The purpose of a support organisation is to provide help and support around something. To provide help and support to users of software may involve guiding users how the software is supposed to work, investigate why the software may not work as intended or to fix software errors. A prerequisite for the support organisation to be able to provide this help and support is that it itself has a certain degree of understanding of the software. A good tool for understanding software is documentation. Well-written documentation is easy to understand, updated, correct and describes the software in a pedagogical way. This study aims to investigate which deficiencies in documentation complicates the work of a support organisation and in what way the work is made more difficult by these deficiencies. The study is in the form of a qualitative interview study, conducted at Novacura’s support organisation. To analyze the result, Documentation Process Maturity Model (Visconti & Cook, 1993), which defines different quality levels of documentation and criterias for achieving these levels, as well as previous research, has been used. The study identified eight different deficiencies in the documentation as well as eight consequences for these deficiencies. The study also showed that the documentation at Novacura is located between level 1 and 2 of the Documentation Process Maturity Model. / En supportorganisation har syftet att tillhandahålla hjälp och stöd kring något. Att ge hjälp och stöd till användare av mjukvara kan innebära att vägleda användaren hur mjukvaran är tänkt att fungera, undersöka varför mjukvaran inte fungerar som tänkt eller åtgärda fel i mjukvaran. En förutsättning för att supportorganisationen ska ha möjlighet att tillhandahålla detta stöd är att den själv har en viss grad av förståelse mjukvaran. Ett bra hjälpmedel till att förstå mjukvara är dokumentation. Välskriven dokumentation är lättöverskådlig, uppdaterad, korrekt och beskriver mjukvaran på ett pedagogiskt sätt. Denna studie ämnar att undersöka vilka brister i dokumentation som försvårar arbetet i en supportorganisation samt på vilket sätt arbetet försvåras av dessa brister. Studien är i form av en kvalitativ intervjustudie, utförd på Novacuras supportorganisation. För att analysera resultatet har Documentation Process Maturity Model (Visconti & Cook, 1993), vilken definierar olika kvalitétsnivåer på dokumentation och kriterier för att uppnå dessa, samt tidigare forskning använts. Studien identifierade åtta olika brister i dokumentation och åtta påföljder av dessa brister. Den visade även på att Novacuras dokumentation befinner sig mellan nivå 1 och 2 i Documentation Process Maturity Model.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-446226 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Irstad, Catherine, Kjellström Törne, Rikard |
| Publisher | Uppsala universitet, Informationssystem, Uppsala universitet, Informationssystem |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0016 seconds