E-handel kallas ofta för shopping ”vartsomhelst, närsomhelst” och har möjliggjort förkonsumenter att handla utan att behöva lämna sitt hem (Zmijewska., Lawrence & Steele,2007). Mobil handel och mobila betalningstjänster har ökat kraftigt de senaste åren, delvis på grund av utvecklingen inom mobiltelefoni och möjligheten att använda internet utanförhemmet. Mobil handel har därför blivit en del av konsumenternas vardagsliv (Hwang, Shiau& Jan, 2007). Mobila betalningstjänster erbjuder en unik möjlighet för företag att förbättraderas kommunikation till deras kunder, samt att öka värdet i transaktionerna med kunderna, genom att ständigt ha möjligheten att engagera kunderna, oavsett vart de är. Detta kan stärkavarumärket öka lojaliteten hos kunderna (Early, 2014). För att lyckas med detta krävs det dock för företagen att förstå hur de kan få ut mest värde ur deras lösningar och erbjudanden och vilka faktorer som de ska överväga för att öka konsumenternas adapterande och acceptansav mobile betalningslösningar. Dahlberg, Mallat, Ondrus and Zmijewska (2008) nämner att de tycker att det behövs mer forskning I detta ämne för att förbättra förståelsen avkonsumenternas acceptans av mobila betalningstjänster och för att förbättra kvaliteten och relevans gentemot forskning I mobila betalningstjänster. (Dahlberg, Mallat, Ondrus and Zmijewska, 2008). Resultaten av denna avhandling är en uppsättning av faktorer som tros ha ett positivt inflytande på konsumenternas adapterande och acceptans av mobilabetalningstjänster. Faktorerna som har upptäckts är följande: · Gör mer än bara transaktioner· Skapa en snabb tjänst· Gör det enkelt· Gör det pålitligt· Adaptera till mobiltelefoner· Gör det till en trevlig upplevelse· Öka säkerheten· Ändra konsumenternas vanor· Rikta in tjänsten till rätt segment· Erbjud flera betalningsalternativ· Gör det gratis eller billigt / E-commerce, often referred to shopping “anytime, anywhere”, has allowed consumers to do shopping at any hour of the day without ever leaving their home. Although E-commerce require the consumers to have access to a stationary computer in their homes. Mobile commerce and mobile payments overcame this obstacle and allowed consumer to shop wherever they want (Zmijewska., Lawrence & Steele, 2007). Driven by the mobility of mobile phones there has been a fast increase in recent years in mobile commerce and mobile payment services, and both have increasingly become a part of consumers’ everyday life(Hwang, Shiau & Jan, 2007). Mobile payments offer unique possibilities for businesses to improve the communications, increase the value for the consumers, and to be able to engage with the consumers wherever they are. This will strengthen the brand of the businesses and solidify their customer relationships (Early, 2014). However for businesses to follow the mobile payment trend and get the most value out of their mobile payment solutions it is important for them to know what factors to consider to increase the consumer adoption and acceptance of their mobile payment services. Dahlberg, Mallat, Ondrus and Zmijewska(2008) believe that more research is needed to enhance the current understanding of mobilepayment services and to improve the quality and relevance of mobile payment research(Dahlberg, Mallat, Ondrus and Zmijewska, 2008). The findings of this thesis are a set of factors that are believed to positively influence the consumer adoption intention of mobile payment. The findings are the following:· Go beyond transactions· Create a fast experience· Make it easy· Make it reliable· Adapt to the mobile phone· Make paying with the phone a pleasant experience· Counter the perceived security· Change the habits· Target the right segment· Offer an abundance of payment options· Make it free or cheap
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-13055 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Lilliecrona, David, Sundelin, Fabian |
| Publisher | Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi, Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds