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Previous issue date: 2017-10-10 / Tourism is one of the biggest economic activities in the world and it has undergone
changes in its management, especially in the perspective of marketing, a result of
globalization and the internet. This dissertation has as its theme: "The Desion-Making
Process of the Tourist in the Virtual Environment: Factors that influence the purchase
stages", and it aims to analyze how the influencing factors of purchase are
manifested in the physical and virtual environment in the decision-making process in
the context of the hotel market. In the theoretical framework, this dissertation
approaches the perspectives of digital marketing, decision-making process and
tourism. This research was conducted with 330 Brazilian and foreign tourists who
stayed in the coast of Rio Grande do Norte, through a hotel wherewith they made
contact to shopping in a physical and/or virtual environment. Therefore, it is an
exploratory descriptive study, in this dissertation the Exploratory Factor Analysis
(EFA), ANOVA and Discriminant Analysis (DA) for the treatment and analysis of the
data were used it. It is concluded that, in relation to practical contributions to
companies, is possible to infer that companies that operate in the hotel market must
look for the changes that happen in the decision-making process in the virtual
environment, considering variables that are important in the time of purchase by
tourist, in which are: Satisfaction, Service, Ease, Credibility, Security, Price,
Relationship, Post-sales and Communication. A company that markets hosting
should not use the same way the marketing strategy for both environments (physical
and virtual) because customers behave and evaluate differently depending on the
environment in which they are inserted during the decision-making process / O turismo que é uma das maiores atividades econômicas do mundo e vem
passando por mudanças na sua gestão notadamente na perspectiva do marketing,
resultado da globalização e da internet. A presente tese tem como tema: “O
Processo Decisório do Turista em Ambiente Virtual: Fatores que influenciam as
etapas de compra”, e busca atender o objetivo de analisar como os fatores
influenciadores de compra se manifestam no ambiente físico e virtual no processo
decisório no contexto do mercado hoteleiro. No referencial teórico, o trabalho aborda
perspectivas do marketing digital, processo decisório e turismo. A pesquisa foi
realizada com 330 turistas brasileiros e estrangeiros que se hospedaram no litoral do
Rio Grande do Norte, por meio de um estabelecimento hoteleiro com o qual
realizaram contato para compra em ambiente físico e/ou virtual. Trata-se, portanto,
de uma pesquisa exploratória descritiva, neste estudo a Análise Fatorial Exploratória
(AFE), ANOVA e Análise Discriminante (AD) foram utilizadas para o tratamento e
análise dos dados. Conclui-se que, no tocante as contribuições práticas para as
empresas, é possível inferir que as organizações que atuam no mercado hoteleiro
devem atentar para as mudanças que ocorrem no processo decisório no ambiente
virtual, levando em consideração as variáveis que são importantes no momento da
compra para o turista, sendo: Satisfação, Atendimento, Facilidade, Credibilidade,
Segurança, Preço, Relacionamento, Pós-vendas e Comunicação. A empresa que
comercializa hospedagem não deve utilizar da mesma forma as estratégias de
marketing para os dois ambientes (físico e virtual), pois os clientes se comportam e
avaliam de maneira diferente dependendo do ambiente o qual está inserido durante
o processo decisório
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/20552 |
| Date | 10 October 2017 |
| Creators | Silva, Paulo Gustavo da |
| Contributors | Serralvo, Francisco Antonio |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, Brasil, Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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