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Previous issue date: 2017-03-22 / FAPEAM - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas / Over the years, several reforms have been undertaken by different governments in pursuit of public sector modernization and of efficient and effective services to social demands. Among these restructuring, in the 90s, emerged the New Public Management Model. This model visualized the need and the opportunity to employ in the Public Administration methodologies of strategic management. Thus, in the public sphere, were inserted tools already successful in the private sector. One of these tools was the Balanced Scorecard, which is based on four perspectives capable of aligning the objectives with the organizational strategy and that advocates the practice of performance indicators interconnected in a cause and effect relationship. Based on this assumption, this work investigated a Hospital Foundation of Teaching, of the Indirect Administration of the Executive Power of the State of Amazonas, located in Manaus. This foundation is considered a reference in outpatient and inpatient care and in teaching and research practice. The general objective was to propose a performance measurement system capable of assisting the decision-making process of managers. For this, the following specific objectives were also defined: Referencing studies in the areas of Public Management, Strategy, Organizational Performance Measurement Systems and Hospital Evaluation Indicators; Analyze the performance indicators present in the Management Reports for the years 2013, 2014 and 2015; Analyze the professional profile of hospital managers; Investigate if the information present in the Management Reports of the unit are used by managers for decision making; And Understand which performance indicators are considered relevant by hospital managers for the decision-making process.Thus, an applied research was conducted, with a qualitative-quantitative approach and a descriptive objective. In addition to being a case study, other procedures were adopted, such as bibliographical research, documentary analysis and field survey and research, with structured interviews with the managers of the organization. In this way, through content analysis and descriptive statistics, a set of performance indicators focused on the specific reality of the foundation was conceived and based on the needs of the managers and applicable regulations. At the end of the study, the strategic map that correlates the organizational objectives in order to reach the strategic mission was also presented. / Ao decorrer dos anos, várias foram as reformas empreendidas por diferentes governos em busca da modernização do setor público e do atendimento eficiente e eficaz às demandas sociais. Dentre essas reestruturações, na década de 90, emergiu a Nova Gestão Pública. Esse modelo visualizou a necessidade e a oportunidade de empregar na Administração Pública metodologias de gestão estratégica. Assim, foram inseridas, no âmbito público, ferramentas já bem-sucedidas na área privada. Uma dessas ferramentas foi o Balanced Scorecard, que está fundamentado em quatro perspectivas capazes de alinhar os objetivos à estratégia organizacional e que defende a prática de indicadores de desempenho interligados entre si numa relação de causa e efeito. Partindo desse pressuposto, este trabalho investigou uma Fundação Hospitalar de Ensino, da Administração Indireta do Poder Executivo do Estado do Amazonas, localizada em Manaus. Esta fundação é considerada referência no atendimento ambulatorial e de internação e na prática do ensino e pesquisa. O objetivo geral foi propor um sistema de mensuração de desempenho capaz de auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores. Para isso, foram definidos, igualmente, os seguintes objetivos específicos: Referenciar estudos nas áreas de Gestão Pública, Estratégia, Sistemas de Mensuração de Desempenho Organizacional e Indicadores de Avaliação Hospitalar; Analisar os indicadores de desempenho presentes nos Relatórios de Gestão dos anos 2013, 2014 e 2015; Analisar o perfil profissional dos gestores do hospital; Investigar se as informações presentes nos Relatórios de Gestão da unidade são utilizadas pelos gestores para tomada de decisão; e Compreender quais indicadores de desempenho são considerados relevantes pelos gestores do hospital para o processo de tomada de decisão. Assim, realizou-se uma pesquisa aplicada, com abordagem quali-quantitativa e objetivo descritivo. Além de ser um estudo de caso, outros procedimentos foram adotados, como a pesquisa bibliográfica, a análise documental e o levantamento e pesquisa de campo, com a realização de entrevistas estruturadas com os gestores da organização. Dessa forma, por meio da análise de conteúdo e da estatística descritiva, concebeu-se um rol de indicadores de desempenho voltados à realidade específica da fundação e baseados nas necessidades dos gestores e normativas aplicáveis. Ao término do trabalho, foi ainda apresentado o mapa estratégico que correlaciona os objetivos organizacionais de modo a alcançar a missão estratégica.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:http://localhost:tede/5794 |
| Date | 22 March 2017 |
| Creators | Silva, Adriana Simas da, 92-99240-3489 |
| Contributors | ppgep@ufam.edu.br, Zogahib, André Luiz Nunes |
| Publisher | Universidade Federal do Amazonas, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFAM, Brasil, Faculdade de Tecnologia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM, instname:Universidade Federal do Amazonas, instacron:UFAM |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1033369078421615519, 600, 500, -5930111888266832212 |
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