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Previous issue date: 2014-08-07 / Many researches related trust with transactions performance (for instance, KRISHNA;
MARTIN; NOORDERHAVEN, 2006; DAS; TENG, 2001; KROEGER, 2012; TEJPAL;
GARG; SACHDEVA, 2013). Those researches directly tested the relationship between trust
and performance, and all stated that such an influence occurs through the trust influence on
alliance management activities, related to relational capacity. In other words, they argue that
trust moderately influences the relationship between relational capacity and performance.
However, there is no work directly testing this relationship. In this context, the aim of this
research was to test the role of trust between partners in the relationship among relational
capacity and alliance performance of cargo agents, as well as importers and exporters in cargo
transportation sector. Some hypotheses were tested: the first concerned the related capacity
positively influencing an alliance performance. The second concerned the trust positively
influencing the relational capacity; the third tested whether the trust positively influenced the
alliance performance, the fourth was whether the trust moderated the relationship between
relational capacity and performance and the fifth tested whether the relational capacity
mediated the relationship between trust and performance and the fifth. This research may add
a critical point of view to logistic sector, because there are no other works considering service
providers´ opinions (cargo agents) concerning trust in alliances. Many works tested trust
perception in clients´ point of view, but not the providers´. The methodology applied in this
research was the quantitative. The target population involved cargo agents located in São
Paulo State, experienced in strategic alliances, identified in Guia Marítimo Magazine. The
questionnaire was applied through telephone, email and personal interview, relating interest
constructs. Moreover, the analysis was made through structural equations model. The
theoretical contribution of this work was to test the moderate action of trust in the relationship
between relational capacity and alliances performance. The research implications for
companies’ management are to deep the knowledge of trust impact on cargo agents. / Existem inúmeros trabalhos relacionando confiança com desempenho das transações (como
KRISHNA; MARTIN; NOORDERHAVEN, 2006; DAS; TENG, 2001; KROEGER, 2012;
TEJPAL; GARG; SACHDEVA, 2013). Esses trabalhos testaram diretamente a relação entre
confiança e desempenho, e todos argumentaram que essa influência ocorre pela influência da
confiança nas atividades de gestão de alianças, relacionadas à capacidade relacional. Ou seja,
levantaram a hipótese de que a confiança exerce uma influência moderadora na relação entre
capacidade relacional e desempenho. No entanto, não existem trabalhos que testem
diretamente essa relação. Nesse cenário, o objetivo desta pesquisa foi testar o papel da
confiança entre parceiros na relação entre a capacidade relacional e o desempenho das
alianças de agentes de carga e importadores e exportadores no setor de transporte de cargas.
Algumas hipóteses foram testadas: a primeira se referiu à capacidade relacional influenciando
positivamente o desempenho de uma aliança; a segunda à confiança influenciando
positivamente a capacidade relacional; a terceira à confiança influenciando positivamente o
desempenho da aliança, a quarta hipótese se a confiança moderaria a relação entre a
capacidade relacional e o desempenho e a quinta hipótese, se a capacidade relacional mediaria
a relação entre confiança e desempenho da aliança. Este trabalho acrescenta um olhar crítico
sobre o setor logístico, já que não há trabalhos considerando o ponto de vista dos prestadores
de serviço (agentes de carga) em relação à confiança nas alianças. Muitos trabalhos testaram a
percepção da confiança do ponto de vista dos clientes, mas não dos fornecedores. A pesquisa
foi desenvolvida utilizando a metodologia quantitativa. A população alvo englobou agentes de
carga localizados no estado de São Paulo com experiência em alianças estratégicas,
identificados pela revista Guia Marítimo. O questionário foi aplicado via fone, e-mail e
entrevista presencial, relacionando os construtos de interesse, e a análise foi realizada via
modelo de equações estruturais. A contribuição teórica do trabalho foi testar a ação mediadora
da capacidade relacional na relação entre confiança e desempenho das alianças. As
implicações da pesquisa para a gestão das organizações englobam o aprofundamento do
entendimento do impacto da confiança dos agentes de carga.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.mackenzie.br:tede/3217 |
| Date | 07 August 2014 |
| Creators | Oliveira, Erica |
| Contributors | Bataglia, Walter, Silva, Adilson Aderito, Saes, Sylvia |
| Publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie, Administração de Empresas, UPM, Brasil, Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do Mackenzie, instname:Universidade Presbiteriana Mackenzie, instacron:MACKENZIE |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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