Return to search

Design de serviços para a sustentabilidade: proposição de um modelo de design para o direcionamento da atividade projetual sustentável o caso dos serviços turísticos de hospedagem

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:26:25Z (GMT). No. of bitstreams: 2
arquivo20_1.pdf: 4068250 bytes, checksum: 1eb0800569c63e8972abe44b63e5d946 (MD5)
license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5)
Previous issue date: 2010 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / As soluções propostas pelo design estão relacionadas a âmbitos progressivamente mais
abrangentes, que comportam questões referentes a problemas sociais, econômicos e
ambientais do atual sistema produtivo global. Neste sentido, o design amplia seu foco de
atuação projetual, da indústria de produção de bens de consumo e de sua promoção, para
questões sistêmicas, relacionadas a organizações, comunidades e serviços, baseando-se,
decisivamente, no paradigma da sustentabilidade. O presente trabalho, desse modo, busca
vincular a atividade do design, o setor de serviços turísticos, com ênfase no segmento de
hospedagem, e os preceitos da sustentabilidade a fim de propor um modelo que auxilie
designers a projetarem serviços frente a esta nova ideologia. A metodologia utilizada para
esta pesquisa contou com pesquisa de campo, entrevistas e estudo de caso, bem como, com
um levantamento bibliográfico pautado em conceitos que direcionam, juntos, a construção
do modelo de Design de Serviços para a Sustentabilidade DSS, aqui proposto. Formula-se,
como mais um fruto da pesquisa, um software para avaliar a eficiência do serviço diante dos
critérios determinados pelo Programa de Certificação em Turismo Sustentável PCTS (em
conformidade com a norma NBR 15401-2006), denominado Sistema de Avaliação da
Sustentabilidade em Hotéis SASH. Bem como, cenários e instrumentos de suporte projetual
ao modelo. Por fim, são apresentados estudos de caso sobre empreendimentos hoteleiros que
visem incorporar ou incorporem as diretrizes do Turismo Sustentável em seu processo de
gestão, a fim de se promover uma melhor compreensão sobre a área da pesquisa e o mercado.
Como desdobramentos desse trabalho, pode-se citar a ampliação do foco do modelo para
outros serviços; a inserção ou ajuste de suas etapas, relacionadas a atributos específicos de
cada setor de serviço; e o aprimoramento de ferramentas de avaliação e mensuração do
modelo e de seus resultados

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/3030
Date31 January 2010
CreatorsSANTOS, Susiane Michelle dos
ContributorsCASTILLO, Leonardo Augusto Gómez
PublisherUniversidade Federal de Pernambuco
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sourcereponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

Page generated in 0.0012 seconds