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Previous issue date: 2016-09-20 / Fundação de Amparo à Pesquisa e inovação do Estado de Santa Catarina - FAPESC / This paper aims to develop, through the Item Response
Theory, a perceived risk measurement scale, associated
to performance and privacy in the use of mobile banking
in the youth Market. For the construction of the scale, we
developed a set of 25 items and applied to a sample of 350
young users of mobile banking. Data were analyzed using
one of the models of Item Response Theory, the Gradual
Response Model (Samejima). There were created two
scales, one for the perceived risk associated with the
performance and other associated to privacy. The analysis
of the items that compose the scales reveals the
magnitude of the risk associated with each dimension. It
was identified that factors such as time to conclude
transactions and the access to the banking application are
perceived as risk factors that influence the risk perception
among respondents. It was possible to identify that users
realize both risks, performance and privacy, when
conducting m-banking transactions. Understanding the
factors that influence the perceived risk of the customers,
can help banking organizations to direct more efficient
strategies to reduce risk perception. / Este trabalho tem por objetivo o desenvolvimento,
por meio da Teoria da Resposta ao Item, de uma escala
de mensuração do risco percebido, associado ao
desempenho e a privacidade, no uso do mobile banking
por parte dos jovens. Para a construção da escala, foi
desenvolvido um conjunto de 25 itens e aplicado a uma
amostra de 350 usuários jovens de mobile banking. Os
dados foram analisados utilizando um dos modelos da
Teoria da Resposta ao Item, o modelo de Resposta
Gradual de Samejima. Foram criadas duas escalas, uma
para o risco percebido associado ao desempenho e outra
associada a privacidade. Foi identificado que fatores
como tempo ao realizar transações e acesso ao aplicativo
bancário são percebidos como fatores que influenciam a
percepção de risco dentre os respondentes. A análise dos
itens que compõem as escalas, revela a magnitude do
risco associado a cada dimensão, sendo possível
identificar, que os usuários estudados, percebem tanto
risco de desempenho quanto risco de privacidade, ao
utilizarem o m-banking para realizar transações
bancárias. A compreensão dos fatores que influenciam o
risco percebido pelos clientes, pode ajudar as
organizações bancárias a traçarem estratégias mais
eficientes visando diminuir a percepção de risco.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.udesc.br #179.97.105.11:handle/2590 |
| Date | 20 September 2016 |
| Creators | Souza, Monique Wagner de |
| Contributors | Tezza, Rafael |
| Publisher | Universidade do Estado de Santa Catarina, Mestrado, UDESC, Brasil, UDESC::ESAG |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UDESC, instname:Universidade do Estado de Santa Catarina, instacron:UDESC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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