[pt] O mercado de saúde do Rio de Janeiro está em transformação. O ambiente mais competitivo e complexo gera um momento de incertezas para os gestores, os quais buscam readequar suas unidades, estimulados pelo desafio de garantir a sobrevivência das instituições. Nesse contexto, os gestores devem adequar suas práticas de gestão, com a finalidade de tornar as empresas de serviço em saúde mais comerciais, capazes de atender as demandas da sociedade e gerar vantagem competitiva superior aos seus concorrentes. Sendo assim, este estudo visa a responder a seguinte pergunta problema: no atual contexto, que práticas de gestão levam as empresas de serviço em saúde a obter vantagem competitiva através da utilização eficiente de seus recursos? Para responder a pergunta, foi utilizada a teoria de Resource-based view como base conceitual para identificar os recursos que geram valor para as organizações e como eles são geridos. Trata-se de um estudo descritivo, pois se propõe a apresentar características relevantes do setor focalizado. Caracteriza-se também como uma pesquisa qualitativa, pois se baseia em percepções subjetivas de participantes do setor analisado sobre determinados eventos ou situações. Os sujeitos da pesquisa são gestores ou pessoas que ocupam cargos estratégicos em alguns dos principais hospitais e clínicas privados da Cidade do Rio de Janeiro. Foram entrevistados quinze indivíduos com este perfil. Além de outros aspectos, os resultados ressaltam a afiliação a uma rede verticalizada associada a um plano de saúde e à gestão da rede de unidade coligadas como elementos que representam vantagem competitiva para algumas empresas do setor. Outros fatores que se mostram relevantes são os ganhos de escala produzidos por meio de uma gestão mais eficiente dos recursos físicos e da maior quantidade e rotatividade de ocupação dos leitos. Aspectos como a qualidade da hotelaria e a diversificação de convênios foram identificados como requisitos de paridade competitiva. Fatores ligados à tecnologia e a sistemas de aquisição se mostraram como fontes de vantagem temporária. / [en] Health market in Rio de Janeiro is in transformation. The more competitive and complex situation generates a moment of uncertainties for managers, who search to readapt their units, stimulated by the challenge of guaranteeing the survival of the institutions. In this context, managers must adapt their management practices with the purpose of turning the health service companies more efficient, capable to fulfill society`s demands and produce a competitive advantage better than the one provided by its competitors. Therefore, this study aims at answering the following question: in the present context, which management practices would lead health service companies to obtain a competitive advantage through the efficient use of its own resources? In order to answer this question, was used the Resource-based view theory as a conceptual base for identifying the resources that generate value to the organizations and how they are managed. It is a descriptive study, since it proposes to present relevant characteristics of such health sector. It may also be characterized as a qualitative research, since it is based on subjective perceptions by members of the analyzed sector over certain events or situations. Research subjects are managers or persons occupying strategic positions in some of the major private hospital and clinics in Rio de Janeiro City. Fifteen persons with this profile have been interviewed. In addition to other aspects, results point out the affiliation to a verticalized network associated to a health plan and the management of the connected unit network, as elements representing a competitive advantage for some companies of the sector. Other relevant factors are the scale gains produced through a more efficient management of the physical resources and through a greater quantity and rotation of beds occupancy. Aspects such as hotel quality and diversification of health plans were identified as requirements for a competitive parity. Factors connected to technology and acquisition systems have shown themselves as sources of temporary advantage.

[pt] O outsourcing vem crescendo como uma modalidade de negócios no Brasil ao longo da última década. Inicialmente concentrado nas funções de tecnologia da informação, logo se expandiu para a indústria de telecomunicações, após a privatização das operadoras de telefonia em 1998. No entanto, apesar dos grandes negócios realizados nos últimos 4 anos, e de sua implementação continuar sendo considerada complexa e de alto risco, há indicadores que apontam para uma forte tendência de crescimento desta prática no país ao longo dos próximos anos. A inserção do outsourcing num contexto estratégico, tratando- o como uma espécie de aliança estratégica, buscaria obter, então, não só melhores resultados referentes à sua implementação, mas também a construção de vantagens competitivas sustentáveis para ambas as partes envolvidas. O objetivo principal desta tese foi o de desenvolver um arcabouço analítico que pudesse auxiliar na implementação eficaz do outsourcing de funções críticas pelas empresas atuantes no país. Para tanto, iniciou-se a pesquisa por meio do desenvolvimento de sua fundamentação teórica, a qual buscou endereçar a conceituação do outsourcing, as implicações decorrentes de sua implementação e a sua categorização como um tipo de aliança estratégia. Depois de apresentada a fundamentação teórica, foi criada uma proposta de tipologia para o outsourcing, que, juntamente com os métodos selecionados para a pesquisa, serviu de base para a realização das fases subseqüentes da tese. Por fim, foi proposto um arcabouço, estruturado na forma de passos, para auxiliar a implementação do outsourcing de funções críticas, inserindo-o num contexto estratégico de forma a possibilitar a busca por vantagens competitivas sustentáveis. Novamente um novo estudo de caso foi apresentado, desta vez com o propósito de avaliar, preliminarmente, a possibilidade de utilização do arcabouço em um caso real de outsourcing dentro de um contexto estratégico. Os resultados obtidos por esta avaliação, e sustentados pelas atividades realizadas anteriormente, permitiram a contribuição desta tese tanto no campo acadêmico quanto na prática gerencial, tratando primeiramente o outsourcing como um meio para a formação de alianças estratégicas e fornecendo, para a prática gerencial, um arcabouço para orientar sua implementação de forma a se obter melhores resultados e a se buscar desenvolver vantagens competitivas sustentáveis. / [en] Outsourcing has been growing as a mode of business in Brazil over the past decade. Initially concentrated in information technology functions, it soon expanded to the telecommunications industry following the privatization of telephony operators in 1998. However, in spite of the major business that have been closed over the past 4 years, and the fact that their implementation continues to be considered a complex, high-risk operation, there are indicators pointing to a strong trend towards growth in this activity over the next few years in Brazil. The insertion of outsourcing in a strategic context in which it is treated as a kind of strategic alliance would therefore seek not only better results concerning its implementation, but also the construction of sustainable competitive edges for both of the parties concerned.The main purposes of this thesis was to develop an analytical framework that can help companies operating in Brazil effectively outsource critical functions. Therefore, the research started from the development of its theoretical basis, which sought to address the definition of the outsourcing concept, the implications of its implementation, and its categorization as a kind of strategic alliance. Upon introduction of the theoretical basis, an outsourcing typology was proposed which, together with the selected research methods, served as a basis for the subsequent stages of the thesis.In conclusion, a framework was proposed in a step-by-step structure to assist in the outsourcing of critical functions, inserting it into a strategic context so as to allow sustainable competitive edges to be sought. A new study case was presented, this time for the purpose to preliminarily evaluate the possibility of using the framework in an actual outsourcing case within a strategic context. The results obtained from this evolution and supported by the activities that were previously conducted allowed this thesis to contribute to both the academic area and the managerial practice, treating outsourcing firstly as a means to form strategic alliances, and providing the managerial practice with a framework to guide its implementation in such a manner as to get better results and seek to develop sustainable competitive edges.

[pt] Este estudo tem por objetivo a identificação e análise de competências organizacionais relevantes para que uma empresa consiga alcançar vantagem competitiva sustentada frente a seus concorrentes. A pesquisa visa explorar empresas intensivas em tecnologias que operam através de canais de distribuição e que sejam subsidiárias de empresas estrangeiras. A revisão da bibliografia do modelo Resource-Based View of the Firm e de diversos modelos de identificação e análise de competências mostrou que peculiaridades de cada indústria influenciam diretamente a percepção por parte dos gestores acerca de como as competências organizacionais podem impactar seus negócios. Isso mostrou a necessidade de desenvolvimento de um modelo que integre atributos e técnicas preconizados pela literatura recente em gestão estratégica, considerando a idiossincrasia deste segmento da indústria de tecnologia. Um estudo de caso da Apple Computer Brasil será realizado ao longo da pesquisa para ilustrar como este modelo pode ajudar gestores e executivos a explorar competências capazes de alavancar vantagem competitiva sustentada. / [en] The study focuses on the identification and analysis of important organizational competencies so that a company may attain sustained competitive advantage in face of its competitors. The survey aims at exploring companies that are technology intensive operating through distribution channels and are also subsidiaries of foreign companies. A review of the literature regarding the model Resource-Based View of the Firm, as well as other several models, for identifying and analyzing competencies has shown that peculiarities of each industry directly influence the perception of managers as to how organizational competencies can impact their business. This has brought forth the need for the development of a model that integrates attributes and techniques advocated by the recent literature on strategic management, taking into consideration the idiosyncrasy of this technology industry segment. A case study of Apple Computer Brasil will be carried out during the survey to illustrate how this model can help both managers and executives explore organizational competencies for leveraging sustained competitive advantage.

[pt] Existem diferentes teorias com relação à origem do processo de globalização, porém temos que este fenômeno vem modificando as relações comerciais e o ambiente de negócios nas últimas décadas em diversas indústrias. No caso da indústria mundial de mineração, a globalização alterou o ambiente competitivo, fazendo com que os seus (players), buscassem novas formas de obter vantagem competitiva. Nesse cenário, a Vale, que até então não desenvolvia atividades industriais fora do Brasil, limitando suas iniciativas de internacionalização às exportações da sua produção de minério de ferro e pelotas, passou a ampliar a sua atuação no mercado externo, seja através de pesquisas minerais ou do estabelecimento de plantas industriais em diversos países do mundo. Ao atuar de forma globalizada, a Vale passa a enfrentar novas ameaças e ter acesso a novas oportunidades para maximizar os seus resultados. Nesse sentido, esta pesquisa tem como objetivo avaliar se as alianças e outras ligações internacionais estratégicas (ex: fusões e aquisições) estabelecidas pela Vale estão contribuindo para que a empresa reduza as ameaças e aproveite as oportunidades que surgiram com a globalização de suas atividades, utilizando-se de uma perspectiva pertinente à teoria de redes (network Theory). Com base na metodologia de estudo de caso com triangulação de métodos, os dados da pesquisa foram coletados por meio de investigação documental/telematizada, levantamentos de percepções com auxílio de questionário predominantemente estruturado e de entrevistas complementares. A interpretação e análise dos dados basearam-se no referencial teórico, fundamentado em revisão de literatura pertinente à área de estudo, com auxílio do modelo SNA de Macedo-Soares (2002), tanto na ótica (tradicional) quanto (relacional). Os resultados da pesquisa evidenciaram implicações positivas das alianças internacionais estratégicas da Vale, no nível da indústria, ou seja, indicaram que estas contribuíram para que a empresa potencializasse oportunidades e minimizasse ameaças do seu ambiente competitivo. Essa pesquisa confirmou a importância da análise (relacional) ao avaliar as implicações estratégicas, sugerindo a realização de novas pesquisas na área. / [en] There are different theories about the origin of the globalization process, but this phenomenon has been changing trade relations and business environment in recent decades in various industries. In the case of the global mining industry, globalization has changed the competitive environment, making their (players) seek new ways to gain competitive advantage. In this scenario, Vale, which had not developed industrial activities outside Brazil, limiting their internationalization efforts to export its production of iron ore and pellets, now expand its business in foreign markets, either through research or minerals establishing manufacturing plants in several countries. By acting like a globalized firm, Vale is facing new threats and have access to new opportunities to maximize their results.Thus, this study aims to assess whether the strategic international alliances and other linkages (e.g. Murder and Aquisictions) established by Vale are contributing to the company to reduce threats and seize opportunities that emerged with the globalization of its activities, using a perspective relevant to the network theory. Based on the methodology of case study and supported by triangulation of methods strategy, the research data were collected through documental / telematic investigations, surveys of perceptions with the aid of highly-structured questionnaire and additional interviews. The interpretation and analysis of data were based on theoretical, supported by a review of relevant literature in the study area, with the aid of SNA model of Macedo Soares (2002), both from the (traditional) and (relational) perspective.The results of this study showed the positive implications of Vale’s international strategic alliances, on the industry level, indicating that it have been contributing for Vale to optimize opportunities and to minimize threats of its competitive environment. This study confirmed the importance of the (relational) analysis in the strategic implications assessment, suggesting further research in the area.

[pt] Esta pesquisa analisou características de quatro empresas brasileira, vinculadas ao Projeto de Economia de Comunhão - EdC, buscando comparar seu comportamento com as orientações da Teoria dos Stakeholders. Além disso, foi feita uma comparação de indicadores sociais destas empresas, tomando por base o conjunto oferecido pelo Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas - IBASE, com as empresas constantes no Baco de dados desta instituição, buscando compreender como se dá sua performance em termos de responsabilidade social corporativa. A metodologia utilizada foi o estudo de caso múltiplo, o que permitiu incluir tanto uma abordagem qualitativa, no caso fortemente apoiado em entrevistas, quanto quantitativas. A intenção declarada desta investigação é a de avaliar se as quatro empresas que formam o núcleo da pesquisa têm aumentado seu desempenho competitivo por conta das características inerentes à Economia de Comunhão. O trabalho conclui com o estabelecimento de um conceito de Economia de Comunhão, que esteja de acordo com as orientações da Teoria dos Stakeholders. Para que este objetivo fosse alcançado, foram realizadas visitas a dois Congressos Nacionais sobre o tema, no local onde ocorreu o lançamento mundial do projeto EdC, em Cotia , São Paulo, e foram realizadas visitas às quatro empresas, com o intuito de entrevistar stakeholders internos e externos. Além das entrevistas pessoais, foi realizada uma survey exploratória com todas as noventa empresas filiadas ao projeto no Brasil, e foram mantidos contactos telefônicos e por meio eletrônico com órgãos de classe e o escritório central do Movimento das Focolares, organização da qual a EdC se originou. O trabalho conclui que há grande semelhança entre as características observadas nas quatro empresas visitadas e as propostas da Teoria dos Stakeholders, sem haver, contudo, uma sobreposição perfeita. Quanto à vantagem competitiva, foram identificadas fontes seguras que a estimulam, as quais são de difícil reprodução fora do contexto da EdC. No que se refere ao desempenho no campo social, alguns indicadores mostram-se bastante desenvolvidos, mesmo levando-se em consideração o pequeno porte das empresas consideradas. / [en] This research analised the characteristics of four brazilian companies, that belongs to Communion Economy Project - EdC, trying to compare their behaviour as a whole with the guidances of Stakeholder Theory. Besides, another comparison has been made among the social scorecards of these companies, using the framework of Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas -IBASE, and the companies that belong to the data base of this organization. By doing that, this paper tried to find out how stands the performance of these four companies, in terms of the corporation social responsability. The main goal of this investigation is to estimate whether or not the four companies, that build up the core or the research, have improved their competitiveness due to EdC distinctive characteristics. The research concluded by creating a concept of Economy of Communion enterprise, giving the companies a road map that allows them to keep closer to the Stakeholders Theory guidelines. To reach such goals, was necessary to take part in two annual National EdC Meeting, that took place at Mariápolis Ginetta, in Cotia, São Paulo, the same place in which the EdC`s project has been released to the world. After that, the four companies has been visited, so that it could be possible to make interviews with some internal and external stakeholders. Besides, several contacts has been made by phone and by eletronic mail with unions and other representatives, and a exploratory survey has been launched in order to reach all ninety EdC companies in Brazil. The research concludes that there is a great similarity between the characteristics of the four visited companies and the Theory of Stakeholdes proposals, although they do not fit perfectly. Mentioning the competitive advantage, it has been recognized that there is, indeed, a great source of it by following the EdC framework, although it is pretty hard to reproduce the same behaviour outside it. In relation with the social performance, the research has noticed that some of them are much better than the IBASE average, even in comparison with big companies.

[pt] O presente trabalho tem como objetivo analisar a percepção de uma amostra de funcionários, de diferentes departamentos e cargos, sobre o estágio de maturidade em Business Intelligence de uma empresa do setor farmacêutico. Posteriormente, pretende-se entender a relação entre a percepção de maturidade, e a percepção do potencial de criação de vantagem competitiva e melhoria na performance da empresa que a adoção de Business Intelligence pode trazer. Para atingir ao objetivo foram realizadas uma pesquisa via survey com 32 respondentes, para coletar sua percepção de maturidade da empresa em cinco dimensões de maturidade: Organização, Infraestrutura, Gestão de Dados, Análise e Governance a fim de enquadrar a empresa dentro de um estágio. Além disso, foram incluídas nos questionários perguntas relacionadas a percepção de criação de vantagem competitiva e melhoria de performance. A fim de entender melhor os resultados para posteriormente criar uma proposta de plano de melhoria para que a empresa avançasse no modelo, foram realizadas entrevistas em profundidade com quatro respondentes e uma análise de regressão com o objetivo de entender melhor a relação entre as variáveis. O trabalho delimitou-se em estudar a empresa no momento atual sem que fosse feito um acompanhamento da evolução ao longo do tempo, pesquisou apenas uma empresa do setor farmacêutico baseada no Brasil limitando comparações com benchmarkings entre países e setores. Além disso, o fato de o pesquisador conhecer e ser funcionário da mesma empresa dos respondentes pode ter gerado desconforto em parte deles, gerando possíveis vieses nas respostas. Com os resultados da pesquisa somados as melhores práticas de BI trazidas no referencial teórico, foi traçada uma proposta com um plano de melhoria que se implementado, acredita-se, que pode levar a empresa a avançar no estágio de maturidade. / [en] The objective of this work is to analyze the perception of a sample of employees, from different departments and positions, about the stage of maturity in Business Intelligence of a company in the pharmaceutical sector. Subsequently, we intend to understand the relationship between the perception of maturity and the perception of the potential for creating competitive advantage and improving the company s performance that the adoption of Business Intelligence can trace. To achieve the objective, a survey was carried out with 32 respondents, to collect their perception of the company s maturity in five dimensions of maturity: Organization, Infrastructure, Data Management, Analysis and Governance to frame the company within a stage. In addition, the questionnaires included questions related to the perception of creating competitive advantage and improving performance. In order to better understand the results to later create a better plan proposal for the company to move forward in the model, we conducted in-depth interviews with four respondents and a regression analysis in order to better understand the relationship between the variables. The work is limited to studying the company today without having followed the evolution over time, researching only one company in the pharmaceutical sector based in Brazil, limiting comparisons with benchmarking between countries and sectors. Also, the fact that the researcher knows and is an employee of the same company two interviewees could cause discomfort on their part, generating the possibility of viewing the answers. With the research results added to the best BI practices developed without theoretical reference, a proposal was elaborated with a better plan that has been imple mented, it is proven, that can lead the company to advance in its maturity stage.

[pt] O gerenciamento da cadeia de suprimentos contribui para a obtenção de vantagem competitiva da firma. Neste contexto, as capacidades dinâmicas alinhadas às cadeias de suprimentos tornam-se fundamentais quando as empresas enfrentam crescente turbulência e incerteza, especialmente em situações de crise, como o ocorrido a partir do surto de COVID-19. O presente estudo propõe uma metodologia de apoio ao planejamento estratégico voltado às cadeias de suprimentos. Integra técnicas de prospecção de cenários à modelagem de apoio multicritério de decisão, mediante a aplicação do método Analytic Hierarchy Process (AHP) às capacidades dinâmicas em cadeias de suprimentos. Foram prospectados três cenários – pessimista, atual e otimista – visando obter quais seriam as relações das capacidades dinâmicas e respectivas práticas em cada cenário. As capacidades dinâmicas em cadeias de suprimentos, os 3A s – Agilidade, Adaptabilidade e Alinhamento – foram extraídas de Whitten et al. (2012) que, por sua vez, baseou-se em Lee (2004). O modelo foi testado empiricamente. Especialistas atuantes na área de gerenciamento da cadeia de suprimentos responderam ao questionário formulado. Os achados indicam que as capacidades dinâmicas e respectivas práticas variam em função dos cenários. Como contribuição prática, espera-se que este estudo auxilie no processo de planejamento estratégico das organizações. Como o gerenciamento de cadeias de suprimentos é um campo que permanece em construção teórica, entende-se que a hierarquização das capacidades dinâmicas em cadeias de suprimentos – agilidade, adaptabilidade e alinhamento – em função de cenários prospectivos possa contribuir para o desenvolvimento desta teoria. / [en] Supply chain management contributes to the firm s competitive advantage. In this context, dynamic capabilities aligned with supply chains become critical when companies face increasing turmoil and uncertainty, especially in crises such as the one that occurred during the COVID-19 outbreak. The present study proposes a methodology to support strategic planning aimed at supply chains. It integrates prospective scenarios to multicriteria decision analysis modeling, by applying the Analytic Hierarchy Process (AHP) method to dynamic capabilities in supply chains. Three scenarios were prospected – pessimistic, current and optimistic – to obtain what would be the relationships of dynamic capabilities and respective practices in each scenario. Dynamic capabilities in supply chains, the 3A s – Agility, Adaptability and Alignment – were taken from Whitten et al. (2012) which, in turn, was based on Lee (2004). The model was empirically tested. Specialists working in the area of supply chain management answered the questionnaire formulated. Findings indicate that dynamic capabilities and related practices vary across scenarios. As a practical contribution, it is expected that this study will help in the strategic planning process of organizations. As supply chain management is a field that remains under theoretical construction, it is understood that the hierarchy of dynamic capabilities in supply chains – agility, adaptability and alignment – in terms of prospective scenarios can contribute to the development of this theory.