Según la Organización Mundial de Turismo (OMT) (2020) y especialistas del sector
turismo, señalan que las personas preferirán las visitas de turismo local. Además, evitarán las
aglomeraciones, buscarán nuevas experiencias seguras, de contacto con la naturaleza, de
bienestar, gastronómico y virtuales. Exigirán protocolos de bioseguridad, solidaridad a los
intermediarios y serán más conscientes del consumo responsable.
Al realizar la investigación local en los principales portales de turismo y entretenimiento
del país, se descubrió que se promocionan, en su mayoría, destinos, rutas y servicios
tradicionales. El estudio realizado ayudó a comprobar que existe una demanda insatisfecha de
un segmento de usuarios que suspende su decisión de compra o deciden por el turismo
tradicional. Este clásico modelo de negocio ya venía mostrando deficiencias porque los
usuarios no encuentran satisfacción de esta forma consumir. Además, se suma el hecho que
se excluye a miles de personas que viven de este sector pero que no se encuentran dentro de
la ruta clásica de turismo. De modo que, este no es socialmente responsable ni sostenible.
El presente trabajo propone una solución a este complejo problema. Haciendo uso de la
metodología Piscina Lab, que combina el Design Thinking y el Lean Start Up, así como el
uso de herramientas como el Mapa de Empatía, Mapa de la Experiencia del Usuario y
Business Model Canvas que conllevaron a desarrollar un Producto Mínimo Viable (MVP).
Asimismo, la base bibliográfica y la investigación cuantitativa fueron claves para darle
solidez a la propuesta.
Cabe señalar que, la propuesta está relacionada con el Objetivo de Desarrollo Sostenible
Nº 8 (OSD Nº8) que busca promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el
empleo y el trabajo decente. También, se elaboraron escenarios económicos, un plan de
implementación y un mapa estratégico que busca simplificar la gestión, así como priorizar los
objetivos e iniciativas. Finalmente, el equipo que participó se siente orgulloso del trabajo y es producto del esfuerzo de cada uno de sus integrantes, así como del apoyo de los usuarios que
participaron en la co creación. / According to the World Tourism Organization (UNWTO) (2020) and specialists from the
tourism sector, they point out that people will prefer local tourism visits. In addition, they will
avoid crowds, they will seek new safe experiences, in contact with nature, wellness,
gastronomic and virtual. They will demand biosecurity protocols, solidarity with
intermediaries and will be more aware of responsible consumption.
When conducting local research in the main tourism and entertainment portals in the
country, it was discovered that, for the most part, traditional destinations, routes and services
are promoted. The study carried out helped to verify that there is an unsatisfied demand from
a segment of users that suspends their purchase decision or decide for traditional tourism.
This classic business model has already been showing deficiencies because users do not find
satisfaction in this way of consuming. In addition, the fact that thousands of people who live
in this sector but who are not within the classic tourism route are excluded. So this is neither
socially responsible nor sustainable.
The present work proposes a solution to this complex problem. Using the Piscina Lab
methodology, which combines Design Thinking and Lean Start Up, as well as the use of tools
such as the Empathy Map, User Experience Map and Business Model Canvas that led to the
development of an MVP. Likewise, the bibliographic base and the quantitative research were
key to give solidity to the proposal.
It should be noted that the proposal is related to Sustainable Development Goal Nº 8 (SDG
Nº 8) which seeks to promote inclusive and sustainable economic growth, employment and
decent work. In addition, economic scenarios, an implementation plan and a strategic map
were drawn up that seeks to simplify management, as well as prioritize objectives and
initiatives. Finally, the team that participated is proud of the work and it is the product of the effort of each of its members, as well as the support of the users who participated in the cocreation.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/18974 |
| Date | 06 May 2021 |
| Creators | Cueva Villafuerte, Miguel Angel, Delgado Quispe, Luis Enrique, Gonzáles Dantas, Diana, Ramírez López, César Antonio |
| Contributors | Florek-Paszkowska, Anna Katarzyna |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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