Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Curso de Pós-Graduação em Administração / Made available in DSpace on 2012-10-19T08:57:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T22:43:02Z : No. of bitstreams: 1
180947.pdf: 3197078 bytes, checksum: 00091224dcf7d28a080c1ba80c13a6cb (MD5) / O presente estudo tem como tema central a descrição e análise dos impactos ocorridos no sistema de produção da CREMER SA, após a implantação do comércio eletrônico no período de setembro de 1999 a março de 2001. A pesquisa realizada tem caráter qualitativo, caracterizado como um estudo de caso descritivo-exploratório, cujo objetivo foi o de explorar as alterações ocorridas na empresa, em especial nas áreas de marketing, comercial, P&D e de manufatura, após a implantação do comércio eletrônico. Os resultados da pesquisa indicam que o comércio eletrônico via Internet apresentou-se insuficiente, pois houve a necessidade de um sistema de comércio eletrônico, o que incluiu um call center e centros de distribuição em todo o país. O CE via Internet auxiliou na desintermediação das vendas e da distribuição na CREMER SA. Além da desintermediação, outras vantagens implantação do CE referem-se a rapidez na entrega dos produtos aos clientes, o controle das informações destes pela empresa e a melhora na margem de lucro da empresa. Os impactos do sistema de comércio eletrônico no sistema produtivo exigiram um aumento no controle de confrontos diários do programado com o realizado em virtude do aumento da entrada de informações no sistema. Por conseqüência, o CE exigiu a interface com softwares de programação da produção, que no caso da empresa estudada foi um sistema MRP, além do CRM na área comercial. Também foi verificado a alteração nos projetos dos produtos da empresa, tendo em vista a sua adaptação aos mercados advindos da venda direta eletrônica, bem como da introdução de novos produtos e a entrada em novos segmentos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/81897 |
| Date | January 2001 |
| Creators | Welzel, Evelize |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Erdmann, Rolf Hermann |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | [120] f.| il. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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