Hantering av nätverk är en utmaning för dagens företag.Nätverkshanteringssystem är ofta komplexa och felbenägna, vilket gör demtröttsamma och svåra att arbeta med för nätverksansvariga. Tidigare forskningvisar att dessa system oftast inte är särskilt användbara, med den förmodadeanledningen att mer fokus läggs på funktionalitet än användbarhet då säkerhetär en så viktig del av nätverkshantering. Dock kommer ett system som inte byggsefter användbarhets- och user experience-kriterier att generera fel även omfunktionaliteten är korrekt byggd. Tidigare forskning visar också att det finns enavsaknad av effektiva användbarhetstester specifikt för nätverkshantering.I den här studien skapas ett set heuristiker (riktlinjer för användbarhet),skräddarsytt för nätverkshantering. Dessa heuristiker kan sedan användas ianvändbarhetstester för nätverkshanteringssystem. Studien är genomförd isamarbete med Axis Communications AB. Deras nätverkshanteringssystem”Music” används som en hjälp för att hitta och validera lämpliga heuristiker, ochheuristikerna används också för att testa Musics användbarhet. En systematisklitteraturstudie och användarintervjuer på Axis används för att upptäcka viktigaaspekter inom nätverkshantering. Setet med heuristiker skapas sedan genomatt sätta upp ett start-set med klassiska heuristiker och modifiera dessa utifrånde tidigare upptäckta viktiga aspekterna. Heuristikerna valideras sedan genomatt använda dem i användbarhetstester av Music. Valideringen visar att de nyaheuristikerna är mer effektiva vad gäller att hitta problem i ettnätverkshanteringssystem än ett klassiskt set av användbarhets-heuristiker(Nielsens heuristiker). Utöver setet med heuristiker resulterar studien också irekommendationer på förbättringar av Musics användbarhet, mock-ups med ettnytt designförslag för Musics GUI och generella rekommendationer för företagmed nätverkshanteringssystem. / Network management is a challenge for today’s enterprises. Networkmanagement systems are usually complex and error prone, making themtedious and difficult to work with for network managers. Related work show thatthese systems are often not very usable, the reason probably being that morefocus is put on functionality rather than usability since security is a veryimportant aspect of network management. However, a system not builtaccording to usability and user experience guidelines will generate errors eventhough the functionality is correctly built. Related work also show that there isa lack of efficient usability testing methods specifically for network management.In this study, a set of heuristics (usability guidelines), tailor-made for networkmanagement, is being created. These heuristics can then be used in usabilitytesting of network management systems. The study is conducted incollaboration with Axis Communications AB. Their network management system“Music” is used as a help in finding and validating appropriate heuristics, andthe heuristics are also used for testing the usability of Music. A systematicliterature review and user interviews at Axis are used to learn important aspectsof network management systems. The heuristic set is then created by setting upa starting set of classical heuristics and modifying it according to previouslyfound network management aspects. These heuristics are then validated byusing them in usability tests of Music. The validation proves the new set ofheuristics to be more effective in finding issues for a network managementsystem than a classical set of usability heuristics (namely Nielsen’s heuristics).Besides the set of heuristics, the study also results in recommendations ofimprovements on the usability of Music, mock-ups proposing a new design forMusic’s GUI and general recommendations for enterprises with networkmanagement systems.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mau-20555 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Johansson Vikström, Emma |
| Publisher | Malmö universitet, Fakulteten för teknik och samhälle (TS), Malmö universitet/Teknik och samhälle |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0024 seconds