La presente investigación nace con el objetivo de diagnosticar el nivel de madurez digital
por parte de la organización microfinanciera Mibanco luego de haber analizado su proceso de
transformación digital durante el año 2020. En este sentido, se analizaron sus principales procesos
clave y cómo sus autoridades gestionan su liderazgo, permitiendo identificar puntos de mejora
dentro del proceso de madurez digital que, a su vez, podrán beneficiar a las organizaciones en el
sector bancario.
Se utilizó el modelo de madurez digital Leading Digital en donde se obtuvieron resultados
que evidencian la percepción de los colaboradores de Mibanco con respecto a sus dos variables.
De manera complementaria, con el fin de corroborar y contrastar percepciones, se entrevistaron a
especialistas de transformación digital dentro de la organización para profundizar en los hallazgos
obtenidos y analizar si, desde su rol de líderes digitales, refuerzan o discrepan de los resultados
obtenidos en la ejecución del cuestionario.
Finalmente, el diagnóstico categorizó a la organización como un Digital Master (nivel
más elevado); sin embargo, con la triangulación realizada se brindó una crítica y recomendación
para que la organización pueda seguir encaminando su proceso de transformación digital y logre
la plenitud de una organización totalmente digital.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/19918 |
| Date | 11 August 2021 |
| Creators | Bravo de Rueda Oliva, Guillermo Dangello, González Rodríguez, Ivonne Sofía, Gordillo Paredes, Armando |
| Contributors | Linares Callalli, Gabriela Elizabeth |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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