[pt] Com a era da globalização e a introdução da filosofia de
Gestão da Cadeia de
Suprimentos, os clientes têm se tornado cada vez mais
exigentes no que diz respeito à
qualidade e prazos de entrega, gerando uma competitividade
crescente e uma busca
por serviços cada vez mais customizados que, para as
empresas de distribuição de
produtos, tem se tornado um fator cada vez mais importante
na obtenção de vantagem
competitiva e conquista de fatias cada vez maiores do
mercado. Nesse sentido, muitas
empresas de transporte têm tentado dar maior
confiabilidade, mais velocidade e
flexibilidade, buscando obter maior eficiência e
pontualidade nas tarefas de entrega
e/ou coleta; um melhor aproveitamento da frota e dos
motoristas; menores tempos de
ciclo; melhor planejamento das rotas, gerando assim
sensíveis reduções de custos
operacionais, melhoria da imagem da empresa no mercado e,
em função disso, uma
conquista cada vez maior de mercado. Nesse sentido, de modo
a obter excelência nos
processos de distribuição física, muitas empresas têm
adquirido os chamados sistemas
de roteirizarão e programação de veículos ou, simplesmente,
roteirizadores. Dado o
crescimento na utilização de roteirizadores para redução de
custos operacionais e a
possibilidade por parte do autor de participar da
implementação dessa tecnologia em
uma empresa, os objetivos dessa dissertação são: Descrever
a operação da Empresa
Alfa onde foi realizada a implementação do roteirizador de
veículos e a apresentação
do processo de implementação do roteirizador na operação.
Como o autor fez parte da
implementação do roteirizador na Empresa Alfa, a
metodologia utilizada para a
elaboração desse trabalho incluiu: pesquisa bibliográfica,
visitas in loco e entrevistas
não estruturadas junto aos envolvidos na operação. O
resultado desta dissertação é
uma análise da operação da Empresa Alfa durante a
implementação do roteirizador,
mostrando seus pontos positivos e suas dificuldades
extraídos apos finalizado o
processo de implementação. / [en] Nowadays with the globalization and the introduction of the
Supply chain
management philosophy, the customers become more demanding
in order to get
better quality in delivery time, increasing competitiveness
and a search for
customized services that, for distribution companies, it
has become the most
important factor in order to get competitive advantage and
to increase the market
share. In accordance with these ideas, many distribution
companies have tried to
improve the reliability, speed and flexibility, in order to
get higher efficiency and
punctuality in the deliveries; better fleet and drivers
utilization; lower time to
planning routes, generating cost reduction, improvements of
the company`s image
in the market, and higher market share. Trying to get
excellence in distribution
process, many companies have acquired the routing and
scheduling systems. Due
to the growth of routing systems use and the possibility
for the author to
participate in an implementation of this technology in a
company, the objectives
of this work are: to describe the operation of the Alpha
Company`s where the
implementation has been done; and present the routing
system implementation
process. Since the author was part of the team in the
implementation of routing
system in the Alpha Company, the methodology used for the
elaboration of this
work included: bibliographical research, visits in loco to
the Alpha Company`s
operations and non structuralized interviews with the
involved parts in the
operation. As a result of this work, we have an analysis of
the operation during the
implementation of the Routing System in line with the main
results getting after
finished the implementation process.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:11511 |
| Date | 07 April 2008 |
| Creators | RODRIGO CASADO OLIVEIRA DA SILVA |
| Contributors | JOSE EUGENIO LEAL |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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