Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1
430220.pdf: 1839408 bytes, checksum: 3343a11866de13d9f7596cdb7d14a685 (MD5)
Previous issue date: 2011-01-07 / A Tecnologia da Informa??o (TI) vem sendo considerada pe?a fundamental no atendimento das necessidades do neg?cio. Atrav?s da TI as empresas buscam maior produtividade, agilidade e rapidez nas rela??es com seus stakeholders, sendo que os prazos para atendimento dessas demandas est?o cada vez menores. Como alternativa para atender essas necessidades de neg?cio, as empresas come?aram a investir na terceiriza??o da TI, redirecionando seus esfor?os para o core-business da empresa. Essa forma de atua??o agrega complexidade ? gest?o, uma vez que cresce o n?mero de envolvidos. Essa complexidade, por sua vez, aumenta ? medida que novas atividades/processos de neg?cio v?o sendo terceirizadas. Com o crescimento da terceiriza??o, surge a necessidade de se realizar uma gest?o dos contratos de TI, para que as empresas possam estabelecer a melhor forma de acompanhamento e controle da terceiriza??o. Esse acompanhamento e controle s?o introduzidos na TI atrav?s das pr?ticas de governan?a, as quais buscam obter melhorias no desempenho da tecnologia no ?mbito corporativo, adotando uma s?rie de modelos para influenciar o comportamento empresarial e direcionar as atividades de TI. A partir disso, esse estudo tem por objetivo identificar como a Governan?a de TI ? afetada pela Gest?o de Contratos de TI em um contexto de terceiriza??o. Para que isso seja poss?vel, o presente trabalho apresenta como referencial te?rico os pilares Governan?a de TI, terceiriza??o de TI e contratos de TI. Baseado nestes pilares foi realizada uma pesquisa qualitativa do tipo explorat?ria em um estudo de caso ?nico, aplicado em uma ind?stria multinacional que emprega aproximadamente 45 mil colaboradores ao logo das suas unidades espalhadas pelo mundo. Os dados foram obtidos atrav?s da coleta de documentos e entrevistas semi-estruturadas. Essas entrevistas foram realizadas com profissionais da ?rea de TI que est?o diretamente relacionados aos temas Governan?a de TI, terceiriza??o e contratos. Uma vez coletados os dados, os mesmos foram analisados atrav?s das t?cnicas de an?lise de conte?do do tipo categorial e enuncia??o, para que fosse poss?vel estabelecer as conclus?es necess?rias para alcance do objetivo proposto. Os resultados apontam que o objetivo do trabalho foi atendido, pois segundo apresentado na an?lise de documentos e entrevistas a Gest?o de Contratos de TI suporta, atrav?s do fornecimento de normas e procedimentos t?cnicos, a Governan?a de TI, permitindo assim o alinhamento dos elementos da Governan?a de TI de acordo com o estabelecido pela organiza??o. Isso fica evidenciado uma vez que dos 25 elementos de Governan?a de TI mapeados no estudo, apenas tr?s elementos n?o s?o afetados pela Gest?o de Contratos, enquanto cinco elementos possuem ind?cios de que s?o afetados pela Gest?o de Contratos e 17 elementos apresentam fortes ind?cios de que s?o afetados pela Gest?o de Contratos. Embora os resultados apresentados n?o possam ser generalizados, existem uma s?rie de potenciais contribui??es para a ?rea de estudo, para as organiza??es, para a ?rea de gest?o e para o pesquisador. Como contribui??o para a ?rea de estudo foi surge o ind?cio de que a Gest?o de Contratos ? pe?a chave da Governan?a de TI para as organiza??es que atuam fortemente com a terceiriza??o. Para as organiza??es a implementa??o de um processo de Gest?o de Contratos traz benef?cios quantitativos e qualitativos. Como contribui??o para a ?rea da gest?o o resultado apresentado serve como uma ferramenta de apoio a tomada de decis?o, auxiliando a organiza??o a avaliar os impactos da ado??o da Gest?o de Contratos no modelo de Governan?a de TI. Para o pesquisador surge a oportunidade de realiza??o de publica??es originadas a partir desse estudo. Do limitantes da pesquisa, se destacam a impossibilidade da generaliza??o dos resultados obtidos, e a quest?o geogr?fica uma vez que n?o foi poss?vel entrevistar membros de TI presentes em todas as unidades onde a empresa possui representa??o. Como pesquisas futuras recomenda-se a realiza??o de um estudo em uma organiza??o que esteja implementando o modelo de Gest?o de Contratos, analisando comparativamente o modelo de Governan?a de TI antes e depois da ado??o da pr?tica de Gest?o de Contratos. Recomenda-se tamb?m a realiza??o de novos estudos de forma que seja poss?vel generalizar o resultado apresentado.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5613 |
| Date | 07 January 2011 |
| Creators | Santilli, Eduardo Basilio |
| Contributors | Luciano, Edimara Mezzomo |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
Page generated in 0.0022 seconds