Voice-activated personal assistants (VAPA) har på senare tid blivit allt vanligare i dagligt bruk för individer. Då VAPA används som sökmotorer är det viktigt att de kan leverera ett svar som användaren upplever är av god kvalitet. Tidigare studier har genomfört kvantitativa tester för att undersöka svarskvaliteten i VAPA där användarens upplevelse inte tagits hänsyn till. Vi presenterar en studie ämnad för att fylla denna kunskapslucka. Genom en litteraturstudie togs fem grundteman fram, relevans, trovärdighet, läsbarhet, aktualitet och rikhet på innehåll, som ligger till grund för upplevelse av god svarskvalitet. Genom en intervjustudie med nio respondenter har deras upplevelse av VAPAs svarskvalitet undersökts baserat på litteraturstudiens teman. Utkomsten av studien är: (1) Studien visade på ett komplext samband mellan dessa teman, där några teman var beroende av andra teman. (2) Rikhet på innehåll visades ha motsatt effekt i en VAPA jämfört med traditionella sökverktyg, detta då rikheten i VAPA önskades vara kort och koncist snarare än att visa mycket innehåll. (3) I VAPA bör svaren vara i rätt svarsform för den ställda frågan, därmed bör svaren vara enkla, tydliga och inte innehålla onödig information såsom annonser som kan störa användaren i sökandet av ett svar. (4) Svarens trovärdighet är beroende av källornas rykten och användarens kunskap om källan, där vissa användare upplever blind tillit till vissa källor. / Voice-activated personal assistants (VAPA) have recently become more common in daily use for individuals. Because VAPAs are used as search engines, it is important that they can deliver an answer that the user feels is of good quality. Previous studies have conducted quantitative tests to examine the response quality in VAPA where the user experience has not been taken into account. We present a study intended to fill this knowledge gap. Through a literature study, five base themes were developed, relevance, credibility, readability, timeliness and richness of content, which is the basis for the experience of good response quality. Through an interview study with nine respondents, their experience of VAPA's response quality was investigated based on the literature study's themes. The results of the study are: (1) The study showed a complex relationship between these themes, where some themes were dependent on other themes. (2) Richness in content was shown to have the opposite effect in a VAPA compared to traditional search tools, as the richness in VAPA was desired to be short and concise rather than to show a lot of content. (3) The answers in VAPA should be in the correct form of answer for the question asked, thus the answers should be simple, clear and not contain unnecessary information such as advertisements that could disturb the user in the search for the answer. (4) The credibility of the answers depends on the sources' rumors and the user's knowledge of the source, where some users experience blind trust in certain sources.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hh-44542 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Börjesson, Tim, Kumlin, Filip |
| Publisher | Högskolan i Halmstad, Akademin för informationsteknologi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds