] This work aims to better understand the possible existence of a positive impact on the performance of companies correlated with the adoption of a strategy focused on socially responsible practices. For this, a typology was proposed and tested to generically rank a group of 21 companies in the banking sector as to the social investment model they had employed. After the companies had been classified within the typology proposed, the practical validation of the typology was analyzed by means of multivariate statistics. The possible existence of performance differences among the various groups within the different forms of social positioning, and also the group without any positioning, were also examined. The results of the research suggest a practical acceptance of the proposed typology, through the formation of non-empty strategic groups, for the proposed conceptual clusters. The lack of significant differences in performance was also investigated in the study, as much in the comparison between the groups within the typology, as in between these and the group without any positioning, with the utilization of the ROA (return on assets) and of the ROE (return on equity) as performance measurements. This suggests that for the banking sector sample utilized, the social positioning cannot yet be certified as a competitive advantage and as a determining factor for performance.

[pt] O objetivo deste trabalho é responder a seguinte pergunta: Quais são os fatores que influenciam o desempenho das firmas? Para isso, foi desenvolvido um modelo integrativo utilizando o conhecimento produzido pelas escolas consagradas posicionamento e resource-based. Esse modelo prega que o desempenho é influenciado pelos recursos da firma, pela estratégia que ela adota e pela estrutura da indústria onde ela está inserida. Por sua vez, esses três fatores são influenciados pelo ambiente que cerca a firma. Esse modelo, então, foi testado pelo método de modelagem de equações estruturais Maximum likelihood estimation (MLE) com dados simulados. Juntamente com o modelo proposto, foram testados dois modelos consagrados na literatura. Um baseado nas teorias da escola posicionamento (adaptado de Hill & Deeds, 1996), e o outro baseado nas teorias da escola resource-based (adaptado de Schroeder et al., 2002). O teste do modelo proposto mostrou que o desempenho realmente é afetado pelos três fatores citados acima, porém os indicadores de fit mostraram que o modelo não representa bem os dados utilizados para testá-lo. Em contrapartida, os dois modelos consagrados na literatura tiveram indicadores de fit bem melhores, o que mostra que eles representam melhor os dados simulados usados para fazer o teste com a técnica estatística utilizada. / [en] This study will address the proposed research question: Which factors influence the performance of the firms? To answer that question, an integrative model was developed based on the knowledge produced by the consecrated positioning school and resource-based view. This model says that the firm resources, the strategy adopted by the firm and the industry structure are the factors that influence the performance. In addition, the tree factors cited above are influenced by the environment. This model was, then, tested by the structural equation modeling method Maximum likelihood estimation (MLE) with simulated data. Altogether with the proposed model, two consecrated by literature models were tested. The first one is based on positioning school theories (adopted from Hill & Deeds, 1996) and the second one is based on resource-based view theories (adopted from Schroeder et al., 2002). The poposed model test demonstrated that, although performance is really affected by the tree factors cited above, the fit indicators showed that the model doesn´t represent very well the data used to test it. On the other hand, the two consecrated by literature models had much better fit indicators. It shows that they represent much better the simulated data used to test them with the statistical method used.

[pt] A indústria de telecomunicações vem se transformando mais intensamente desde sua desestatização. Novas regras foram criadas e os consumidores passaram a ter o direito de escolha da empresa prestadora de serviços de telefonia de longa distância. Onde antes existia o monopólio estatal, hoje há uma pulverização de empresas privadas entre concessionárias, empresas-espelho e espelhinhos. Neste projeto, avalia-se o impacto das redes de alianças estratégicas sobre a atuação da Embratel no mercado de longa distância nacional. A empresa foi escolhida porque tem mais de 30 anos de atuação na indústria de telecomunicações, por ter perdido a liderança de mercado a partir de 2003, segundo levantamentos do Portal Teleco, e porque a partir de julho de 2004 a empresa passou a fazer parte do grupo Telmex, que a essa altura já detinha o controle da operadora de telefonia celular Claro e da AT&T Latin América e hoje conta com outros parceiros como a NET Serviços. O modelo de redes de alianças estratégicas de Macedo-Soares (2002) foi utilizado para este estudo. A estratégia adotada foi a de triangulação de métodos com pesquisa documental, bibliográfica e telematizada, levantamento por meio de formulário estruturado e entrevistas com executivos da empresa. A análise e interpretação dos dados foram realizadas com vistas ao referencial teórico pertinente. A partir dos resultados obtidos, evidenciou-se que a análise relacional agrega valor à análise tradicional, trazendo novos insights para a tomada de decisão estratégica da Embratel no que se refere ao mercado de longa distância nacional. / [en] The telecommunications industry has been changing more intensively since it`s privatization. New rules were created and the customers now have the right to choose which company would complete their long distance calls. In other words, where there before was state monopoly, today there are several companies with government concession to operate: concessionaries, mirror- companies and little mirror companies. This project evaluates the impact of strategic network alliances on the way Embratel operates in the long distance calls market. Embratel was the company chosen for this study because of it`s 30 years in the telecommunications industry and also because it has lost the lead in the long distance calls market share since 2003, according to Teleco Portal and since July 2004 it has been part of the Telmex group which by that time already controlled Claro and AT&T Latin America. Today Telmex also controls NET Serviços. This study adopted Macedo-Soares` (2002) strategic network analysis model and to analyze the case study, a strategic triangulation of methods was also used. Thus, the information was gathered by documental investigation, surveys and interviews with the executives. The results show that the relational analysis adds value to the traditional analysis, bringing in to perspective new insights for executive decisions at Embratel regarding the long distance calls market.

[pt] Este trabalho tem por objetivo identificar quais são os fatores críticos de sucesso na gestão de um hospital e propor um modelo de gestão baseado nas melhores práticas de mercado. Partiu-se da proposição que muitos destes fatores estariam relacionados aos desafios enfrentados atualmente pelos hospitais, às estratégias adotadas, à forma de implementação dessas estratégias e às tecnologias de gestão empregadas. Assim sendo, foi feita uma revisão da literatura sobre estes temas e foram elaboradas perguntas de pesquisa sobre este fundo teórico. Em campo, foram pesquisados cinco hospitais particulares situados na região metropolitana do Rio de Janeiro. Todos eles têm as cirurgias como uma de suas principais atividades, a despeito de, também, realizarem outros tipos de atendimento. Assim, esses hospitais têm o médico como um de seus principais clientes na medida em que utilizam a estrutura hospitalar para realizarem seus procedimentos cirúrgicos. Os resultados revelam um mercado hospitalar cheio de espaços, com gestão predominantemente amadora e familiar e com estratégias informais. Na conclusão, é proposto um modelo de gestão hospitalar que pode ajudar os hospitais a se prepararem para a profissionalização do mercado que está por vir. / [en] This study`s objective is to identify the success critical factors in hospital management and to propose a management model based on the best practices in the market. It was presumed that many of these factors would be related to the challenges faced by the hospital in the market, to the strategies adopted, to the way these strategies are implemented and to the management technologies used. So, a literature review was made and the field questions were created focusing on these topics. In the field, five Rio de Janeiro metropolitan area private hospitals were studied. All of them have the surgeries as one of their main activities, despite of doing many other procedures. So, the doctors are one of their main clients, as far as they need the hospital structure to make their surgeries come to true. The results reveal a spacefull market, a lack of professional management as well as informal strategies. In the end, a hospital management model is proposed. This model may help the hospitals to make themselves ready to the market professionalization that must come soon.

[pt] O outsourcing vem crescendo como uma modalidade de negócios no Brasil ao longo da última década. Inicialmente concentrado nas funções de tecnologia da informação, logo se expandiu para a indústria de telecomunicações, após a privatização das operadoras de telefonia em 1998. No entanto, apesar dos grandes negócios realizados nos últimos 4 anos, e de sua implementação continuar sendo considerada complexa e de alto risco, há indicadores que apontam para uma forte tendência de crescimento desta prática no país ao longo dos próximos anos. A inserção do outsourcing num contexto estratégico, tratando- o como uma espécie de aliança estratégica, buscaria obter, então, não só melhores resultados referentes à sua implementação, mas também a construção de vantagens competitivas sustentáveis para ambas as partes envolvidas. O objetivo principal desta tese foi o de desenvolver um arcabouço analítico que pudesse auxiliar na implementação eficaz do outsourcing de funções críticas pelas empresas atuantes no país. Para tanto, iniciou-se a pesquisa por meio do desenvolvimento de sua fundamentação teórica, a qual buscou endereçar a conceituação do outsourcing, as implicações decorrentes de sua implementação e a sua categorização como um tipo de aliança estratégia. Depois de apresentada a fundamentação teórica, foi criada uma proposta de tipologia para o outsourcing, que, juntamente com os métodos selecionados para a pesquisa, serviu de base para a realização das fases subseqüentes da tese. Por fim, foi proposto um arcabouço, estruturado na forma de passos, para auxiliar a implementação do outsourcing de funções críticas, inserindo-o num contexto estratégico de forma a possibilitar a busca por vantagens competitivas sustentáveis. Novamente um novo estudo de caso foi apresentado, desta vez com o propósito de avaliar, preliminarmente, a possibilidade de utilização do arcabouço em um caso real de outsourcing dentro de um contexto estratégico. Os resultados obtidos por esta avaliação, e sustentados pelas atividades realizadas anteriormente, permitiram a contribuição desta tese tanto no campo acadêmico quanto na prática gerencial, tratando primeiramente o outsourcing como um meio para a formação de alianças estratégicas e fornecendo, para a prática gerencial, um arcabouço para orientar sua implementação de forma a se obter melhores resultados e a se buscar desenvolver vantagens competitivas sustentáveis. / [en] Outsourcing has been growing as a mode of business in Brazil over the past decade. Initially concentrated in information technology functions, it soon expanded to the telecommunications industry following the privatization of telephony operators in 1998. However, in spite of the major business that have been closed over the past 4 years, and the fact that their implementation continues to be considered a complex, high-risk operation, there are indicators pointing to a strong trend towards growth in this activity over the next few years in Brazil. The insertion of outsourcing in a strategic context in which it is treated as a kind of strategic alliance would therefore seek not only better results concerning its implementation, but also the construction of sustainable competitive edges for both of the parties concerned.The main purposes of this thesis was to develop an analytical framework that can help companies operating in Brazil effectively outsource critical functions. Therefore, the research started from the development of its theoretical basis, which sought to address the definition of the outsourcing concept, the implications of its implementation, and its categorization as a kind of strategic alliance. Upon introduction of the theoretical basis, an outsourcing typology was proposed which, together with the selected research methods, served as a basis for the subsequent stages of the thesis.In conclusion, a framework was proposed in a step-by-step structure to assist in the outsourcing of critical functions, inserting it into a strategic context so as to allow sustainable competitive edges to be sought. A new study case was presented, this time for the purpose to preliminarily evaluate the possibility of using the framework in an actual outsourcing case within a strategic context. The results obtained from this evolution and supported by the activities that were previously conducted allowed this thesis to contribute to both the academic area and the managerial practice, treating outsourcing firstly as a means to form strategic alliances, and providing the managerial practice with a framework to guide its implementation in such a manner as to get better results and seek to develop sustainable competitive edges.

[pt] Esta tese tem por objetivo estabelecer bases teóricas e propor um método para estruturar o gerenciamento de riscos em programas. Sua motivação é o número crescente de organizações que, por meio de programas, buscam descentralizar ações gerenciais e aumentar a eficácia de projetos concentrando o foco em seus objetivos estratégicos. A despeito de sua importância, a literatura não apresenta orientações bem fundamentadas para a prática do gerenciamento de riscos em programas. Tal carência parece ter origem em conceitos mal formados sobre vários aspectos. A pesquisa procurou preencher tais lacunas conceituais por meio de uma revisão bibliográfica crítica e de um levantamento feito junto a profissionais familiarizados com a gerência de programas. Uma classificação de riscos e diagramas de influência são os elementos básicos do método proposto para estruturar o gerenciamento de riscos. O levantamento indicou que alguns aspectos mais críticos do método proposto são bem aceitos pelos profissionais especializados. / [en] This dissertation seeks to establish a theoretical basis, and a method, for structuring risk management programs. It was motivated by the increasing number of organizations that resort to programs as means to decentralize managerial actions and increase the effectiveness of projects focusing on their strategic objectives. Despite its importance, the literature does not provide well-grounded guidelines for the practice of program risk-management. Such deficiency appears to stem from malformed concepts on various aspects of program management. The research sought to fill such conceptual gaps through a critical literature review and a survey with professionals familiar with program management. A risk classification and influence diagrams are the basic elements of the method proposed for structuring risk management. The survey indicated that some of the most critical aspects of the proposed method are well accepted by professionals.

[pt] A partir das últimas décadas do século XX, as empresas passaram a ser pressionadas por novas demandas da sociedade no sentido de apresentarem um comportamento mais consciente e sustentável. Visando se adequar a este novo paradigma, a maior parte das médias e grandes empresas têm dirigido suas estratégias e ações para os aspectos ambiental e social. A gestão ambiental figura como ferramenta imprescindível para nortear tais ações. O objetivo desta dissertação é compreender e categorizar as práticas ambientais adotadas por empresas brasileiras e verificar se elas influenciam seus desempenhos econômico-financeiros. Foram coletados dados de fontes secundárias sobre as iniciativas ambientais das empresas (Revista Análise Gestão Ambiental), bem como sobre seus indicadores financeiros (Revista Exame, BOVESPA, demonstrativos oficiais das empresas). Os dados foram tratados estatisticamente com o software SPSS 17.0. Foram analisadas algumas taxonomias de gestão ambiental propostas até o presente momento e verificado se as posturas das empresas pesquisadas se enquadravam nas mesmas. Para tanto, utilizou-se a ferramenta twostep cluster analysis. Em um último momento, os indicadores financeiros dos grupos de empresas encontrados, em função do tipo de gestão ambiental adotada, foram analisados por meio das ferramentas estatísticas MANOVA e ANOVA para verificar se havia diferenças entre o desempenho econômico-financeiro desses grupos. Os resultados desta análise para a amostra de 142 empresas sugerem que as práticas de gestão ambiental podem ser classificadas em duas categorias distintas - empresas mais reativas e mais proativas - e que não há diferenças significativas entre o desempenho econômicofinanceiro desses grupos. / [en] Since the last decades of the 20th century, businesses have been pressured by new demands of society in order to present a more conscious and sustainable behavior. Aiming to adapt to this new paradigm, most medium to large sized companies have directed their strategies and actions to recognize environmental and social concerns. Environmental management has become an essential tool to guide and promote these sometimes new corporate values. The goal of this dissertation is to understand and categorize the environmental practices by Brazilian companies and see if they influence their economic and financial performances. Data were collected from secondary sources about the environmental initiatives of enterprises (Magazine Análise Gestão Ambiental), as well as on its financial indicators (Magazine Exame, BOVESPA website and the official statements of the companies). The data were statistically analyzed with SPSS 17.0 software. Some proposed taxonomies of environmental management were analyzed and were verified if the behavior of the companies surveyed fit them. For this purpose, the tool TwoStep cluster analysis was used. In the end, the financial indicators of the groups found, depending on the type of environmental management adopted, were analyzed by means of ANOVA and MANOVA statistical tools to see if there were differences between the financial performance of these groups. The results of this analysis for the sample of 142 companies suggests that environmental management practices can be classified into two distinct categories companies more reactive and more proactive and that there are not significant differences between the financial performance of these groups.