Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-30T14:45:46Z No. of bitstreams: 1 DIS_DANIELA_SEIBT_COMPLETO.pdf: 2821809 bytes, checksum: 655f82937ef250d242440ffa7d549efb (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T14:45:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_DANIELA_SEIBT_COMPLETO.pdf: 2821809 bytes, checksum: 655f82937ef250d242440ffa7d549efb (MD5) Previous issue date: 2017-03-29 / The rescue of a memory has been one of the most amazing events of both cultural and political nature, during the last years, and has raised special interest in the study of Brazilian organizations, where the use of memories is a strategy to trigger identification, concept of belonging and humanization of the organization itself, strengthen the way corporations are perceived and valued. The current work suggests a discussion on how organizations are using institutional content and speech should take place enlarging scope and strategic use of memories. Furthermore, brings to light aspects of the emotional dimension of the company?s memory, identifying though brief analysis the intent and emotional response imbedded in the memory speech. This is a quality focus research, based on Speech Analysis methodology, that brings together the perspectives of Dominique Maingueneau and Patrick Charaudeau. The mapping of the resources presents the theoretical perspectives on memory and its different approaches (individual, collective, social, institutional); communication and organizational culture, identification, perception, and value: emotional response, and the organizational speech. Studying the so called Espa?o Mem?ria Banrisul puts in place an effort that targets the understanding of the connections between memory speech and the company?s communication practices in what regards company?s memory. It also uncovers the speech strategies used to communicate a memory and emotional response they trigger on the audience. It is expected that, by the end of this research, relevant considerations can be presented to professional on Social Communication and Public Relation. / A emerg?ncia da mem?ria ? um dos fen?menos culturais e pol?ticos mais surpreendentes dos ?ltimos anos e tem despertado interesse especial nos estudos organizacionais brasileiros, no que diz respeito ?s possibilidades de uso da mem?ria como estrat?gia de identidade, pertencimento e humaniza??o das organiza??es, fortalecendo a imagem e a reputa??o corporativa. O presente estudo prop?e uma discuss?o acerca do envolvimento dos discursos e conte?dos institucionais produzidos pelas organiza??es, ampliando a vis?o estrat?gica dos usos da mem?ria. Al?m disso, contempla aspectos da dimens?o emocional da mem?ria de empresa, identificando em breve an?lise as rela??es de intencionalidade e emotividade no discurso de mem?ria. Esta pesquisa tem abordagem qualitativa e est? ancorada metodologicamente pela An?lise do Discurso, num composto das perspectivas de Dominique Maingueneau e Patrick Charaudeau. O levantamento bibliogr?fico apresenta as perspectivas te?ricas sobre mem?ria e suas diferentes abordagens (individual, coletiva, social e institucional); comunica??o e cultura organizacional, identidade, imagem e reputa??o; emo??es; e o discurso organizacional. Atrav?s do estudo do Espa?o Mem?ria Banrisul busca-se compreender as rela??es entre o discurso de mem?ria e as pr?ticas de comunica??o de mem?ria das empresas, analisar as estrat?gias discursivas utilizadas na comunica??o de mem?ria e identificar que emo??es elas provocam no p?blico. Pretende-se, ao final desta pesquisa, que se possa apresentar considera??es relevantes ao campo de atua??o dos profissionais de Comunica??o Social e Rela??es P?blicas.

Submitted by Vanessa Nunes (vnunes@unisinos.br) on 2015-03-17T15:24:29Z No. of bitstreams: 1 FernandaMatteCavalcante.pdf: 565437 bytes, checksum: a92b20fb9ed0394f0bd655c5dd771053 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-17T15:24:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FernandaMatteCavalcante.pdf: 565437 bytes, checksum: a92b20fb9ed0394f0bd655c5dd771053 (MD5) Previous issue date: 2011-08-29 / Nenhuma / A Responsabilidade Social Empresarial - RSE a partir da década de 90 vem desempenhando um papel mais atuante na sociedade, que reflete no crescimento do estudo na área nos últimos anos. Ainda um tema pouco investigado, este trabalho visa proporcionar e aprofundar o assunto com o objetivo de identificar as possíveis influências da RSE no consumidor. Investiga-se nesta dissertação a relação da RSE com o consumidor aliado as variáveis confiança e valor de marca. Busca - se aprofundar o conhecimento das relações existente entre esses itens e o cliente. Foi desenvolvido uma pesquisa através de uma survey, a unidade de análise foi o Banco do Estado do Rio Grande do Sul – Banrisul, onde os respondentes da survey foram os clientes pessoa física do Banrisul. Foram propostos modelos teóricos e a pesquisa a campo a fim de sustentar as hipóteses sugeridas. Por meio de pesquisa exploratório-descritiva, realizou-se um levantamento com aproximadamente 150 clientes do Banrisul. Como resultados gerais, foi verificado a relação da RSE nos clientes do banco. Outros resultados e implicações do estudo também foram discutidos. Concluí-se que RSE tem relação com valor de marca, mediada pela variável confiança. Que os clientes do Banrisul consideram muito importante a atuação da instituição no setor social , mas praticamente desconhecem os programas sociais desenvolvidos pelo banco. / Corporate Social Responsibility – CSR from the 90’s is playing a more active role in society, which reflects the growth in the study are a in recent years. Still a little investigated topic, this paper aims to provide and develop the subject in order to identify possible influences of CSR on consumers. This dissertation investigates the relationship of CSR together with the consumer confidence variables and brand value. Search – to deepen the understanding of the relationships between these items and the customer. where survey respondents were individual clients Banrisul. Were proposed theoretical models and research the field to support the hypotheses suggested. Through exploratory and descriptive research, carried out a survey of approximately 150 customers Banrisul. As general results, we verified the relationship of CSR in the bank’s clients. Other results and implications of the study were also discussed. It was concluded thatCSR relates to brand value, mediated by the variable trust. Banrisul customers consider important the role of the institution in the social sector, but virtually unaware of the social programs developed by the bank.n

Submitted by Fabricia Fialho Reginato (fabriciar) on 2015-06-26T22:59:06Z No. of bitstreams: 1 KatiaMilenaFauth.pdf: 1011154 bytes, checksum: 5255b3e16dde2914b5f3f0947325dafb (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-26T22:59:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KatiaMilenaFauth.pdf: 1011154 bytes, checksum: 5255b3e16dde2914b5f3f0947325dafb (MD5) Previous issue date: 2010 / Nenhuma / Essa dissertação procura analisar os elementos internos e locacionais que afetam a eficiência relativa das agências do Banrisul, com objetivo de determinar a eficiência relativa interna das mesmas. Inicialmente procurou-se efetuar um histórico da instituição e de seu posicionamento atual no sistema financeiro nacional. A partir da utilização da metodologia da Análise Envoltória de Dados (DEA), foi possível identificar a eficiência relativa de suas unidades e, após a análise de regressão e estimação da influência das variáveis externas, foi efetuada nova aplicação da metodologia DEA, na qual se obteve a eficiência relativa decorrente apenas de fatores internos das agências bancárias analisadas. A partir desse estudo, pôde-se verificar que as variáveis externas que impactam na eficiência relativa das agências são as agências bancárias instaladas no município, o Produto Interno Bruto, a população total e o valor adicionado bruto do setor agropecuário das localidades. Ainda, dadas as variáveis internas consideradas como inputs e outputs, pôde-se identificar que 60% das unidades na fronteira de eficiência estão localizadas em municípios com predominância do agronegócio, ou constituem-se de agências grandes com muitos clientes. / This dissertation seeks to analyze internal elements and locational that affect the relative efficiency of the agencies of Banrisul, with the objective to determine the relative efficiency of internal same. Initially sought-if effect a historical the institution and its position in current national financial system. From the use of the methodology of Data Envelopment Analysis (DEA) was possible to identify the relative efficiency of its units and, after the regression analysis and estimation of the influence of variables, was performed external new application of the methodology DEA, which obtained the relative efficiency decurrent only internal factors bank branches analyzed. From this study could-that external variables that impact in relative efficiency of the agencies are Banks installed in the municipality, the Gross Domestic Product, the Total Population and gross value added of agriculture and stock farming Sector of localities. Still, given the variables considered domestic inputs and outputs, may-identify that 60% of the units at the border of efficiency are located in municipalities with predominance of agribusiness or constitute-agencies large with many customers.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-05-07T17:43:24Z No. of bitstreams: 1 Diógenes Bonfanti dos Santos.pdf: 1146572 bytes, checksum: e43f11e0a84818317b80281577aaa1a0 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-07T17:43:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Diógenes Bonfanti dos Santos.pdf: 1146572 bytes, checksum: e43f11e0a84818317b80281577aaa1a0 (MD5) Previous issue date: 2010-08-31 / Nenhuma / Este estudo foi realizado com objetivo de analisar o caso de adoção de serviços bancários móveis (mobile banking ou m-banking) e o perfil dos clientes que utilizam esse serviço em um banco no contexto brasileiro, o Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul). A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso único no Banrisul, no qual foram realizadas entrevistas e análise de dados secundários. Foram pesquisadas as características de 628 usuários de mobile banking do banco pesquisado, contemplando-se 7046 acessos a esse serviço. A pesquisa utilizou como principal referencial teórico a Teoria de Difusão da Inovação (TDI) de Rogers (2003). Por meio da análise de dados foi possível identificar hábitos e características relacionadas ao comportamento dos usuários dos serviços de m-banking. O perfil do usuário de m-banking Banrisul encontrado foi: em geral é do gênero masculino, solteiro, possui curso superior, idade média de 33 anos (idades entre 26 a 35 anos), com renda mensal entre R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00 Reais. Os principais serviços utilizados são: extrato de conta corrente (65,2%), saldo de conta corrente (30,4%) e transferências entre contas (2,6%), totalizando 98,2% dos serviços utilizados no período estudado. O conhecimento desses dados é importante, pois os usuários analisados podem ser considerados como os usuários inovadores ou adotantes iniciais de acordo com a TDI. O conhecimento de seu perfil e hábitos de acesso é útil para planejar ações futuras relacionadas à difusão do mobile banking na instituição pesquisada. O conhecimento do caso também é útil a outras instituições e pesquisadores interessados em práticas de mobile banking. / This study was conducted to analyze the case of adoption of mobile banking (mobile banking or m-banking) and the profile of customers who use this service on a bench in the Brazilian context, the Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul). The survey was conducted through a single case study in Banrisul, in which there were interviews and secondary data analysis. We investigated the characteristics of 628 users of mobile banking bank researched, covering 7046 to access this service. The survey used as the main theoretical Theory of Diffusion of Innovation (TDI) of Rogers (2003). Through data analysis it was possible to identify the habits and characteristics related to the behavior of users of m-banking services. The user profile of m-banking Banrisul was found: in general is male, single, have college degrees, average age 33 years (ranging from 26 to 35 years), with monthly income between R $ 2,000.00 R $ 3,000.00 reais. The main services used are: current account statement (65.2%), current account balance (30.4%) and transfers between accounts (2.6%), totaling 98.2% of services used during the study period. Knowledge of these data is important, because users were analyzed can be considered as innovative users or early adopters according to TDI. Knowing your profile and habits of access is useful for planning future actions related to the diffusion of mobile banking in this institution. The knowledge of the case is also useful to other institutions and researchers interested in mobile banking practices.