Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama įmonės „Meistrų komanda“ teikiamų paslaugų kokybė. Darbą sudaro teorinė, metodologinė ir empirinė dalys, pateikiamos išvados ir rekomendacijos. Teorinėje dalyje pristatoma paslaugų kokybę analizuojanti mokslinė literatūra, nagrinėjamos organizacijų galimybės tobulinant kokybę įgyti konkurencinių pranašumų. Atskleidžiamas mokslinis požiūris į paslaugas, jų prigimtį ir savybes, paslaugų kokybės esmę, jos matavimo būdus, modelius ir metodikas. Metodologinėje darbo dalyje pristatoma „Servqual“ metodika, kuri pasirinkta pagrindu tyrimui atlikti. Empirinėje dalyje pristatomas tyrimas, atskleidžiantis įmonės „Meistrų komanda“ klientų lūkesčius renkantis paslaugų įmonę ir jų nuomones apie įmonėje gautų paslaugų kokybę. Analizuojant anketinės apklausos rezultatus nustatyta, kad daugeliu aspektų gautų paslaugų kokybė neatitinka lūkesčių, tačiau yra vertinama pakankamai aukštai. Pateikiamos išvados ir rekomendacijos, kaip tobulinti klientus mažiausiai tenkinančius paslaugų aspektus. / The quality of provided services of company „Masters team“ are examined in Bachelor‘s final work. The work consists of theoretical, methodological and empirical parts, the findings and recommendations are submitted. A scientific literature, which analyses service quality is presented and the organization‘s opportunities to gain competetive advantages improving the quality are analysed in the theorical part. A scientific approach to services, their nature and characteristics, the essence of service quality, its measurement ways, models and methods is revealed. The „Servqual“ method, which is selected as a basis to make the analysis, is represented in methodological part of the final work. The analysis, which reveals the company „Masters team“ customers' expectations while choosing service company and their opinions about the quality of received services, is presented in empirical part of the final work. Analysing the results of questionnaire survey was found that service quality doesn‘t meet expectations in many aspects, but is valued sufficiently high. Conclusions and recommendations, on how to improve at least satisfied service aspects for customers, are presented in the final work.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100907_090941-64908 |
| Date | 07 September 2010 |
| Creators | Švagždienė, Jurga |
| Contributors | Matuzienė, Ina, Garalis, Algirdas, Žičkienė, Skaidrė, Brasienė, Živilė, Siauliai University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Siauliai University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100907_090941-64908 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.002 seconds