[pt] O correto posicionamento de produtos e serviços no mercado
competitivo é fator fundamental para que as escolhas
estratégicas sejam feitas a fim de proporcionar à empresa
uma vantagem competitiva. A qualidade da decisão está
intrinsecamente ligada à qualidade das informações que a
suportam. Modelos de marketing melhoram a qualidade dessas
e proporcionam rapidez na tomada de decisões. O ponto
central desta pesquisa foi compreender como os indivíduos
visualizam produtos e serviços e em vista disso encontrar
um procedimento capaz de representar a imagem que os
consumidores formam, de modo que se pudesse desenvolver um
modelo que auxiliasse os gestores na tomada de decisões.
Para atingir os objetivos traçados, foram pesquisados que
tipos de modelos seriam capazes de representar estas
percepções. Estes são chamados de mapas de percepção. Entre
as diferentes metodologias encontradas, optou-se por
escolher a análise de fatores como técnica para geração
desses mapas. Utilizando os cursos de mestrado em
administração da cidade do Rio de Janeiro como objeto de
pesquisa e como amostra os candidatos a esses cursos, foi
possível avaliar o modelo proposto chegando-se à conclusão
de que ele é capaz de atingir os objetivos traçados. Apesar
do modelo, após a redução de fatores, ter explicado
apenas 58,7% de variância, os resultados obtidos foram
relevantes a ponto de fornecer informações importantes para
compreensão deste tipo de serviço. Além do mais, se mostrou
adequado, podendo ser utilizado como uma ferramenta
robusta para auxiliar os gestores no processo decisório em
outros tipos de bens e serviços. / [en] The correct positioning of products and services in the
competitive market is crucial to the firm to define its
strategic choices in order to provide a competitive
advantage. The quality of the decision is linked to the
quality of the information that supports it. Marketing
models improve this quality and speed up the decision
process. The main stream of this research was to comprehend
how consumers visualize products and services and finding a
procedure able to represent this image in a model capable
to assist the decision maker. To accomplish the proposed
objectives, many models that represent consumer
perceptions were studied. They are called perception maps.
Among the different methodologies, factor analysis was
chose to generate them. Using Rio de Janeiros MBAs courses
as object of study and a sample of candidates to these
schools, the model was evaluated and the conclusion was
that it was good to accomplish the goals set previously.
Despite the model, after the factor reduction, have
explained only 58,7% of the variance, the results were
relevant to provide significant information to understand
how the segment studied saw these courses. Besides
that, the methodology seemed to be a powerful tool to be
applied in other services and products in order to support
managers in their decision process, diminishing
the environment uncertain.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:3545 |
| Date | 29 May 2003 |
| Creators | ANGILBERTO SABINO DE FREITAS |
| Contributors | JORGE FERREIRA DA SILVA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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