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Previous issue date: 2005-12-14 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / It demonstrates to the current form of the relationship between Wiest
Sistemas Automotivos and its customers. Search to know the satisfaction
degree how much to the given services and leaving of these opinions tool
model elaborates on-line objectifying to improve the relationship with the
customers. The present work suggests the tool adoption on-line to facilitate the
communication with customers in a plant of automotivos components. The
competitiveness of the companies presents fort linking with the quality of the
relationship with the customer. To compete in real time she is necessary to
endow the company with ways that allow to know and to become related of form
each more efficient time with the customers. It discourses on the information
technology which is seen as the communication facilitator making possible the
capacity to plan and establish links through feedback systems providing the
interactiveness and conectiveness between the institution and the client. It
analyses the marketing relationship as the successful key to achievement, and
mainly the clients faithfulness. / A competitividade das empresas apresenta forte ligação com a
qualidade do relacionamento com o cliente. Para competir em tempo real é
preciso dotar a empresa de meios que permitam conhecer e relacionar-se de
forma cada vez mais eficiente com os clientes. O presente trabalho sugere a
adoção de ferramenta on-line para facilitar a comunicação com clientes em
uma fábrica de componentes automotivos. Demonstra a forma atual do
relacionamento entre Wiest Sistemas Automotivos e seus clientes. Busca saber
o grau de satisfação quanto ao serviços prestados e à partir destas opiniões
elabora modelo de ferramenta on-line objetivando melhorar o relacionamento
com os clientes. Discorre sobre a tecnologia da informação ser vista como a
facilitadora de comunicação possibilitando a capacidade de melhor planejar e
estabelecer vínculos por sistemas de feedback propiciando a interatividade e
conectividade entre ela e o cliente.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.udesc.br #179.97.105.11:handle/2109 |
| Date | 14 December 2005 |
| Creators | Arins, Alexandrina dos Passos |
| Contributors | Costa, Jane Iara Pereira da |
| Publisher | Universidade do Estado de Santa Catarina, Mestrado em Administração, UDESC, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UDESC, instname:Universidade do Estado de Santa Catarina, instacron:UDESC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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