[pt] Esta dissertação procurou identificar o nível de entendimento de dois
diferentes públicos em relação ao tipo de linguagem usada nas embalagens de
óleos lubrificantes automotivos. O uso de uma linguagem técnica e de expressões
em inglês é um desafio para a correta interpretação da informação não só para o
consumidor analfabeto funcional, mas também para aqueles que possuem
dificuldade com este tipo de comunicação. As teorias de marketing foram
elaboradas partindo da premissa de que os consumidores são alfabetizados, o que
na verdade se torna um problema, pois cerca de 1/3 da população é considerada
analfabeta funcional. A pesquisa foi inspirada no teste S-TOFHLA, que foi
desenvolvido para se avaliar o nível de entendimento dos indivíduos em relação à
linguagem utilizada na área da saúde. Foi desenvolvido um questionário
utilizando a técnica de cloze, que consiste no preenchimento de lacunas com a
palavra mais adequada. Os resultados obtidos sugerem que os públicos
pesquisados possuem níveis de entendimento diferentes de acordo com seu nível
de escolaridade e renda, e evidenciam a necessidade de a comunicação de
marketing se tornar mais sensível ao nível de letramento do seu público alvo. / [en] This dissertation aimed to identify the level of understanding of two
different audiences in relation to the type of communication used in automotive
lubricants oils packages. The use of technical language and expressions in English
is a challenge for the correct interpretation of information, not only for the
functionally illiterate consumers, but also for those who have difficulty with this
type of communication. The marketing theories have been developed based on the
premise that consumers are literate, which really becomes a problem, because
approximately one third of the population is considered functionally illiterate. The
research was inspired by the S-TOFHLA test, which was developed to assess the
level of understanding of individuals in relation to the language used in
healthcare. A questionnaire was developed using the cloze technique, which
consists in filling in the blanks with a proper word. The results suggest that the
public surveyed have different levels of understanding according to their level of
education and income, and underline the need for marketing communication
become more sensitive to the level of literacy of its target market.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:17306 |
| Date | 18 April 2011 |
| Creators | VINICIUS GARCIA DE FREITAS PACHECO |
| Contributors | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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