Según UNWTO (2022), el turismo internacional experimentó un crecimiento anual del 5%
entre 2010 y 2019, pero la pandemia lo impactó negativamente en 2020 y 2021. Esto indica una
correlación importante entre el turismo y la pobreza a nivel internacional.
A pesar de la creciente demanda de turistas, tanto nacionales como extranjeros, en la selva
peruana, el empleo formal ha disminuido en los últimos años, lo que ha afectado la calidad del
servicio turístico y la competencia entre las agencias informales.
Después de examinar los momentos positivos y negativos del usuario, se identificó que el
tiempo de espera entre clientes es el momento crítico que genera mayor dolor al usuario, y la
falta de herramientas para reducir la espera y mejorar el flujo de clientes es un problema común
entre las personas que trabajan en turismo.
Para resolver estos problemas, se propone un modelo de negocio que busca exponer los
servicios de calidad brindados por las empresas y guías turísticos a más clientes.
La solución propuesta, demuestra ser deseable, viable y factible, evaluaciones que se han
realizado mediante encuestas, simulaciones y con datos publicados en diversas fuentes de
información. Estas encuestas fueron realizadas a 356 personas, por lo cual, los resultados
obtenidos con una confiabilidad de 95%, presentan un error muestral del 5.2%, mientras que los
resultados del Valor Actual Neto (VAN) financiero del proyecto Travel asciende a 4’281,332
soles, lo que equivale a 1’115,008 dólares, y la Tasa Interna de Retorno (TIR) es de 280%.
Tras la evaluación completa del presente trabajo, se realizan una serie de conclusiones y
recomendaciones que son importantes tomar en cuenta para la implementación de esta propuesta
de solución a un problema latente y vigente en el país. / According to UNWTO (2022), international tourism experienced an annual growth of 5%
between 2010 and 2019, but the pandemic negatively impacted it in 2020 and 2021. This
indicates a significant correlation between tourism and poverty at the international level.
Despite the increasing demand for both national and foreign tourists in the Peruvian jungle,
formal employment has decreased in recent years, which has affected the quality of tourist
services and competition among informal agencies.
After examining the positive and negative moments of the user, it was identified that the
waiting time between customers is the critical moment that generates the most pain for the user,
and the lack of tools to reduce waiting and improve customer flow is a common problem among
people working in tourism.
The proposed solution proves to be desirable, viable and feasible, evaluations that have
been carried out through surveys, simulations and with data published in various sources of
information. These surveys were carried out on 356 people, therefore, the results obtained with a
reliability of 95%, present a sampling error of 5.2%, Meanwhile the results of the Financial Net
Present Value (NPV) of the Travel project amount to 4’281,332 soles, which is equivalent to
1,115,008 dollars, and the Internal Rate of Return (IRR) is 280%%.
After a complete evaluation of this work, a series of conclusions and recommendations are
made, which are important to take into account for the implementation of this proposed solution
to a latent and current problem in our country.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/26197 |
| Date | 17 October 2023 |
| Creators | Juarez Yllia, Jhancarlo David, Lescano Martinez, Pedro Gregorio, Navarrete Vera, Claudio Valentino, Solis Jara, Carlos Javier |
| Contributors | Núñez Morales, Nicolás Andrés |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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