Return to search

ANVÄNDARENS UPPLEVELSE HOSKUNDTJÄNST-CHATBOTAR

Chatbotar används idag i olika område, som utbildning, kundtjänst och vård, och harmånga fördelar. Inom kundtjänst kan chatbotar bidra till att spara tid och kostnader förföretag. För att chatbotar ska användas brett av användare måste de ge en njutbar ochnyttig upplevelse. Användarupplevelsen hos chatbotar kan undersökas ur olikaperspektiv. I det här arbetet syftar vi till att undersöka användarupplevelse hos tvåchatbotar som vi har implementerat på olika sätt och med olika tekniker. En avchatbotarna är regelbaserad och den andra är AI-baserad. Vi använde en enkät för attgenomföra den här undersökningen. 24 personer testade båda chatbotarna och sedanutvärderade dem ur ett pragmatiskt och hedoniskt perspektiv. Resultatet av den härundersökningen visar att AI-chatboten tillhandhåller en bra upplevelse och denbedömdes av deltagarna som uppfinningsrik och intressant. Å andra sidan fickdeltagarna inte en bra upplevelse med användning av den regelbaserade chatboten meninte en dålig upplevelse heller. När det gäller effektivitet är chatboten som använderAI-tekniker mycket effektivare än den andra. Att båda chatbotarna är identiska på allaegenskaper förutom tillvägagångsättet att implementera, kan man dra slutsatsen attimplementation påverkar användarupplevelsen.

Identiferoai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mdh-59125
Date January 2022
CreatorsOmar, Nihad, Muhammed, Alwan
PublisherMälardalens universitet, Akademin för innovation, design och teknik
Source SetsDiVA Archive at Upsalla University
LanguageSwedish
Detected LanguageSwedish
TypeStudent thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text
Formatapplication/pdf
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

Page generated in 0.0019 seconds