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Previous issue date: 2018-03-27 / Closed groups, as an environment for interaction, have been gaining importance in Facebook. Among such, Diamond Agenda, a group for exchanging information, guidance and tips regarding the most variable subjects, stands out due to the number of participants and interactions. The users post a solicitation for assistance which is promptly answered by the participants. The present research investigates the motivations for the behavior of collaborating without any material compensation. By means of in depth interviews and bibliographic review, nine motivational factors were identified: pleasure, altruism, self-sufficiency, learning, empathy, engagement, reputation, reciprocity and economy. A quantitative survey with 383 members identified that the group has a strong informational characteristic, concretized by prosocial behaviors such as reciprocity. Administrators of such kind of communities can stimulate the engagement of the participants by reinforcing the social exchange among the members. Other studies, with groups targeted to assisting in day-to-day matters, should be conducted in order to deepen the understanding and role of Facebook communities and to evaluate new ways in using them in business communication / Os grupos fechados, como ambientes de interação, vêm ganhando importância no Facebook.
Entre esses, a Agenda Diamante, um grupo de troca de informações, orientações e dicas sobre
os mais variados assuntos, destaca-se pelo número de participantes e interações. Os usuários
postam um pedido de ajuda, que prontamente é respondido pelos demais participantes. Esta
pesquisa investiga a motivação para o comportamento de colaborar com os demais sem
recompensa material. Empregando entrevistas em profundidade e revisão bibliográfica foram
identificados 9 fatores motivacionais: prazer, altruísmo, autoeficácia, aprendizagem, empatia,
engajamento, reputação, reciprocidade e economia. Uma pesquisa quantitativa junto a 383
membros identificou que o grupo tem uma forte característica informacional, que se concretiza
por meio dos comportamentos pró-sociais como a reciprocidade. Os administradores de
comunidades dessa natureza podem estimular o engajamento dos participantes, reforçando a
troca social dos membros. Outros estudos, com grupos que tenham como tema o auxílio às
pessoas em questões do dia-a-dia, deverão ser conduzidos para aprofundar o entendimento e o
papel dessas comunidades do Facebook e avaliar novas formas de empregá-los na comunicação
de negócios.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.espm.br:tede/323 |
| Date | 27 March 2018 |
| Creators | Leonardos, Claudia Barbosa |
| Contributors | Mello, Cristina Helena Pinto de, Strehlau, Vivian Iara, Lopes, Luiz Tadeu Arraes |
| Publisher | Escola Superior de Propaganda e Marketing, Programa de Mestrado Profissional em Comportamento do Consumidor, ESPM, Brasil, ESPM::Pós-Graduação Stricto Sensu |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da ESPM, instname:Escola Superior de Propaganda e Marketing, instacron:ESPM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -5003969050085565866, 500, 500, 600, -4455193753091852328, 8024035432632778221 |
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