Background: Patients who seek emergency care due to trauma or illness hand themselves over to the healthcare personnel and find themselves in an exposed and vulnerable position. Due to the stressful environment, high flow of patients and large number of healthcare personnel the patients might experience a feeling of being abandoned and betrayed in the encounter. In order to give patient-centered care and improve patient satisfaction it’s important to understand the patients’ conceptions of the encounter with emergency care personnel. Aim: To describe patients’ conception of the encounter with emergency care personnel. Method: A general literature study with descriptive design based on ten qualitative articles published between 2006-2021, collected from the databases PubMed and CINAHL. Result: Four categories were identified: information, communication, empathy and confirmation, and person-centered care which all effected the conception of the encounter. Both positive and negative aspects were described. Information that was easy to understand, patient-specific and fully described were appreciated. Furthermore, kind and effective verbal and non-verbal communication, confirmation, individualized care and the presence of calm personnel were described to have a positive impact on the encounter. When patients were dissatisfied with the encounter it was based on vague and misleading answers, lack of interest, and negative attitudes from the personnel. Conclusion: The encounter between the patient and healthcare personnel can affect the outcome of care as well as patient trust. A positive or negative conception of the encounter is characterized by the personnel showing respect, kindness and patient-centered care which doesn't require financial fundings. In the future more studies are required to get a greater understanding, draw conclusions and meet patients' needs. / Bakgrund: Patienter som kräver akut vård till följd av plötsligt inträdande sjukdom eller trauma hamnar i en beroendeställning samt i en existentiellt utsatt och sårbar position. Den akuta vårdmiljön karakteriseras av ett högt patientflöde, en stressig arbetsmiljö samt stora multiprofessionella team vilket riskerar att leda till en känsla av svek och av att inte bli sedd i mötet med vårdpersonal. Att förstå patientens upplevelse av bemötande från vårdpersonal inom akutsjukvård är därför av stor betydelse för att kunna ge en fullgod patientcentrerad vård. Syfte: Att belysa patienters upplevelse av bemötande från vårdpersonal inom akutsjukvård. Metod: En allmän litteraturstudie med tio kvalitativa originalartiklar publicerade mellan 2006-2021, hämtade från PubMed och CINAHL. Resultat: Fyra kategorier identifierades; information, kommunikation, empati och bekräftelse samt personcentrerad vård som alla påverkade upplevelsen av bemötande. De granskade studierna belyser positiva och negativa aspekter av bemötande. Ett positivt upplevt bemötande kännetecknas av fullgod och lättförståelig information, vänlig och effektiv verbal och icke-verbal kommunikation, bekräftelse, individanpassad vård, samt lugn och närvarande personal. Ett negativt upplevt bemötande kännetecknas av vaga och missledande svar, bristande intresse och en negativ attityd från vårdpersonal. Slutsats: Bemötande är en central del av vården som påverkar både utfallet av vården samt patientens tillit till vården. Det som skapar ett positivt respektive negativt upplevt bemötande baseras på grundläggande värden såsom att visa respekt och vänlighet samt ett personcentrerat förhållningssätt, varav inget kräver ekonomiska medel. I framtiden krävs fler studier för att öka förståelsen kring patienters upplevelse, kunna identifiera förbättringsområden och för att kunna möta patienternas önskemål och behov.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-458658 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Holm, Fanny, Johansson, Frida |
| Publisher | Uppsala universitet, Institutionen för folkhälso- och vårdvetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0058 seconds