LAURINDO, Hildeanne Andrade. Indicadores de desempenho logístico: uma abordagem para serviços de transportes. 2009. 105, [20] f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-19T14:17:09Z
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Previous issue date: 2009 / This work shows the importance of the evaluation in the logistics indicators for the increase
of the quality in services of transports of loads and orders. This dissertation seeks to
identify opportunities of improvement of the quality of the services rendered by companies
of transports starting from the evaluation of the indicators of logistics acting. Quality, more
and more exalted in commercial negotiations that result in the customer's satisfaction,
became a competitive diferencial of the organizations, what is not different in the segment
of logistics marketing. Logistics embraces several activities that assist the flow of products
given to the final consumer, involving from the movement and raw material storage to final
product. However, among a lot of logistics activities, this research gives a great importance
to the transporting activity, a lot of times confused with logistics itself, even because of its
importance in the economy of any country. A study of case of a transport company will be
showed in this work. When we evaluate a transport company, we obtain the possibility to
know as the same it uses of the tool of the quality to offer better services for the customers.
However, that is only possible for the big it was worth of the literary revision also
presented on the logistics acting and the analysis of the found models of measure logistics,
to evaluate also and scientifically the model used by the organization in focus. Through
field rising, the analysis of the results was observed reached by the company, as well as of
its main branch and, in that way the maximum of information was gotten, besides of the
confrontation of actings, to certify it that in fact the acting indicators can join from value to
the quality noticed in the services of presented transports. It was verified that through the
focus in the important indicators is possible to identify the restrictive factors that deserve
special attention to improve the acting and still to pick up improvement contributions in the
services. / Este trabalho apresenta a importância da avaliação dos indicadores de desempenho
logístico para o aumento da qualidade em serviços de transportes de cargas e encomendas.
O objetivo geral desta dissertação é identificar oportunidades de melhoria da qualidade dos
serviços prestados por empresas de transportes a partir da avaliação dos indicadores de
desempenho logístico. A Qualidade, cada vez mais enaltecida nas negociações comerciais
que resultam na satisfação do cliente, passou de exigência a diferencial competitivo nas
organizações, o que não é diferente no segmento de mercado logístico. A Logística abrange
várias atividades que atendem ao fluxo de mercadorias entregues ao consumidor final,
envolvendo desde a movimentação e armazenagem de matéria-prima até o produto final
acabado. No entanto, entre as muitas atividades logísticas, nessa pesquisa dá-se destaque à
atividade do transporte – muitas vezes confundida com a própria Logística, até mesmo pela
sua importância na economia de qualquer país – já que se propõe aqui um estudo de caso de
uma empresa de transportes. Ao se avaliar uma transportadora de cargas e encomendas,
obteve-se a possibilidade de conhecer como esta se utiliza da ferramenta da qualidade para
oferecer melhores serviços aos seus clientes. No entanto, isso só foi possível pela grande
valia da revisão literária sobre o desempenho logístico e a análise dos modelos encontrados
de mensuração logística, para avaliar também cientificamente o modelo utilizado pela
organização em foco. Através de levantamento de campo, observou-se a análise dos
resultados alcançados pela empresa, bem como de suas principais filiais, e, dessa forma, se
extraíram informações, inclusive do confronto de desempenhos, para certificar os
indicadores de desempenho que podem agregar valor à qualidade percebida nos serviços de
transportes ofertados. Constatou-se que, por meio do foco nos indicadores relevantes, é
possível identificar os fatores restritivos que merecem atenção especial para melhorar o
desempenho e ainda recolher contribuições de melhoria nos serviços.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.ufc.br:riufc/16394 |
| Date | January 2009 |
| Creators | Laurindo, Hildeanne Andrade |
| Contributors | Xavier, Fernando Menezes |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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