This dissertation is to identify and standardize the training process under a Federal
Institution of Higher Education, aimed at qualifying the services rendered by
Protocolizadora Unit. The UFSM, as well as other public institutions of higher
education, is constantly expanding and institutional development, making it
imperative for their managers ' commitment to seek the best methods for the
implementation of its activities. Thus, were revised operational practices in order to
promote changes in organizational management systems. The research is a case
study characterized as descriptive qualitative approach. To achieve the research
objective, we carried out a study on legislation, standards and references on the
subject, by document analysis, unstructured interviews, and direct observation of the
researcher. Through standardization of procedures and routines related to the
assessment process, we sought to reduce the possibility of error, streamline public
administration, and to ensure citizens the right to obtain information of private or
collective interest. 68 (sixty-eight) subjects , which amounted to one hundred (100)
administrative processes encompassing more than 93 % of those fined percentage,
according to a survey of the period between the years 2000 to 2012 were analyzed.
Based on the data collected was elaborated for the university community and other
institutions a manual to standardize administrative processes. / Esta dissertação de mestrado consiste em identificar e padronizar a formação de
processos no âmbito de uma Instituição Federal de Ensino Superior, visando à
qualificação dos serviços prestados pela Unidade Protocolizadora. A UFSM, assim
como outras instituições públicas de ensino superior, está em constante expansão e
desenvolvimento institucional, tornando-se imprescindível para seus gestores o
comprometimento em buscar melhores métodos para a execução de suas
atividades. Dessa forma, foram revistas as práticas operacionais com o intuito de
promover mudanças nos sistemas de gestão organizacional. A pesquisa é um
estudo de caso caracterizado como descritivo com abordagem qualitativa. Para
atingir o objetivo da pesquisa, realizou-se um estudo na legislação, normas e
referências bibliográficas sobre o tema; por meio da análise documental, entrevistas
não estruturadas, e pela observação direta do pesquisador. Por meio da
padronização de procedimentos e rotinas referente à autuação de processos,
buscou-se reduzir as possibilidades de erro, agilizar a gestão pública, e assegurar
ao cidadão o direito de obter informações de seu interesse particular ou coletivo.
Foram analisados 68 (sessenta e oito) assuntos, que totalizaram 100 (cem)
processos administrativos englobando um percentual superior a 93% daqueles
autuados, conforme levantamento do período compreendido entre os anos de 2000
a 2012. Com base nos dados coletados elaborou-se para a comunidade universitária
e de outras instituições um manual de padronização dos processos administrativos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsm.br:1/4677 |
| Date | 17 December 2013 |
| Creators | Rosa, Cleber Domingos Trindade |
| Contributors | Löbler, Mauri Leodir, Moura, Gilnei Luiz de, Flores, Daniel |
| Publisher | Universidade Federal de Santa Maria, Programa de Pós-Graduação em Administração, UFSM, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSM, instname:Universidade Federal de Santa Maria, instacron:UFSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 600200000006, 400, 500, 300, 300, 300, d9244443-77bd-4792-9922-767bfd048f09, 74288482-1bdb-4db5-b44f-570636acb2fc, fc94e9f4-5397-4f13-b62c-f2e313be99f2, b3ccd209-b7d8-4728-83ee-903800ce8498 |
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