Este es el resultado de la experiencia del proceso de reordenamiento del área de
comunicaciones del Club Universitario de Deportes enfocándose en los hinchas como el
grupo de interés principal alrededor del club. Este trabajo refleja las estrategias y acciones
realizadas en el año 2019 y 2020. En el documento se podrá encontrar un análisis y revisión
de los conceptos que giran entorno a la comunicación institucional, la identificación y
priorización de los stakeholders principales, la identificación del público objetivo y el análisis
de sus características. Tras este proceso se proponen y aplican las estrategias y acciones
planificadas para lograr el relacionamiento con los hinchas según los diversos canales, tipos y
formatos de comunicación que el club dispone, tanto a nivel propio, como por medios de
amplificación masivos. También se considera la identidad visual y verbal del club y se
investiga las acciones de otros clubes referentes de la región. En la parte final se identifican
los distintos indicadores con los cuales se mide el impacto de las acciones y que hacen a la
naturaleza de un plan de comunicaciones propio con la revisión periódica de los avances
obtenidos. / This project recalls the major reshaping of the whole communications area at one of the
biggest football clubs in Perú, Club Universitario de Deportes. The experience had one
clearly defined group of interest which were the supporters and the strategic work and actions
carried out around them in 2019. In this document, the reader will understand the analysis
and review of everything that involves institutional communication, the identification of the
main stakeholders, target audience and analysis of its characteristics. Consequently, the
strategies and planned actions were proposed and applied to achieve the relationship with the
supporters by means of omnichannel platforms and formats; and owned media both organic
and amplified. The visual and verbal identity of the club is also considered and compared to
the actions of other leading clubs in the region which are investigated. In the final part, the
KPIs are set based on performance as it’s the nature of a well-grounded communications
plan, revised and adjusted periodically according to these results.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/22434 |
| Date | 25 May 2022 |
| Creators | Camacho Gonzalez-Gale, Jorge Luis |
| Contributors | Rivas Gonzales, Viviana Lorena |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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