Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2
arquivo1482_1.pdf: 1377191 bytes, checksum: 3d20cc85930afbb7d57638ef54b13eca (MD5)
license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5)
Previous issue date: 2005 / Esta dissertação lida com a satisfação de funcionários com seu trabalho, associando-a com a
satisfação dos clientes que utilizam os serviços das agências de viagens de Recife. O principal
objetivo, foi o de identificar a possível existência de uma associação entre a satisfação de
funcionários e clientes, das agências de viagens. A metodologia caracterizou-se por uma
combinação de técnicas qualitativas e quantitativas, com destaque para a realização de dois
questionários aplicados nas agências de viagens (91 funcionários) e no Aeroporto Internacional
dos Guararapes (125 clientes). Os principais resultados indicaram que a satisfação dos clientes
pesquisados é conseqüência de uma série de fatores relacionados com o contato face a face entre
eles e os funcionários das agências de viagens. Entretanto, mesmo com estas evidências, não foi
possível identificar neste estudo, de forma consistente, qual o grau de relação existente entre estes
dois construtos
Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1081 |
Date | January 2005 |
Creators | de Melo Rêgo Souto, Christiane |
Contributors | Maria Barbosa de Oliveira, Lúcia |
Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
Language | Portuguese |
Detected Language | Portuguese |
Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0022 seconds