This study aims to map how companies in the brokerage industry can use Corporate Social Responsibility (CSR) in their marketing to increase customers' trust in them. A lack of trust is something that the brokerage industry suffers from, which becomes problematic when customers do not feel a trust in the company that will help them in one of life's biggest purchases. CSR in marketing is becoming increasingly important in the eyes of society, but considerations need to be made as the implementation of CSR is costly and requires additional resources. The study was conducted with a qualitative approach through semi-structured interviews where the authors examine well-established companies that have successfully worked with CSR. The results demonstrate the importance of trust in the brokerage industry and that the implementation of CSR is something that helps the company to increase customers' trust, but that it is not enough for the company to work with CSR. / Denna studie syftar till att kartlägga hur företag inom mäklarbranschen kan använda sig av Företags samhällsansvar (CSR) i sin marknadsföring för att höja kundernas förtroende gentemot dem. En brist på förtroende är något som mäklarbranschen lider av, vilket blir problematiskt när kunderna inte känner ett förtroende gentemot företaget som ska hjälpa individer genomföra vad som förmodligen kan vara den dyraste ekonomiska transaktionen som görs i deras livscykel. CSR i marknadsföring blir mer och mer viktigt i samhällets ögon, men det krävs att avväganden görs då implementeringen av CSR är kostsam och kräver ytterligare resurser. Studien har genomförts med en kvalitativ ansats genom semi-strukturerade intervjuer då författarna undersöker väletablerade företag som lyckat arbetar med CSR. Resultaten demonstrerar vikten av förtroende inom mäklarbranschen samt att implementeringen av CSR är något som hjälper företaget höja kundernas förtroende, men att det inte endast räcker med att företaget jobbar med CSR.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-49611 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Issa, Mikael, Lundell, Karl |
| Publisher | Södertörns högskola, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0066 seconds