Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjamas UAB „RIMI Lietuva“ vartotojų lojalumas ir jį formuojantys veiksniai. Darbe susikoncentruota į tokius probleminius klausimus: kas skatina vartotojus būti lojaliais, kas formuoja jų lojalumą, ką prekybos tinklas gali padaryti, siekdamas pritraukti vartotojus. Teorinėje darbo dalyje apibrėžiama vartotojų lojalumo samprata, analizuojami jo matavimo metodai, išskiriamos vartotojų lojalumo stadijos, pagrindiniai vartotojų lojalumą sąlygojantys veiksniai, įvertinama lojalumo programų svarba, vartotojų lojalumo formavime. Empirinėje darbo dalyje pristatomas pasirinktas tyrimo metodas, pagrindžiamas tyrimo instrumentas, pristatomas empirinio tyrimo organizavimas. Apklausus 110 respondentų, įvertintas „RIMI“ Arena vartotojų lojalumas, identifikuoti jį formuojantys ir galintys paskatinti veiksniai. / The Bachelor's paper analyses consumer loyalty and its formative elements in UAB “RIMI Lietuva”. The problem under research is characterized by the following questions: what makes consumers to be loyal, what determinates their loyalty, what the store net can do to attract the consumers. The concept of a consumer loyalty defined, its measurement methods analyzed, consumer loyalty levels and the main elements that determinates consumer loyalty marked, the importance of loyalty schemes in consumer loyalty formulation evaluated in the theoretical part. The method and the instrument chosen of the research introduced and motivated, the organization of empirical method represented in empirical part of the paper. After the survey of 110 respondents, the consumer loyalty of “RIMI” Arena supermarket was evaluated, the elements that forms and could determinate consumer loyalty were identified.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110803_094041-03136 |
| Date | 03 August 2011 |
| Creators | Andrišiūnienė, Agnė |
| Contributors | Strainienė, Rūta, Karvelienė, Regina, Ališauskas, Kęstutis, Blinstrubas, Artūras, Lipinskienė, Diana, Švagždienė, Biruta, Janišauskienė, Virginija, Andžiūtė, Vaida, Siauliai University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Siauliai University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | English |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110803_094041-03136 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0022 seconds