Syftet med studien var att undersöka hur Leanbaserade/Leaninspirerade verksamheter i svensk offentlig sektor arbetar för att åstadkomma värdeskapande intern kommunikation. Utgångspunkten var att dagens demografiska utveckling parallellt med effektiviseringskrav innebär utmaningar för kommuner att säkra välfärd och kundnöjdhet samt att detta arbete behöver börja internt gentemot medarbetarna för att ge effekt utåt till kunderna. Lean kommunikation och kommunikativt ledarskap har seglat upp som två relativt nya begrepp som ännu inte utforskats så mycket, men som tar sikte på just värdeskapande kommunikation. Denna studie fokuserade på dessa begrepp på teoretisk nivå och utforskade hur de kan användas praktiskt och strategiskt för att stärka värdeskapande intern kommunikation. Empirin utgjordes av semistrukturerade intervjuer med 15 chefer/ledare från sex kommuner, som analyserades med hjälp av kvalitativ innehållsanalys. Slutsatsen var att det fanns ganska stor överensstämmelse mellan respondenterna om vad som ansågs vara framgångsfaktorer, vad som utmärker en bra kommunikativ ledare samt hur de arbetade med intern kommunikation i det dagliga arbetet. Tydlighet och visualisering var de mest frekventa aspekter som lyftes. Likaså var kopplingen till Lean kommunikation och kommunikativt ledarskap påtaglig – även om inte samtliga intervjuade kände till eller använde begreppen arbetade de utifrån dem undermedvetet. Däremot var det få som hade fungerande strategier för att göra cheferna/ledarna mer kommunikativa och flera lyfte brister kopplade till uppföljning, utvärdering och feedback. Utifrån studiens resultat togs en modell för Lean kommunikation fram, med tillhörande checklista, som kan användas av Lean verksamheter för att stärka och medvetet arbeta med värdeskapande intern kommunikation. / The purpose of this study was to explore how Lean based/Lean inspired enterprises in Swedish public sector acts to attain value-adding internal communication. The starting point was that the contemporary demographic development combined with demands for cost-effectiveness entail challenges for municipalities to safeguard welfare and customer satisfaction, and that this task needs to start internally towards the employees in order to bring effects externally towards the customers. Lean communication and communicative leadership has arisen as two relatively new concepts which have not yet been extensively explored, but which aim precisely at value-adding communication. This study focussed on these two concepts at a theoretical level and explored how they can be utilised practically and strategically in order to improve value-adding internal communication. The empirical data consisted of semistructured interviews with 15 managers/leaders from six municipalities, which have been analysed with qualitative content analysis. The conclusion was that there existed a relatively substantial congruity between the respondents concerning what was considered success factors, what distinguishes a good communicative leader and how they handled internal communication in the daily work. Clarity and visualisation were the most frequently aspects mentioned. Additionally, the linkage to Lean communication and communicative leadership was palpable – even though not all of the respondents were familiar with or used the concepts, they were utilising them subconsciously. However, only a minority of them had functioning strategies to facilitate leaders to be more communicative and several of them acknowledged shortcomings concerning follow-up, evaluation and feedback. Based on the study’s results, a model for Lean communication was created – with a checklist attached – which can be deployed by Lean enterprises in order to strengthen and consciously work with value-adding internal communication. / <p>2019-0-27</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:miun-37411 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Lindell, Sabina, Eldsand, Marlene |
| Publisher | Mittuniversitetet, Institutionen för kvalitets- och maskinteknik, Mittuniversitetet, Institutionen för kvalitets- och maskinteknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds