Bakgrund: QR-koder är ett nytt marknadsföringsverktyg som möjliggör för företag att förmedla ett länkat innehåll direkt till konsumenten. Den största utmaningen för marknadsförare idag är att konsumenter inte vet vad QR-koder är och vad det innebär att använda tekniken. Forskningsfråga: Hur kan företag få kunder att använda QR-koder för att förmedla ett högre kundvärde? Syfte: Genom att beskriva QR-koder i marknadsföring, värdeskapande och kundbeteende samt analysera dessa faktorer är syftet med denna studie att skapa bättre förståelse för hur företag kan påverka kunder att använda QR-koder som ny teknik i avsikt att öka kundvärdet. Metod: I denna studie har QR-koder behandlats som ett fall där vi valt att utgå från en abduktiv ansats då det valda uppsatsämnet sedan tidigare är relativt outforskat. Det empiriska materialet har samlats in genom kvalitativa intervjuer med såväl företag som kunder. Slutsats: Genom analys av insamlat material har studien visat att företag bör kommunicera tydliga instruktioner om hur konsumenten ska gå tillväga för att ta del av QR-koden. Kodens innehåll måste vara av intresse och förmedla ett värde för mottagaren för att ge motivation till fortsatt användning. Vidare kan intresset öka genom att inkludera tekniken i mer kreativa sammanhang och i stimulerade miljöer. / Background: QR-codes are a new marketing tool which enables companies to communicate a linked content directly to the consumer. The biggest challenge for marketers today is the fact that consumers do not know what QR-codes are and aware of what they can benefit from using them. Research question: How can companies influence customers to use QR-codes in order to create a higher customer value? Purpose: By describing QR-codes in marketing, value creation and consumer behaviour and then analyse these factors is the purpose with this study to create a better understanding of how companies can influence customers to use QR-codes as a new technology in order to create higher customer value. Methodology: QR-codes have in this study been considered as a case where we have chosen to use an abductive approach since the subject studied in this thesis is relatively unexplored. The empirical material has been gathered through qualitative interviews with both companies and customers. Conclusion: This study has through analysis of gathered material shown that companies should communicate clear instructions of how the consumer should use QR-codes. The content of the code has to be of interest and create value for the user in order to motivate further usage. Interest can also increase by using the technology in more creative contexts and in stimulated environments.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-20493 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Andersson, Sandra, Henriksson, Josephine |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan, ELNU, Linnéuniversitetet, Ekonomihögskolan, ELNU |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds