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Previous issue date: 2011-08-29 / Nenhuma / A Responsabilidade Social Empresarial - RSE a partir da década de 90 vem desempenhando um papel mais atuante na sociedade, que reflete no crescimento
do estudo na área nos últimos anos. Ainda um tema pouco investigado, este
trabalho visa proporcionar e aprofundar o assunto com o objetivo de identificar as
possíveis influências da RSE no consumidor. Investiga-se nesta dissertação a
relação da RSE com o consumidor aliado as variáveis confiança e valor de marca.
Busca - se aprofundar o conhecimento das relações existente entre esses itens e o
cliente. Foi desenvolvido uma pesquisa através de uma survey, a unidade de análise
foi o Banco do Estado do Rio Grande do Sul – Banrisul, onde os respondentes da
survey foram os clientes pessoa física do Banrisul. Foram propostos modelos teóricos e a pesquisa a campo a fim de sustentar as hipóteses sugeridas. Por meio de pesquisa exploratório-descritiva, realizou-se um levantamento com aproximadamente 150 clientes do Banrisul. Como resultados gerais, foi verificado a relação da RSE nos clientes do banco. Outros resultados e implicações do estudo também foram discutidos. Concluí-se que RSE tem relação com valor de marca, mediada pela variável confiança. Que os clientes do Banrisul consideram muito importante a atuação da instituição no setor social
, mas praticamente desconhecem os programas sociais desenvolvidos pelo banco. / Corporate Social Responsibility – CSR from the 90’s is playing a more active role in
society, which reflects the growth in the study are a in recent years. Still a little investigated topic, this paper aims to provide and develop the subject in order to
identify possible influences of CSR on consumers. This dissertation investigates the
relationship of CSR together with the consumer confidence variables and brand
value. Search – to deepen the understanding of the relationships between these items and the customer. where survey respondents were individual clients Banrisul. Were proposed theoretical models and research the field to support the hypotheses
suggested. Through exploratory and descriptive research, carried out a survey of
approximately 150 customers Banrisul. As general results, we verified the relationship of CSR in the bank’s clients. Other results and implications of the study were also discussed. It was concluded thatCSR relates to brand value, mediated by the variable trust. Banrisul customers consider important the role of the institution in the social sector, but virtually unaware of the social programs developed by the bank.n
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.jesuita.org.br:UNISINOS/3022 |
| Date | 29 August 2011 |
| Creators | Cavalcante, Fernanda Matte |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/0319401801737464, Garrido, Ivan Lapuente |
| Publisher | Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Programa de Pós-Graduação em Administração, Unisinos, Brasil, Escola de Gestão e Negócios |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UNISINOS, instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos, instacron:UNISINOS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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