El presente trabajo de investigación sustenta la puesta en marcha de una lavandería comercial que se dirige a jóvenes casados que viven en condominios. La idea surge debido al actual crecimiento demográfico de la población en Lima Metropolitana y al sistema de lavado que existe en el mercado actual de lavanderías y tintorerías, lo cual lleva a la creación de nuevos sistemas de negocios con conciencia a la mejora de la atención al cliente y poder brindarles una mejor experiencia en este proceso.
Se explica cómo funciona el sistema de captación de nuevos clientes y el proceso de entrega de la ropa seca en los domicilios de nuestros clientes en el menor tiempo de espera posible. Asimismo, se desarrolla herramientas tales como el cálculo de áreas de trabajo, diseño de planta, diagramas de procesos, controles de calidad, mantenimiento de las máquinas, puesta en marcha de las actividades, número de operarios, entre otras. Se realiza un análisis de las consideraciones para poner en marcha una empresa y su constitución como persona jurídica.
Finalmente, se cuantifica cada una de las inversiones a realizar para luego evaluarlas mediante indicadores económicos tales como el TIR, VAN, etc. Se finaliza analizando el grado de sensibilidad del proyecto ante el cambio crítico de algunas variables. Se concluye la tesis dando el alcance para poder tener una mejor optimización del tiempo de espera, lo cual podría conllevar en un futuro a la elaboración de otras tesis que puedan plantear una mejor distribución de este recurso. / This research work supports the start-up in a commercial laundry that is aimed at young married people living in condominiums. The idea arises due to the demographic growth of the population in Metropolitan Lima and the washing system that exists in the current market of laundries and dry cleaners, which leads to the creation of new business systems with attention to the improvement of attention to the client and be able to provide a better experience in this process.
It explains how the system for attracting new customers and the process of delivering dry clothes to our clients' homes works in the shortest possible waiting time. Likewise, tools such as the calculation of work areas, plant design, process diagrams, quality controls, maintenance of the machines, start-up of activities, and number of operators, among others are used. An analysis is made of the rules to start a business and its constitution as a legal entity.
Finally, it is quantified once the investments are made and then evaluated by economic indicators such as TIR, VAN, etc. It is finalized analyzing the degree of sensitivity of the project before the critical change of some variables. The thesis is concluded giving the scope to be able to have a better optimization of the waiting time, which could lead in the future to the elaboration of other theses that could pose a better distribution of this resource.
Keywords: laundries; customer support; fast attention; timeouts / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/625317 |
| Date | 12 December 2018 |
| Creators | Segura Chaupis, Paulo César, Ramos Luna, Renzo Alexander, Rivas Cochachi, Pablo Francisco, Carrión Grijalva, Elvis Hafet |
| Contributors | Vizcarra Bermúdez, José Antonio |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ |
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