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Previous issue date: 2016-03-23 / The objective of this thesis is to build an integrative model of search behavior and use of
information based on the models of Ellis (1989), Krikelas (1983), Kuhlthau (1991), Taylor
(1986) and Wilson (1981, 1996 and 1999) and validate it through the application with the
information of users not specialized in healthcare (patients, except for students and
professionals). The theoretical foundation came from the study of these models, as well as
specialized literature in relation to the identification of information needs, search processes
and use of information, in addition to addressing the concepts of Information and Health
Science, as well as behavioral studies from theoretical psychology area. Through a
phenomenological study, we build an integration of models and consolidate the final proposal
for a single integrative model of search behavior and use of information. For validation,
interviews were conducted in-depth and technical application of the critical incident with
General Hospital patients of the Dr. Carls César de Oliveira, in Fortaleza. The theoretical and
practical research presented validates the integrative model of search behavior and use of the
proposed information as a tool to identify regularities about the search behavior and use of
information unskilled users in healthcare and is also capable of application in the study of
other audiences, characterized as a general model of search behavior and use of information.
This statement stems from the fact that all aspects, phases and stages of the information
behavior of the subjects in this study fall (are represented) in the integrative model built,
being able to bring these results: the subjects of this research feel the need for information as
soon realize a disease in themselves or a family member; they throw themselves in the search
for information immediately, even without knowing formal sources of information in the area,
through the Web, performing Google searches through popular terms and description of
symptoms; at the beginning of the search, they feel insecure for not knowing the most
effective words to use in the search strategies, but rely on Google's capability to provide
information they deem relevant; they don´t admit, but prefer informal sources of information,
which spread testimonials from others who have experienced the same health problems, and
are able to identify drugs; there are users who only seek medical attention when they can not
find treatment and healing on their own Web; there are users who seek information to better
understand and talk about her condition with the doctor; they have urgency in the search for
information because they rush in curing the disease not only because of the physical nuisance
they cause, but also for fear of losing their jobs due to the delivery of medical certificates and
away from social contact with family and friends; the Web is used as a means of access to
information that is used for self-diagnosis and self-medication. Research on the search
behavior and use of information made from the application of integrative model will bring
wider results and provide scientific inputs that can be used by managers of information units
at the planning and implementation of products and services. / O objetivo desta tese é construir um modelo integrativo de comportamento de busca e uso de
informação com base nos modelos de Ellis (1989), Krikelas (1983), Kuhlthau (1991), Taylor
(1986) e Wilson (1981, 1996 e 1999), e validá-lo por meio da aplicação junto a usuários de
informação não especializados na área da Saúde (pacientes, excetuando-se estudantes e
profissionais da área). A fundamentação teórica partiu do estudo desses modelos, bem como
da literatura especializada no que se refere à identificação de necessidades informacionais,
processos de busca e uso da informação, além de abordar os conceitos de Ciência da
Informação e Saúde, bem como dos estudos comportamentais a partir de teóricos da área de
Psicologia. Por meio de um estudo fenomenológico, construímos uma integração dos modelos
supracitados e consolidamos a proposta final de um único modelo integrativo de
comportamento de busca e uso de informação. Para sua validação, foram realizadas
entrevistas em profundidade e aplicação da técnica do incidente crítico com pacientes do
Hospital Geral Dr. César Carls de Oliveira, em Fortaleza. A investigação teórico-prática
apresentada valida o modelo integrativo de comportamento de busca e uso da informação
proposto, como uma ferramenta capaz de identificar regularidades quanto ao comportamento
de busca e uso de informação de usuários não especializados na área da saúde, sendo também
passível de aplicação no estudo de outros públicos-alvo, caracterizando-se como um modelo
generalista de comportamento de busca e uso de informação. Essa afirmação decorre do fato
de que todos os aspectos, fases e etapas do comportamento informacional dos sujeitos desta
pesquisa se inserem (estão representados) no modelo integrativo construído, sendo capaz de
trazer resultados dentre os quais destacamos: os sujeitos desta pesquisa sentem necessidade de
informação tão logo percebem uma doença em si próprio ou em alguém de sua família; eles se
lançam na busca por informação imediatamente, mesmo sem conhecer fontes formais de
informação na área, por meio da Web, realizando buscas no Google, através de termos
populares e descrição dos sintomas; no início das buscas, eles se sentem inseguros por
desconhecerem os termos mais eficientes para usar nas estratégias de busca, mas confiam na
potencialidade do Google de fornecer informações que possam julgar relevantes; não
admitem, mas preferem fontes de informação informais, que veiculem depoimentos de outros
indivíduos que passaram pelos mesmos problemas de saúde, e que sejam capazes de indicar
medicamentos; há usuários de informação que só procuram assistência médica quando não
conseguem encontrar tratamento e cura por conta própria na Web; há usuários que procuram
informação para melhor compreender e dialogar sobre seu problema de saúde com o médico;
eles têm urgência na busca por informação por terem pressa na cura da doença não só por
causa dos incômodos físicos que elas causam, mas também por temerem perder seus
empregos devido à entrega de atestados médicos e se afastar do convívio social com a família
e amigos; a Web é utilizada como forma de acesso a informações que são utilizadas para o
autodiagnóstico e automedicação. Pesquisas sobre o comportamento de busca e uso de
informação realizados a partir da aplicação do modelo integrativo trarão resultados mais
amplos e fornecerão insumos científicos que poderão ser utilizados por gestores de unidades
de informação no momento do planejamento e implementação de produtos e serviços.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/8310 |
| Date | 23 March 2016 |
| Creators | Tabosa, Hamilton Rodrigues |
| Contributors | Pinto, Virginia Bentes |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, UFPB, Brasil, Ciência da Informação |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 547827879803321234, 600, 600, 600, -7661997165042825579, -8821029113617131808 |
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