Darbo objektas: vartotojų lūkesčių tenkinimas.
Darbo tikslas: atskleisti rekreacinių paslaugų vartotojų lūkesčių tenkinimą Marijampolės mieste
Darbo uždaviniai:
1. Paaiškinti rekreacinių paslaugų vartotojų lūkesčių teorinę sampratą.
2. Apibūdinti rekreacinių paslaugų pasireiškimo principus ir formas.
3. Nustatyti vartotojų lūkesčius ir jų pasitenkinimo lygį gaunant rekreacines paslaugas.
Darbo metodai: Mokslinės literatūros analizė, anketavimas, aprašomoji analizė.
Darbo raktiniai žodžiai: rekreacija, vartotojai, lūkestis, pasitenkinimas.
Darbo išvados:
1. Kalbant apie vartotojų pasitenkinimo lygį rekreacinėmis paslaugomis galima teigti, jog tai priklauso nuo siūlytojo elgesio ryšiu su vartotojo lūkesčiais. Tai žmogaus jaučiamas malonumas arba nusivylimas atsirandantis lyginant gautą produktą naudą su tuo, ko tikėtasi. Jei gauta nauda neatitinka lūkesčių – vartotojas būna nepatenkintas, jei nauda viršija lūkesčius – vartotojas yra labai patenkintas ir sužavėtas. Vartotojų lūkesčius formuoja penki veiksniai, kurių svarbiausias yra darbuotojų elgesys.
2. Apibūdinant rekreacijos principus ir formas teigiama, kad rekreacijai yra naudojami šalies turimi ištekliai – žemė, kraštovaizdis, kapitalas, statiniai ir kt. Naudojant šiuos išteklius yra kuriamos rekreacijos formos. Jos gali būti labai įvairios – švietėjiška veikla, šokiai, sportas, muzika, žaidimai, kelionės. Kiekvienas žmogus modeliuoja savo rekreaciją individualiai. Rekreacija taip pat gali būti aktyvi bei... [toliau žr. visą tekstą] / The object: consumer‘s expectations.
The aim: to disclose the consumer‘s expectations in Marijampole.
The objectives:
1. To provide the theoretical concept of consumer‘s expectations using recreational services.
2. To describe recreational services principles and forms.
3. To investigate consumer‘s expectations and satisfaction with getting recreational services.
The methods: literature analysis, questionnaire, analysing the narrative.
The keywords: recreation, consumers, expectations, satisfaction.
The findings:
1. In terms of consumer satisfaction of recreational services can be said, that it depends on the conduct of the offeror‘s relationship with the consumer‘s expectations. This is the feeling of pleasure or disappointment resulting from comparing the benefits of the product to what expected. If the benefits do not meet expectations the consumer is not satisfied, if the benefits exeed the expectations – the customer is very satisfied and impressed. Consumer expecations shaped by five factors, the mots important is the behavior of employees.
2. Describing a form and principles can be said that for recreation are using country‘s available resources – land, landscape, buildings, etc. People are using these resources to create an individual form of recreation. It can be very different – educational activities, dances, sport, music, games, travels. Recreation also can be actine or passive. Recreational principles associated with the time for recreational activities duration... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_102921-25844 |
| Date | 06 September 2013 |
| Creators | Mulerauskaitė, Skaistė |
| Contributors | Mikalauskas, Rimantas, Mereckas, Šarūnas, Bulotienė, Daiva, Fominienė, Vilija, Pilelienė, Lina, Šimkus, Audrius, Navickienė, Regina, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_102921-25844 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0023 seconds