Actualmente, el conocimiento es considerado como uno de los activos intangibles
que permite a las empresas generar una ventaja competitiva y sostenida en el tiempo,
tomando mayor relevancia incluso que otros factores de producción. Este
conocimiento está distribuido en las organizaciones y debe ser capturado y
transferido adecuadamente desde todos los niveles para que puedan aprovechar sus
beneficios, sin embargo, es necesario un ambiente motivador que permita la fluidez
de este intercambio como una adecuada infraestructura física, virtual o mental.
El presente trabajo tiene como objetivo identificar oportunidades de mejora de gestión
del conocimiento en una entidad bancaria del sistema financiero peruano y plantear
para cada una de ellas soluciones alternas. El área de estudio será una agencia de
atención a empresas de mediano tamaño que buscan servicios y productos
financieros. Esta agencia está conformada principalmente por ejecutivos y analistas
de negocio quienes capturan a diario conocimiento de los clientes de su cartera, el
cual es un recurso importante que la organización busca retener en el tiempo. No
obstante, se tiene como antecedente que los procesos y herramientas de la agencia
no colaboran con la captura y transferencia de este conocimiento. Por este motivo y
por ser una de las agencias que más contribuye a la rentabilidad de la gerencia
Comercial, se elige como unidad de análisis para el presente trabajo.
Este estudio trabajará con la metodología CommonKADS y en base al Modelo Suite
que propone, se construirá un modelo organizacional que permita entender el
contexto de la agencia, relevar los procesos críticos de mejora e identificar las
personas o artefactos que contienen el conocimiento. Con el uso de este modelo y
luego de una recopilación de métodos y herramientas de gestión del conocimiento,
se pretende plantear soluciones alternas y analizar la factibilidad de su
implementación mediante el juicio de expertos y entrevistas a los líderes de las áreas
involucradas en la empresa. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/9312 |
| Date | 06 September 2017 |
| Creators | Sulca Palomino, Ivette |
| Contributors | Melgar Sasieta, Héctor Andrés |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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