Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón

Description

La presente investigación tiene por objetivo identificar las diferencias de percepción en cada dimensión de la calidad en el servicio en la muestra analizada. Servqual es un instrumento que mide la calidad y toma en cuenta cinco dimensiones para valorar la calidad en los servicios: confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles (la apariencia física, el equipo, la persona y los materiales escritos). / Tesis

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1. Calderon, J. (2016). Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón. Tesis para optar el título de Licenciado en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Huancayo, Perú.
2. http://repositorio.continental.edu.pe/handle/continental/2933

Tags

Calidad de servicio

Percepción del cliente

Cliente interno

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:continental.edu.pe/oai:repositorio.continental.edu.pe:continental/2933
Date	14 July 2016
Creators	Calderon Salinas, Jacob Jim
Contributors	Cajas Rios, Marco, Santillán Zapata, Nivardo, Rivera Oliva, Sein
Publisher	Universidad Continental, Administración, Facultad de Ciencias de la Empresa
Source Sets	Universidad Continental
Language	Spanish
Detected Language	Spanish
Type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Format	application/pdf, xiii, 57 páginas, PDF
Source	Universidad Continental, Repositorio Institucional - Continental
Rights	info:eu-repo/semantics/closedAccess, Confidencial