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Previous issue date: 2008 / Durante o processo de busca de informações, o indivíduo está sujeito a experimentar o
estado de sobrecarga de informações (SI), que representa o comportamento do consumidor
sob a influência de um número de informações maior do que este pode processar (JACOBY et
al, 1974a). Ou seja, quando ao invés de auxiliar na decisão, a informação passa a gerar
confusão. Pode-se então compreender a SI como a condição de ser exposto a uma quantidade
demasiada de informações em um nível em que a pessoa não consiga mais processá-las
(SHETH et al, 2001). O objetivo geral desta dissertação foi investigar de que forma a
sobrecarga de informações se relaciona com as respostas de confusão, satisfação e compra no
processo de aquisição de produtos pela Internet. A premissa fundamental que sustenta a SI é
que os consumidores possuem uma capacidade finita de absorver e processar informações em
determinado espaço de tempo (MALHOTRA, 1982). Para o atendimento do objetivo proposto
foi utilizada uma metodologia de caráter exploratório-explicativa. A primeira etapa se
constitui de uma revisão literária que investigou e catalogou as publicações na área de
sobrecarga de informações desde a década de 50 até o ano de 2008. A partir deste
conhecimento a segunda etapa foi estruturada. A pesquisa explicativa se apresenta na forma
de um quasi-experimento. Para a realização deste, foram construídos dois cenários, um de
controle e um de experimento. Os dados foram obtidos através da aplicação de um
questionário elaborado para esta dissertação e agrupados em uma matriz fatorial 2x3x2. De
acordo com os objetivos específicos traçados e o método escolhido, as técnicas estatísticas
demandadas e utilizadas nesta dissertação foram descritivas (freqüência e média),
confiabilidade (teste alfa de cronbach), fatorial, comparação de médias (teste U de Mann-
Whitney), correlação (teste de Spearman) e regressão linear múltipla (método stepwise).
Considerando a pergunta de pesquisa adotada, foi possível concluir que a quantidade de
informações desperta o sentimento de sobrecarga de informações nos consumidores de
comércio eletrônico. A principal conclusão do estudo foi a verificação que com o acréscimo
de informação o cliente se sente menos confuso e mais satisfeito, porém, a probabilidade de
ele decidir por realizar a compra diminui. É possível também inferir a principal resposta a SI é
a confusão, pois, através dela é possível explicar o comportamento de satisfação e de decisão
de compra em ambientes virtuais sobrecarregados. Considerando alguns aspectos relativos ao
método adotado para a operacionalização desta, algumas limitações surgem inevitavelmente
como o caráter de quasi-experimento que necessariamente implica em uma seleção não
probabilista da amostra, o que não afeta o estudo do relacionamento das variáveis, mas
impede generalizações sobre o comportamento da amostra e o corte transversal único que
limitou o entendimento sobre os efeitos da experiência de sobrecarga de informações ao longo
do tempo em relação à decisão de compra. Sugere-se que os futuros interessados na área
investiguem qual o ponto ótimo de informações que equilibre a relação entre confusão,
satisfação e decisão de compra, além da possibilidade de buscar correlações entre a SI e
outros construtos do marketing como fluxo, detectando, desta forma, efeitos ainda não
investigados pela academia
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/561 |
| Date | 31 January 2008 |
| Creators | LUCIAN, Rafael |
| Contributors | FARIAS, Salomão Alencar de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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