As ferramentas de tecnologia da informação podem ser utilizadas para propiciar uma ampla variedade de benefícios para as organizações, como, melhorar o desempenho e a disponibilidade de informações e conhecimentos necessários à obtenção de vantagens competitivas. Nesta dissertação é apresentado um estudo sobre o impacto do Sistema de Informação Hospitalar no atendimento prestado aos pacientes de um pronto socorro, segundo a percepção dos médicos e atendentes. A pesquisa apresentada é de natureza quantitativa, sendo exploratória quanto ao objetivo e assumiu a forma de estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de questionários fechados, aplicados para os Atendentes e Médicos do pronto socorro do Hospital estudado. A pesquisa propiciou a identificação de informações sobre processo de atendimento no que tange a percepção dos médicos e atendentes na utilização do SI como uma ferramenta de apoio ao atendimento médico. Além de observar as vantagens e desvantagens do SI, também foi possível observar a coerência entre as opiniões dos médicos e atendentes. Esse resultado mostra que a percepção das duas categorias profissionais estudadas é de que o SI contribui para melhorar a qualidade do atendimento médico, bem como a satisfação dos pacientes. / The tools of information technology can be used to provide a wide variety of benefits for organizations, such as improving the performance and availability of information and knowledge needed to attain competitive advantage. This work presents a study on the impact of the Hospital Information System in the care provided to patients in an emergency room, according to the perceptions of physicians and attendants. The research presented is a quantitative, exploratory and on the goal and took the form of case study. Data were collected through questionnaires, applied to the attendants and emergency room of Doctors Hospital studied. The research led to the identification of information on process of care regarding the perceptions of physicians and caregivers in the use of SI as a tool to support medical care. Besides looking at the advantages and disadvantages of SI was also observed consistency between the views of doctors and attendants. This result shows that the perception of the two professional categories studied is that the SI will help improve the quality of care and patient satisfaction.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:unitau.br:450 |
| Date | 29 April 2011 |
| Creators | Marcus Roberto Ribeiro |
| Contributors | Paulo Cesar Ribeiro Quintairos, José Luis Gomes da Silva, José Geraldo Trani Brandão |
| Publisher | Universidade de Taubaté, Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional, UNITAU, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNITAU, instname:Universidade de Taubaté, instacron:UNITAU |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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