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Previous issue date: 2005-11-11 / The family of ISO 9000 standards is being constantly adopted by the companies,
manufacturing and services, as a base to implement a quality management system. With
the 2000 review, the ISO 9000 has progressed from a quality assurance system to a
quality management system, incorporating the eight total quality principles. For this
reason, in order to companies achieve success in the ISO 9001:2000 implementation, it
is necessary that these principles become part of their culture, because there is a cultural
gap between the quality assurance and quality management concepts.
In this context, the objective of this study is propose a method of implementing a
quality management system (QMS), based on the ISO 9001:2000 standard, considering,
beyond the requirements demanded by the standard, aspects related to company culture,
human resources qualification and use of continuous improvement methods and tools.
The development of this study happened through an action research, using the method
SSA (Soft System Analysis), in a leather industry, which was at an intermediate phase
of ISO 9001:2000 standard implementation.
The finds achieved in the research showed that the method proposed was adequate to
the initial objective, because it suggests actions that can minimize or eliminate the gaps
existent in a quality management system, and helped the company to achieve a
considerable improvement in its QSM. Besides, it was possible to conclude that the ISO
9001:2000 standard should not be implemented only through written procedures and
training routines, but aspects like company culture and human resources should also be
considered. / As normas da série ISO 9000 vêm sendo fortemente adotadas pelas empresas, tanto de
manufatura como de serviços, como base para implantação de um sistema de gestão da
qualidade. Com a revisão de 2000, a ISO 9000 evolui de um sistema de garantia da
qualidade para um sistema de gestão da qualidade, incorporando os oito princípios de
gestão da qualidade. Por esse motivo, para que as empresas obtenham êxito na
implantação da ISO 9001:2000, é necessário que esses princípios façam parte da sua
cultura, pois existe uma lacuna cultural entre os conceitos de garantia e de gestão da
qualidade.
Nesse sentido, o objetivo principal deste trabalho foi propor método para implantação
de um sistema de gestão da qualidade (SGQ), baseado na norma ISO 9001:2000,
considerando, além dos requisitos exigidos pela norma, aspectos relacionados à cultura
organizacional, capacitação dos recursos humanos e utilização de métodos e
ferramentas para melhoria contínua, a fim de eliminar e/ou minimizar fatores que
poderiam comprometer o sucesso da implantação do SGQ.
O desenvolvimento do trabalho ocorreu por meio de uma pesquisa-ação, com a
utilização do método SSA ( Soft System Analysis ), em uma empresa do setor de
couros, em fase intermediária de implantação da norma ISO 9001:2000.
Os resultados obtidos na pesquisa de campo mostraram que o método proposto foi
adequado ao objetivo inicial do trabalho, pois sugere ações capazes de minimizar ou até
eliminar as lacunas existentes em um sistema de gestão da qualidade, e auxiliou a
empresa a obter uma melhoria considerável em seu SGQ. Além disso, foi possível
concluir que a ISO 9001:2000 não deve ser implantada apenas por meio de elaboração
de procedimentos e rotinas de treinamentos, mas também devem ser considerados
fatores como a cultura organizacional e a capacitação dos recursos humanos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufscar.br:ufscar/3479 |
| Date | 11 November 2005 |
| Creators | Leite, Daniela Cristina Medeiros |
| Contributors | Martins, Manoel Fernando |
| Publisher | Universidade Federal de São Carlos, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFSCar, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSCAR, instname:Universidade Federal de São Carlos, instacron:UFSCAR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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