Tjänster på internet är inget nytt begrepp. Det finns otaliga leverantörer av olika typer av tjänster, onlinebutiker, och portaler. När man skapar webbtjänster kan det vara svårt att förutse hur de kommer att användas när det lanserats. I tiden mellan idé och färdig produkt finns sällan utrymme att prioritera design av god användbarhet. God användbarhet är viktig då den ger en ökad produktivitet och andra affärsfördelar i form av färre misstag och bättre kvalitet, för att nämna några. Studien behandlar hur man utvärderar webbtjänster utifrån hur användare upplever kvaliteten samt hur den uppfyller deras behov det vill säga nöjdheten. Den behandlar även hur man kan genomföra en utvärdering, dels teoretiskt och dels praktiskt genom en survey. Syftet är att förklara vad kvalitet inom tjänster är samt vilka aspekter som påverkar hur användare upplever det. Studien har en verklig förankring i och med att en utvärderande survey genomförts på en webbtjänst för mäklare skapad av Valueguard AB. Studien utfördes med hjälp av enkäter som besvarades av aktiva användare av tjänsten. Olika aspekter som påverkar kvaliteten undersöktes och resulterade i att man kan se ett tydligt samband mellan upplevda kvaliteten och nöjdheten. Det framgick även att användbarheten har en väldigt stor påverkan på kvaliteten. / Services on the Internet are not a new concept. There are countless suppliers of various types of services, online stores, and portals. When creating Web services it can be hard to predict how it will be used once launched. The time between idea and finished product time is rarely prioritized for design of good usability. Good usability is important because it provides increased productivity and other business benefits in terms of fewer errors and better quality.This study deals with how to evaluate Web services based on how users perceive quality and how it meets their needs of user satisfaction. The study also deals with how to conduct an evaluation, partly theoretical and partly practical through the use of a survey. The purpose is to explain what quality of service is and what aspects affect how users experience it. The study has a real presence in that an evaluative survey is conducted on a Web service created for estate agents by Valueguard AB.The study is conducted using questionnaires answered by active users of the web service. Various aspects that affect the quality was investigated and resulted in a clear correlation between perceived quality and satisfaction. It was also confirmed that usability has a very large impact on perceived quality.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-226801 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Lundin, Johannes, Kalisky, Hannes |
| Publisher | Uppsala universitet, Institutionen för informatik och media, Uppsala universitet, Institutionen för informatik och media |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0016 seconds