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Previous issue date: 27 / Bolsa para curso e programa de Pós Graduação / A obtenção de informações sobre valor para o cliente torna-se essencial para análise de investimentos atuais e futuros nos serviços/produtos. O propósito deste trabalho é
estabelecer uma estrutura de análise de congruência e possíveis trade-offs das perspectivas entre o que é valor para o cliente e a intenção organizacional. A base da proposta refere-se à abordagem da teoria Cadeias Meios-Fim (Chain end-means), a qual estabelece uma estrutura cognitiva relacionando três níveis que variam de elementos
concretos para níveis mais abstratos: atributos (Como?), conseqüências de uso (O quê?) e valores (Por que?). Para o presente estudo utilizou-se o método de Escalada
(Laddering) o qual também foi operacionalizado em uma fase quantitativa pela adaptação da Técnica de Associação de Padrões (APT) para a construção do Mapa Hierárquico de Valor. A instituição de ensino analisada foi a Universidade do Vale do Rio dos Sinos – Unisinos, através dos seus cursos de MBA’s. Os resultados obtidos evidenciam congruências e i / The acquisition of information on value for the customer becomes essential for the analysis of investments, current and futures in the products. The purpose of this work is
to establish a structure of consistency analysis and possible trade-offs between what is value for the customer and for the organizational intention. The base of the proposal
refers to the approach of the theory Chain end-means, which establishes a cognitive structure relating three levels that vary from concrete elements to the most abstract
levels: attributes (How?), use consequences (What?) and values (Why?). The present study was elaborated using Laddering and in a quantitative phase for the Association
Pattern Technique (APT), method for the construction of the Hierarchical Map of Value (HVM). The results presented evidence consistencies and inconsistencies in the three
levels of the chain, in the two perspectives and between the two methods. The analysis of those results contributes to possible strategic decision-making in the m
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.jesuita.org.br:UNISINOS/2698 |
| Date | 2007 August 1927 |
| Creators | Nerva, Flávio da Cunha |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/2376190590732123, Silveira,Teniza da, Gonçalo, Claudio Reis |
| Publisher | Universidade do Vale do Rio do Sinos, Programa de Pós-Graduação em Administração, UNISINOS, Brasil, Escola de Gestão e Negócios |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UNISINOS, instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos, instacron:UNISINOS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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