In recent years, the direct-to-consumer business (DTC) has become an increasingly popular way for companies to conduct their business. A large part of why companies choose to build a business based on DTC is for the consumer data they get access to. This study aims to understand how small emerging DTC companies achieve sustainable growth as they both have to acquire new customers and retain existing customers. The empirical data consisted of qualitative interviews with three DTC companies operating in three different industries. The result of this study, which was based on the dynamic marketing capabilities model, is that a DTC company best achieves sustainable growth from a customer-centric approach, where decisions are based on data. This allows the organization to work more agile and, as a result, proactive manner. / Under de senaste åren har man kunnat se ett skifte i hur allt fler direct-to-consumer (DTC)-företag har startat. Anledningen till att DTC har blivit ett populärt sätt att bedriva sin verksamhet genom är för att företagen kan nå ut till sina kunder på ett effektivt sätt och på så sätt kunna anpassa sin verksamhet efter dem. Syftet med denna studie är att förstå hur små framväxande DTC-företag uppnår hållbar tillväxt då de både måste anskaffa nya kunder och värna om redan existerande kunder. Den empiriska data bestod av kvalitativa intervjuer med tre DTC-företag, verksamma inom tre olika industrier. Resultatet av denna studie som utgick från dynamic marketing capabilities-modellen, är att ett DTC-företag bäst uppnår en hållbar tillväxt från ett kundcentrerat tillvägagångssätt, där beslut baseras på data. Genom tydliga och informativa processer möjliggör det för företag att jobba mer proaktivt.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-321591 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Silber, Joachim |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2022:738 |
Page generated in 0.0015 seconds