Sammanfattning Titel: Digitaliserad word of mouth, en betydande faktor för WTA Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Andreas Ståhl och Markus Westblad Handledare: Jonas Kågström, Benny Berggren Datum: 2019 – Juni Syfte: Syftet med denna studie är att öka förståelsen för hur eWOMs volym och valens påverkar konsumenters WTA i valet av tjänst från säljare. I denna studie har en undersökning av begrepp som WTA och eWOM ställts emot varandra i en experimentell design som sedan genom resultatet delat en förståelse för hur volym och valens påverkar valet av en fastighetsmäklare. Studien har genom tidigare forskning önskats applicerats på andra branscher än tidigare utförda vilket vi anser att denna studie uppfyller genom den replikerade metod som använts. Metod: Denna studie är utförd genom en kvantitativ forskningsstrategi med en replikerande metod med experimentell design. Den data som samlats in som underlag för studiens resultat och analys har samlats in genom en digital enkät med manipulerade mäklarprofiler genom rekommendationssajten ”Reco”. Datan har sedan analyserats genom programvaran ”Jamovi” genom deskriptiva analyser samt genom en korrelationsanalys. Resultat & slutsats: Studien har visat resultat som motsäger tidigare forskning med bland annat att volym är mer avgörande i valet av en tjänst i relation till valens. Detta resultat visar även på att fler bör studera sina branscher för att öka sin förståelse för hur kraftigt vissa faktorer är inom digitaliserad marknadsföring. Examensarbetets bidrag: Studien presenterar ett teoretiskt såväl som praktiskt bidrag i det avslutande kapitlet som i kort visar på hur volym och valens kan variera i jämförelse med den tidigare forskningen som utförts och vad som bör beaktas och noggrant analyseras för att i framtiden kunna appliceras på företagsnivå inom marknadsföring såväl som rekommendationer. Förslag till fortsatt forskning: Jämförande studie av de två begreppen eWOM och WOM, vilket är det mer traditionella uttryck för att beskriva en word of mouth effekt. Hur särskiljer sig dessa åt i resultat, och är de skillnader i effektivitet mot den som faktiskt blir rekommenderad. Studien ger även förslag på att använda sig av demografiska data som underlag för tolkningen utav statistiken, vilket inte gjorts inom denna studie. Vi anser det även intressant med en mer övergripande manipulering av de olika profilerna, såsom att tillägga fabrik eller varumärke och se hur dessa skiljer sig åt. Nyckelord: WTA, WTP, IRP, eWOM, WOM, Valens och Volym. / Abstract Title: Digitized word of mouth, an important factor for WTA Level: Student thesis, final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Author: Andreas Ståhl and Markus Westblad Supervisor: Jonas Kågström, Benny Berggren Date: 2019 – June Aim: The purpose of this study is to increase the understanding of how eWOM's volume and valency affects consumers' WTA in the choice of service from sellers. In this paper, a study of concepts such as WTA and eWOM has been compared in an experimental design which then through the result shared an understanding of how volume and valency affects the choice of a real estate agent. Through the previous research, the study has been desired to be applied to other industries previously performed, which we believe this study fulfills through the replicated method used. Method: This study is conducted through a quantitative research strategy with a replicating method with experimental design. The data collected for the study's results and analysis has been collected through a digital survey with manipulated profiles through the recommendation site "Reco". The data has then been analyzed through the software "Jamovi" through descriptive analyzes and through a correlation matrix. Result & Conclusions: The study has shown results that contradict previous research, among other things, that volume is more crucial in the choice of a service in relation to valency. This result also shows that companies should study their industries to increase their understanding of how strongly certain factors are within digitalized marketing. Contribution of the thesis: The study presents a theoretical as well as practical contribution in the final chapter, which briefly shows how volume and valency can vary widely in relation to the previous research carried out and what should be considered and carefully analyzed in order to be able to apply at company level in marketing in the future. as recommendations. Suggestions for future research: Comparative study of the two terms eWOM and WOM, which is the more traditional expression to describe a word of mouth effect. How do they differentiate in results, and are the differences in efficiency against the one that is actually recommended. The study also proposes to use demographic data as a basis for the interpretation of the statistics, which has not been done in this study. We also consider it interesting with a more general manipulation of the different profiles, such as adding factory or brand and seeing how these differ. Key words: WTA, WTP, IRP, eWOM, WOM, Valency and Volume.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-34830 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Ståhl, Andreas, Westblad, Markus |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Företagsekonomi, Högskolan i Gävle, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds