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Previous issue date: 2008-12-18 / The study examines the satisfaction of scholars in regarding the services provided by
private post-secondary institutions, taking into consideration in this process, primarily
the influence of environmental stimuli and the emotions experienced on campus.Additionally, the study is based on the cognitive theory of environmental psychology following the Stimulus-Organism-Response theory (S-O-R). It was based upon the theoretical models of Grewal and Baker (1994), Izard (1977) and Oliver (1997) according Verde (2007). The objective of the study is to investigate the outcome of the emotions generated from environmental stimuli in relation to the scholar s satisfaction. The research took place at the biggest private post-secondary institution
in Northeastern Brazil. To achieve the study s objective, it was necessary to gather the existing environmental stimuli through focus group sessions followed by the Likert Scale survey of 5 points to a non-probabilistic sample of 235 students. Through this method it was possible to measure the degree of existence of the environmental stimuli, the level of emotions brought up through the consumer experience and the student s degree of satisfaction. It is a confirmatory survey of quantitative predominance, in which factor analysis and multivariable linear regression was used
to exam the data. It was noted that the factors pertaining to the infrastructure of class
rooms and laboratories, as well as the quality of teaching, represent a greater degree
of importance to comprehend the student s satisfaction. To conclude, regarding the
emotions, in the referred academic environment, the positive emotions lead to
satisfaction and the negative emotions to dissatisfaction. The results precisely
support the work of Oliver (1997) since they show a direct relation between the
components of study. / Este estudo investiga a satisfação de discentes quanto ao uso dos serviços de uma Instituição de Ensino Superior (IES) privada, considerando, nesse processo, a influência dos estímulos ambientais com maior grau de existência e as emoções vivenciadas no campus. Ancorado nos pressupostos da teoria cognitiva da psicologia ambiental que segue o esquema estímulo-organismo-resposta (E-O-R),
fez-se uso dos modelos teóricos de Grewal e Baker (1994), Izard (1977) e Oliver
(1997) conforme pesquisa de Verde (2007). O objetivo do estudo consistiu em investigar o impacto das emoções geradas a partir de estímulos ambientais na satisfação de discentes. Optou-se por realizar a pesquisa na maior IES privada da região norte-nordeste. Para atingir este objetivo, realizou-se primeiramente um levantamento dos estímulos ambientais existentes por meio de focus group e em seguida aplicou-se uma survey com escala likert de 5 pontos junto a uma amostra
não probabilística de 235 estudantes. A aplicação permitiu mesurar o grau de existência dos estímulos ambientais, os níveis de emoção despertados nas experiências de consumo e o grau de satisfação dos estudantes. Trata-se de uma pesquisa do tipo confirmatória, de natureza predominantemente quantitativa, em que foram utilizadas análise fatorial e de regressão linear mutivariada para análise dos dados. Constatou-se que os fatores que tratam da estrutura e equipamentos de salas e laboratórios, como também os que tratam da qualidade do ensino,
apresentaram maior grau de significância para se compreender a satisfação. Quanto
às emoções, concluiu-se que, no ambiente universitário em estudo, as emoções positivas geram satisfação e as negativas, um sentimento de insatisfação. Os resultados vão ao encontro do pensamento de Oliver (1997) e confirmam as hipóteses levantadas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:dspace.unifor.br:tede/79983 |
| Date | 18 December 2008 |
| Creators | Melo, Gustavo Henrique de Oliveira |
| Contributors | Sena, Augusto Marcos Carvalho de, Sena, Augusto Marcos Carvalho de, Gomes, Danielle Miranda de Oliveira Arruda, Kovacs, Michelle Helena |
| Publisher | Universidade de Fortaleza, Mestrado Em Administração de Empresas, UNIFOR, Brasil, Centro de Ciências da Comunicação E Gestão |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR, instname:Universidade de Fortaleza, instacron:UNIFOR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 6047824762126999537, 500, 500, -4438513205011272166 |
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