El derecho de la protección al consumidor tiene como fundamento la tutela de los
consumidores en un escenario en el que el desequilibrio económico y la asimetría
informativa propias de la dinámica de mercado pueden propiciar perjuicios en su esfera
económica y personal. En la actividad bancaria la particular complejidad que asiste a sus
operaciones amplifica este desequilibrio en la relación de consumo, exponiendo al
consumidor bancario a una situación de mayor vulnerabilidad. Por ello, el presente trabajo
tiene como objetivo evaluar la eficacia del sistema legal peruano de protección al
consumidor de productos y servicios de entidades de crédito. Para tal propósito, desde una
perspectiva dogmática, legislativa y jurisprudencial, se perfilan los alcances y
particularidades que componen al consumidor bancario y se establece su diferenciación
respecto de la común categoría del consumidor protegido ante el Código de Protección y
Defensa del Consumidor. Por otro lado, se desarrolla la regulación específica dirigida a
tutelar los derechos del consumidor financiero y el diseño institucional de las entidades
competentes en esta materia: el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y
Propiedad Intelectual y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Asimismo, se
evalúa la aplicación de iniciativas de autorregulación privada como las implementadas por
ASBANC. De esta manera, con sustento en un marco conceptual descriptivo compuesto
por doctrina, jurisprudencia y la legislación pertinente en la materia, desde un enfoque
descriptivo y crítico, se busca alcanzar un diagnóstico detallado de la regulación sobre el
consumidor de productos y servicios de entidades de crédito financiero y los mecanismos
de resolución de quejas y denuncias de consumidores, a efectos de poder evaluar si las
disposiciones en la materia dan solución a la mayoría de los conflictos que se suscitan de
transacciones y operaciones en el sector bancario. / Consumer protection law is based on the protection of consumers in a scenario in which
the economic imbalance and information asymmetry inherent in market dynamics can lead
to harm in their economic and personal sphere. In banking activity, the particular complexity
of its operations amplifies this imbalance in the consumption ratio, exposing the banking
consumer to a situation of greater vulnerability. Therefore, this paper aims to evaluate the
effectiveness of the peruvian legal system of consumer protection of products and services
of credit institutions. For this purpose, from a dogmatic, legislative and jurisprudential
perspective, the scope and particularities that make up the banking consumer are outlined
and their differentiation is established with respect to the common category of consumer
protected by the Código de Protección y Defensa del Consumidor. On the other hand, the
specific regulation aimed at protecting the rights of the financial consumer and the institutional design of the competent entities in this area is developed: the Instituto Nacional
de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual and the
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. In addition, the implemetation of private self regulation initiatives such as those implemented by ASBANC is evaluated. Thus, base on
a descriptive conceptual framework composed of doctrine, jurisprudence and relevant
legislation on the subject, from a descriptive and critical approach, a detailed diagnosis of
consumer regulation of financial credit institution’s products and services and consumer
complaint and resolution mechanisms is sought, for the purpose of assessing whether the
provisions in this área resolve mosto f the conflicts arising from transactions and operations
in the banking sector.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/20365 |
| Date | 15 September 2021 |
| Creators | Bautista Huarancca, Luis Gustavo |
| Contributors | De la Haza Barrantes, Antonio Humberto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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